رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی
آخری تازہ کاری: 9 فروری، 2026
eSIMPass.com پرتگال میں رجسٹرڈ Elemento Logico, Lda کا تجارتی نام ہے، VAT نمبر PT513769897
ہم ایک ہموار اور قابل اعتماد ڈیجیٹل کنیکٹیویٹی تجربہ فراہم کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ براہ کرم کوئی بھی eSIM مصنوعات خریدنے یا ایکٹیویٹ کرنے سے پہلے ہماری رقم واپسی اور منسوخی کی پالیسی غور سے پڑھیں۔
1. ڈیجیٹل مصنوعات کی نوعیت
esimpass.com پر فروخت ہونے والی تمام eSIMs ڈیجیٹل مصنوعات ہیں جو ادائیگی کے بعد فوری طور پر ای میل یا آپ کے اکاؤنٹ ڈیش بورڈ کے ذریعے ترسیل کی جاتی ہیں۔
2. "ایکٹیویشن" کی تعریف
"ایکٹیویشن" اس لمحے کے طور پر بیان کیا جاتا ہے جب eSIM QR کوڈ اسکین کیا جاتا ہے اور eSIM پروفائل آپ کے آلے پر امپورٹ/انسٹال ہوتا ہے۔ اسکین اور انسٹال ہونے کے بعد، eSIM ایکٹیویٹ شدہ سمجھا جاتا ہے اور آپ نے موبائل نیٹ ورک سے منسلک ہوئے ہوں یا کوئی ڈیٹا استعمال کیا ہو، اس سے قطع نظر رقم واپس نہیں کی جا سکتی۔
اس کی وجہ یہ ہے کہ ایک بار eSIM پروفائل کسی آلے پر انسٹال ہو جانے کے بعد، اسے کسی اور آلے میں منتقل، دوبارہ فروخت، یا دوبارہ استعمال نہیں کیا جا سکتا۔
3. رقم واپسی کی اہلیت
ہم صرف مندرجہ ذیل صورتوں میں رقم واپسی کی پیشکش کرتے ہیں:
- مصنوعات کی عدم ترسیل: اگر آپ نے ادائیگی مکمل کر لی لیکن 30 منٹ کے اندر اپنا eSIM پروفائل (QR کوڈ یا ایکٹیویشن تفصیلات) نہیں ملا، اور ہماری سپورٹ ٹیم تصدیق کرتی ہے کہ کوئی ترسیل نہیں کی گئی۔
- ایکٹیویشن سے پہلے تکنیکی مسائل: اگر ہماری طرف سے تصدیق شدہ تکنیکی مسئلے کی وجہ سے eSIM انسٹال یا ایکٹیویٹ نہیں ہو سکتا، اور ہماری سپورٹ ٹیم اسے حل کرنے سے قاصر ہے۔
- نقل خریداری: اگر آپ نے غلطی سے ایک ہی eSIM پلان دو بار خریدا اور صرف ایک استعمال یا ایکٹیویٹ کیا گیا۔
نوٹ: آپ کے آلے پر eSIM QR کوڈ اسکین اور انسٹال ہونے کے بعد، نیٹ ورک کنیکٹیویٹی یا ڈیٹا استعمال سے قطع نظر رقم واپسی دستیاب نہیں ہے۔
4. رقم واپسی کے نا اہل معاملات
مندرجہ ذیل صورتوں میں رقم واپسی فراہم نہیں کی جائے گی:
- آپ نے غیر تعاون یافتہ آلہ خریدا (خریدنے سے پہلے موافقت کی تصدیق کریں)۔
- موبائل کیریئر یا مقامی نیٹ ورک حالات کی وجہ سے کنیکٹیویٹی کارکردگی یا کوریج مسائل سے قطع نظر eSIM کامیابی سے ایکٹیویٹ ہو گئی۔
- گاہک نے غلط منزل، آغاز کی تاریخ، یا ڈیٹا پلان منتخب کیا۔
- مسئلہ صارف کی غلطی کی وجہ سے تھا، بشمول ایکٹیویشن کے بعد eSIM حذف کرنا یا سیٹ اپ ہدایات پر عمل نہ کرنا۔
5. رقم واپسی کی درخواست
رقم واپسی کی درخواست کرنے کے لیے، براہ کرم خریداری کے 7 دنوں کے اندر ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں help@esimpass.com
براہ کرم شامل کریں:
- آپ کا آرڈر نمبر
- خریداری کے لیے استعمال کیا گیا ای میل ایڈریس
- مسئلے کی مختصر تفصیل
- اسکرین شاٹس یا ایرر پیغامات (اگر قابل اطلاق ہو)
ہماری سپورٹ ٹیم 2-3 کاروباری دنوں کے اندر آپ کی درخواست کا جائزہ لے گی۔
6. منسوخی کی پالیسی
چونکہ eSIMs خریداری کے فوراً بعد ترسیل اور ایکٹیویشن کے لیے دستیاب ہو جاتی ہیں، ادائیگی مکمل ہونے اور eSIM تفصیلات جاری ہونے کے بعد آرڈرز منسوخ نہیں کیے جا سکتے۔
اگر آپ اپنا eSIM QR کوڈ موصول ہونے سے پہلے آرڈر منسوخ کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم فوری طور پر ہم سے رابطہ کریں help@esimpass.com , اگر آرڈر ابھی تک پروسیس نہیں ہوا ہے تو ہم مدد کے لیے اپنی پوری کوشش کریں گے۔
7. رقم واپسی کا طریقہ
منظور شدہ رقم واپسی آپ کے ادائیگی فراہم کنندہ کے لحاظ سے 5-10 کاروباری دنوں کے اندر خریداری کے لیے استعمال کیے گئے اصل ادائیگی کے طریقے میں جاری کی جائے گی۔
8. مدد چاہیے؟
رقم واپسی پر غور کرنے سے پہلے سیٹ اپ یا خرابیوں کے ازالے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے ہماری ٹیم موجود ہے۔
ای میل:help@esimpass.com
ویب سائٹ:https://www.esimpass.com