Politika e rimbursimit dhe anulimit
Përditësuar së fundmi: 9 Shkurt, 2026
eSIMPass.com është emër tregtar i Elemento Logico, Lda, e regjistruar në Portugali, numri TVSH PT513769897
Ne synojmë të ofrojmë një përvojë dixhitale lidhjeje të qetë dhe të besueshme. Ju lutemi lexoni Politikën tonë të Rimbursimit dhe Anulimit me kujdes para blerjes ose aktivizimit të çdo produkti eSIM.
1. Natyra e produktit dixhital
Të gjitha eSIM-et e shitura në esimpass.com janë produkte dixhitale të dorëzuara menjëherë përmes emailit ose panelit të llogarisë suaj pas pagesës.
2. Përkufizimi i "Aktivizimit"
"Aktivizimi" përkufizohet si momenti kur kodi QR i eSIM-it skanohet dhe profili eSIM importohet/instalohet në pajisjen tuaj. Pasi skanohet dhe instalohet, eSIM-i konsiderohet i aktivizuar dhe nuk mund të rimbursohet, pavarësisht nëse jeni lidhur me një rrjet celular ose keni përdorur ndonjë të dhënë.
Kjo ndodh sepse pasi një profil eSIM instalohet në një pajisje, ai nuk mund të transferohet, rishitet ose ripërdoret në një pajisje tjetër.
3. Kushtet për rimbursim
Ne ofrojmë rimbursime vetëm në rastet e mëposhtme:
- Mosdorëzimi i produktit: Nëse keni përfunduar pagesën por nuk keni marrë profilin tuaj eSIM (kodin QR ose detajet e aktivizimit) brenda 30 minutash, dhe ekipi ynë i mbështetjes konfirmon se nuk është bërë asnjë dorëzim.
- Probleme teknike para aktivizimit: Nëse eSIM-i nuk mund të instalohet ose aktivizohet për shkak të një problemi teknik të verifikuar nga ana jonë, dhe ekipi ynë i mbështetjes nuk mund ta zgjidhë.
- Blerje e dyfishtë: Nëse keni blerë aksidentalisht të njëjtin plan eSIM dy herë dhe vetëm njëri u përdor ose aktivizua.
Shënim: Rimbursimet nuk janë të disponueshme pasi kodi QR i eSIM-it është skanuar dhe instaluar në pajisjen tuaj, pavarësisht nga lidhja me rrjetin ose përdorimi i të dhënave.
4. Rastet e papërshtatshme për rimbursim
Rimbursimet nuk do të ofrohen nëse:
- Keni blerë një pajisje të pambështetur (ju lutemi verifikoni përputhshmërinë para blerjes).
- eSIM-i u aktivizua me sukses, pavarësisht nga performanca e lidhjes ose problemet e mbulimit të shkaktuara nga operatori celular ose kushtet lokale të rrjetit.
- Destinacioni, data e fillimit ose plani i të dhënave i gabuar u zgjodh nga klienti.
- Problemi u shkaktua nga gabimi i përdoruesit, duke përfshirë fshirjen e eSIM-it pas aktivizimit ose mosndjeljen e udhëzimeve të konfigurimit.
5. Kërkesa për rimbursim
Për të kërkuar rimbursim, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes brenda 7 ditësh nga blerja në help@esimpass.com
Ju lutemi përfshini:
- Numrin e porosisë suaj
- Adresën e emailit të përdorur për blerjen
- Një përshkrim të shkurtër të problemit
- Fotografitë e ekranit ose mesazhet e gabimit (nëse zbatohet)
Ekipi ynë i mbështetjes do ta shqyrtojë kërkesën tuaj brenda 2-3 ditëve të punës.
6. Politika e anulimit
Meqenëse eSIM-et dorëzohen dhe janë të disponueshme për aktivizim menjëherë pas blerjes, porositë nuk mund të anulohen pasi pagesa është përfunduar dhe detajet e eSIM-it janë lëshuar.
Nëse dëshironi të anuloni një porosi para marrjes së kodit tuaj QR të eSIM-it, ju lutemi na kontaktoni menjëherë në help@esimpass.com , ne do të bëjmë ç'mundemi për t'ju ndihmuar nëse porosia ende nuk është përpunuar.
7. Mënyra e rimbursimit
Rimbursimet e aprovuara do të lëshohen në mënyrën origjinale të pagesës të përdorur për blerjen brenda 5-10 ditëve të punës, në varësi të ofruesit tuaj të pagesës.
8. Keni nevojë për ndihmë?
Ekipi ynë është këtu për t'ju ndihmuar me konfigurimin ose zgjidhjen e problemeve para se të shqyrtoni një rimbursim.
Email:help@esimpass.com
Faqja:https://www.esimpass.com