Политика за възстановяване на суми и анулиране
Последна актуализация: 9 февруари 2026 г
eSIMPass.com е търговско наименование на Elemento Logico, Lda, регистрирано в Португалия, ДДС номер PT513769897
Стремим се да осигурим плавно и надеждно дигитално изживяване за свързаност. Моля, прочетете внимателно нашата Политика за възстановяване и анулиране, преди да закупите или активирате какъвто и да е eSIM продукт.
1. Характер на дигиталния продукт
Всички eSIM карти, продавани на esimpass.com, са дигитални продукти, доставяни незабавно по имейл или чрез таблото на вашия акаунт след плащане.
2. Дефиниция на „Активация“
„Активация“ се дефинира като момента, в който eSIM QR кодът бъде сканиран и eSIM профилът бъде импортиран/инсталиран на вашето устройство. Веднъж сканирана и инсталирана, eSIM се счита за активирана и не може да бъде възстановена сумата за нея, независимо дали сте се свързали към мобилна мрежа или сте използвали някакви данни.
Това е така, защото веднъж инсталиран на устройство, eSIM профилът не може да бъде прехвърлен, препродаден или използван повторно на друго устройство.
3. Условия за възстановяване на сумата
Ние предлагаме възстановяване на суми само в следните случаи:
- Недоставяне на продукта: Ако сте завършили плащането, но не сте получили своя eSIM профил (QR код или данни за активация) в рамките на 30 минути и нашият екип за поддръжка потвърди, че не е извършена доставка.
- Технически проблеми преди активация: Ако eSIM не може да бъде инсталирана или активирана поради потвърден технически проблем от наша страна и нашият екип за поддръжка не може да го разреши.
- Дублирана покупка: Ако случайно сте закупили един и същ план за eSIM два пъти и само единият е бил използван или активиран.
Забележка: Възстановяване на суми не е възможно след като eSIM QR кодът е бил сканиран и инсталиран на вашето устройство, независимо от мрежовата свързаност или използването на данни.
4. Случаи, при които не се възстановяват суми
Суми няма да бъдат възстановявани, ако:
- Сте закупили продукт за несъвместимо устройство (моля, проверете съвместимостта преди покупка).
- eSIM е активирана успешно, независимо от производителността на връзката или проблеми с покритието, причинени от мобилния оператор или местните мрежови условия.
- Клиентът е избрал грешна дестинация, начална дата или план за данни.
- Проблемът е причинен от грешка на потребителя, включително изтриване на eSIM след активация или неуспешно следване на инструкциите за настройка.
5. Подаване на искане за възстановяване на сума
За да поискате възстановяване на сума, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка в рамките на 7 дни от покупката на адрес help@esimpass.com
Моля, включете:
- Номера на вашата поръчка
- Имейл адреса, използван за покупката
- Кратко описание на проблема
- Екранни снимки или съобщения за грешки (ако е приложимо)
Нашият екип за поддръжка ще разгледа искането ви в рамките на 2–3 работни дни.
6. Политика за анулиране
Тъй като eSIM се доставят и са налични за активация веднага след покупката, поръчките не могат да бъдат анулирани, след като плащането е завършено и данните за eSIM са издадени.
Ако желаете да анулирате поръчка преди да получите вашия eSIM QR код, моля, свържете се с нас незабавно на help@esimpass.com — ще направим всичко възможно да съдействаме, ако поръчката още не е обработена.
7. Метод на възстановяване
Одобрените възстановявания ще бъдат извършени по първоначалния метод на плащане, използван за покупката, в рамките на 5–10 работни дни, в зависимост от вашия доставчик на платежни услуги.
8. Нуждаете се от помощ?
Нашият екип е тук, за да ви помогне с настройката или отстраняването на неизправности, преди да обмислите възстановяване на сума.
Имейл:help@esimpass.com
Уебсайт:https://www.esimpass.com