Question 1

Какво е eSIM?

Accepted Answer

eSIM (вградена SIM карта) е дигитална SIM карта, която ви позволява да активирате клетъчен план от оператор, без да се налага да използвате физическа SIM карта. Тя се изтегля директно във вашето устройство, така че можете да я използвате мигновено след покупка от уебсайта eSIMpass.

Question 2

Мога ли да използвам eSIM заедно с физическата си SIM карта?

Accepted Answer

Да, повечето устройства, които поддържат eSIM, също ви позволяват да използвате едновременно и eSIM, и физическа SIM карта. Тази функция ви позволява да имате две активни връзки: вашата обичайна, където можете да продължите да използвате телефонния си номер; и eSIM, която ще ви позволи да останете свързани с интернет, докато сте в чужбина.

Question 3

Как да разбера дали устройството ми е съвместимо с eSIM?

Accepted Answer

За да проверите дали вашето устройство е съвместимо с eSIM, проверете спецификациите на вашето устройство на уебсайта на производителя или проверете настройките на телефона си. Повечето по-нови смартфони, таблети и смарт часовници поддържат eSIM технология.

Question 4

Как да разбера дали телефонът ми е отключен?

Accepted Answer

Отключен телефон приема SIM карти от други мрежи. За да проверите дали телефонът ви е отключен, поставете в него SIM карта на приятел, който е към друга мрежа, и вижте дали работи нормално.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

Получавам ли телефонен номер с eSIM?

Accepted Answer

Не. Нашите eSIM са само за мобилни данни, затова не идват с телефонен номер. Използвате ги за достъп до интернет: онлайн карти, WhatsApp, имейл, социални мрежи, стрийминг и всяко друго приложение. Настоящата ви SIM карта запазва собствения ви телефонен номер активен.

Question 7

Мога ли да провеждам и получавам обаждания и текстови съобщения (SMS)?

Accepted Answer

Стандартни обаждания и SMS не са възможни, защото eSIM осигурява само мобилни данни. Можете да се обаждате и да пишете колкото искате чрез интернет приложения като WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal или Messenger, които използват данните на eSIM. Стандартните обаждания и SMS продължават да работят на обичайния ви номер чрез вашия оператор у дома, стига да поддържате тази SIM карта активна.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Как да проверя колко данни вече съм използвал?

Accepted Answer

Можете да проверите консумацията на данни по всяко време на вашия смартфон. На iPhone отидете на Settings > Cellular > Cellular Data Usage. На Android отидете на Settings > Connections > Data Usage. Можете също така да наблюдавате потреблението за всяко приложение, за да видите кои приложения консумират най-много данни.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Какви са скоростите на връзката?

Accepted Answer

Нашите eSIM карти осигуряват достъп до 4G LTE и 5G мобилни мрежи. Типичните скорости са 5-40 Mbps на 4G LTE и 40-100 Mbps на 5G, което е достатъчно бързо за HD видео стрийминг, видео разговори и всички приложения. Въпреки това, действителната скорост зависи от мрежовото покритие, местоположението на закрито и броя на едновременните потребители в мрежата.

Question 13

Какво е мрежовото покритие?

Accepted Answer

Интернет връзката е налична във всички райони с мобилно покритие в избраната страна. Тъй като тази услуга се предоставя чрез мобилна връзка, не можем да гарантираме обхвата, скоростта или условията на трафика на данни навсякъде и по всяко време. Скоростта, показана в информацията за продукта, е максимално възможната (best effort).

Question 14

Какви GB се предоставят?

Accepted Answer

Данните са посочени в избрания от вас план - от 1GB със 7-дневна валидност до 50GB с 30-дневна валидност. Картите и съобщенията харчат малко; видеото, видео разговорите и споделянето на връзката харчат най-много - при по-малките ни планове (1-5 GB) около всяка трета eSIM е използвала всичките си данни. След достигане на лимита за данни достъпът до данни може да бъде ограничен в зависимост от плана. Ако имате нужда от повече данни, повечето eSIM могат да бъдат презаредени от профила ви, без нов QR код.

Question 15

Колко време отнема да получа моята eSIM след покупка?

Accepted Answer

Ще получите вашата eSIM по имейл след завършване на покупката, обикновено до няколко минути. Имейлът ще съдържа QR код и инструкции за активация.

Question 16

Как да активирам моята eSIM?

Accepted Answer

Активацията е лесна. След като получите имейла с QR кода за вашата eSIM, следвайте тези стъпки:

1. Отворете настройките на вашето устройство.
2. Намерете опцията за мобилни данни или клетъчни планове.
3. Изберете „Добавяне на нов план“ и сканирайте QR кода.
4. Следвайте инструкциите на екрана, за да завършите активацията.

Question 17

Трябва ли да конфигурирам телефона си или да настройвам APN?

Accepted Answer

Не е необходима конфигурация на APN. Нашите eSIM карти автоматично конфигурират вашето устройство, когато сканирате QR кода и активирате плана. Просто сканирайте, активирайте и започнете да използвате данни. Това работи както на iPhone, така и на Android устройства.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Кога се таксувам?

Accepted Answer

Ще бъдете таксувани само в момента на покупката на eSIM. След това няма да има допълнителни такси.

Question 22

Има ли други разходи?

Accepted Answer

Няма абсолютно никакви други такси. Сумата, която плащате, вече включва eSIM + консумация на данни в страната на дестинация.

Question 23

Възможно ли е да се удължи периодът на използване на услугата или да се доплати за още данни?

Accepted Answer

Да, за повечето eSIM. Влезте с имейла, с който сте поръчали, отворете „My eSIMs“ и натиснете „Top up this eSIM“: можете да добавите още данни или още дни при неограничен план към eSIM, която вече е на телефона ви. Няма нов QR код и нищо не трябва да преинсталирате. eSIM, която е изтекла, премахната е от телефона ви или чиято мрежа не предлага презареждане, не може да бъде презаредена; в такъв случай поръчайте нова eSIM.

Question 24

Мога ли да анулирам поръчката си? Мога ли да получа възстановяване на сумата?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Загубих имейла с QR кода

Accepted Answer

Ако сте загубили своя QR код, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти и ние ще изпратим отново QR кода на вашия регистриран имейл адрес.

Question 29

Устройството не се свързва

Accepted Answer

Първоначалното свързване може да отнеме няколко минути, за да се установи автоматично. Опитайте тези стъпки:

1. Уверете се, че роумингът на данни е активиран за линията на eSIM.
2. Потвърдете, че оригиналната ви SIM карта е с изключени данни.
3. Включете и изключете самолетния режим.
4. Рестартирайте устройството си.

Ако проблемът продължи след тези стъпки, свържете се с нашия екип за поддръжка.

Question 30

Устройството изисква активиране на роуминг

Accepted Answer

Във вашето устройство активирайте роуминга на данни за eSIM (като потвърдите, че оригиналната ви SIM карта е с изключени данни).

Question 31

Какво трябва да направя, ако достигна лимита си за данни?

Accepted Answer

Повечето eSIM могат да бъдат презаредени от профила ви: добавяте още данни към eSIM, която вече е на телефона ви, без нов QR код и без да преинсталирате нищо. Ако вашата eSIM не може да бъде презаредена, можете да закупите нова eSIM за вашата дестинация от нашия уебсайт.

Question 32

Какво става, ако сменя устройството си?

Accepted Answer

Ако смените устройството си, ще трябва да прехвърлите своята eSIM на новото устройство. На iPhone отидете на Settings > Cellular, изберете плана за eSIM и докоснете „Transfer eSIM“. На Android процесът варира според производителя – устройствата на Samsung и Google Pixel поддържат прехвърляне на eSIM чрез техните клетъчни настройки. Ако имате нужда от помощ, свържете се с нашия епек за поддръжка за съдействие стъпка по стъпка.

Question 33

Опитах всичко по-горе и все още няма връзка

Accepted Answer

Моля, свържете се с нас по имейл, WhatsApp или телефон и ни съобщете номера на вашата поръчка, ние ще ви съдействаме.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Често задавани въпроси

Относно eSIM

Calls, SMS & phone number

Свързаност

Инсталация

Плащане

Отстраняване на неизправности

Поддръжка и обслужване на клиенти

Свържете се с нас!

Техническа поддръжка:

Полезни ресурси