Question 1

Что такое eSIM?

Accepted Answer

eSIM (встроенная SIM-карта) — это цифровая SIM-карта, которая позволяет активировать тарифный план сотовой связи от оператора без необходимости использования физической SIM-карты. Она загружается непосредственно на ваше устройство, поэтому вы можете использовать ее мгновенно после покупки на нашем веб-сайте eSIMpass.

Question 2

Могу ли я использовать eSIM вместе со своей физической SIM-картой?

Accepted Answer

Конечно! Большинство устройств позволяют использовать eSIM вместе с обычной SIM-картой. Вы сможете оставить свой основной номер для звонков и СМС, а eSIM использовать для недорогого интернета в поездке:

Question 3

Как узнать, совместимо ли мое устройство с eSIM?

Accepted Answer

Чтобы проверить, поддерживает ли ваше устройство eSIM, ознакомьтесь с техническими характеристиками устройства на веб-сайте производителя или проверьте настройки своего телефона. Большинство новых смартфонов, планшетов и смарт-часов поддерживают технологию eSIM.

Question 4

Как узнать, разблокирован ли мой телефон?

Accepted Answer

Разблокированный телефон принимает SIM-карты других сетей. Чтобы проверить, разблокирован ли ваш телефон, вставьте в него SIM-карту друга, который пользуется услугами другого оператора, и посмотрите, работает ли она в обычном режиме.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

Получу ли я номер телефона вместе с eSIM?

Accepted Answer

Нет. Наши eSIM предназначены только для передачи данных, поэтому номер телефона к ним не прилагается. Вы используете их для доступа в интернет — карты, WhatsApp, электронная почта, социальные сети, стриминг и любые другие приложения. Ваш собственный номер остаётся активным на вашей текущей SIM-карте.

Question 7

Могу ли я звонить, принимать звонки, отправлять и получать текстовые сообщения (SMS)?

Accepted Answer

Обычные звонки и SMS недоступны — eSIM предоставляет только мобильный интернет. Вы можете звонить и переписываться сколько угодно через интернет-приложения, такие как WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal или Messenger, которые работают на трафике eSIM. Обычные звонки и SMS продолжают работать на вашем привычном номере через вашего домашнего оператора, пока эта SIM-карта остаётся активной.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Как проверить, сколько данных я уже использовал?

Accepted Answer

Вы можете проверить потребление данных в любое время на своем смартфоне. На iPhone перейдите в Настройки > Сотовая связь > Использование сотовых данных. На Android перейдите в Настройки > Подключения > Использование данных. Вы также можете отслеживать использование по приложениям, чтобы увидеть, какие из них потребляют больше всего данных.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Какова скорость соединения?

Accepted Answer

Наши карты eSIM обеспечивают доступ к мобильным сетям 4G LTE и 5G. Типичная скорость составляет 5–40 Мбит/с в сетях 4G LTE и 40–100 Мбит/с в сетях 5G, что достаточно для потоковой передачи видео в формате HD, видеозвонков и работы любых приложений. Однако фактическая скорость зависит от покрытия сети, нахождения внутри помещения и количества одновременных пользователей в сети.

Question 13

Какова зона покрытия сети?

Accepted Answer

Интернет-соединение доступно во всех районах с мобильным покрытием в выбранной стране. Поскольку эта услуга предоставляется через мобильное соединение, мы не можем гарантировать зону обслуживания, скорость или условия передачи данных в любом месте и в любое время. Скорость, указанная в информации о продукте, является максимально возможной (best effort).

Question 14

Сколько ГБ предоставляется?

Accepted Answer

Объём данных указан в выбранном вами тарифном плане: от 1 ГБ со сроком действия 7 дней до 50 ГБ со сроком действия 30 дней. Карты и мессенджеры тратят мало; больше всего уходит на видео, видеозвонки и раздачу интернета — на наших небольших планах (1-5 ГБ) примерно каждая третья eSIM израсходовала весь трафик. По достижении лимита данных доступ к ним может быть ограничен в зависимости от плана. Если вам нужно больше данных, большинство eSIM можно пополнить в личном кабинете, без нового QR-кода.

Question 15

Сколько времени занимает получение моей eSIM после покупки?

Accepted Answer

Вы получите свою eSIM по электронной почте после завершения покупки, обычно в течение нескольких минут. В письме будут QR-код и инструкции по активации.

Question 16

Как мне активировать свою eSIM?

Accepted Answer

Активация — это просто. Получив письмо с QR-кодом вашей eSIM, выполните следующие действия:

1. Откройте настройки на своем устройстве.
2. Найдите пункт меню для мобильных данных или сотовых тарифных планов.
3. Выберите «Добавить новый тариф» и отсканируйте QR-код.
4. Следуйте инструкциям на экране для завершения активации.

Question 17

Нужно ли мне настраивать телефон или задавать APN?

Accepted Answer

Настройка APN не требуется. Наши eSIM автоматически настраивают ваше устройство при сканировании QR-кода и активации тарифного плана. Просто отсканируйте, активируйте и начинайте пользоваться интернетом. Это работает как на устройствах iPhone, так и на Android.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Когда с меня списываются средства?

Accepted Answer

Плата взимается только в момент покупки eSIM. После этого никаких дополнительных списаний не будет.

Question 22

Есть ли другие расходы?

Accepted Answer

Абсолютно никаких других сборов нет. Сумма, которую вы платите, уже включает eSIM + потребление данных в стране назначения.

Question 23

Можно ли продлить период использования услуги или пополнить баланс?

Accepted Answer

Да, для большинства eSIM. Войдите с адресом электронной почты, указанным при заказе, откройте «Мои eSIM» и нажмите «Пополнить эту eSIM»: вы сможете добавить данные или, на безлимитном тарифе, дополнительные дни на eSIM, которая уже установлена на вашем телефоне. Новый QR-код не нужен, и ничего не нужно переустанавливать. Нельзя пополнить eSIM, срок действия которой истек, которая была удалена с вашего телефона или сеть которой не поддерживает пополнение; в этом случае закажите новую eSIM.

Question 24

Могу ли я отменить свой заказ? Могу ли я получить возврат средств?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Я потерял письмо с QR-кодом

Accepted Answer

Если вы не можете найти письмо с QR-кодом, просто свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы с радостью отправим его повторно на ваш электронный адрес.

Question 29

Устройство не подключается

Accepted Answer

Первое подключение может занять несколько минут для автоматической настройки. Попробуйте следующие шаги:

1. Убедитесь, что для линии eSIM включен роуминг данных.
2. Убедитесь, что на вашей основной SIM-карте передача данных выключена.
3. Включите и выключите авиарежим.
4. Перезагрузите устройство.

Если после выполнения этих шагов проблема не будет устранена, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Question 30

Устройство запрашивает активацию роуминга

Accepted Answer

В настройках устройства активируйте роуминг данных для eSIM (убедившись, что на вашей основной SIM-карте передача данных выключена).

Question 31

Что мне делать, если я исчерпаю лимит данных?

Accepted Answer

Большинство eSIM можно пополнить в личном кабинете: вы добавляете данные на eSIM, которая уже установлена на вашем телефоне, без нового QR-кода и без переустановки. Если вашу eSIM пополнить нельзя, вы можете купить новую eSIM для вашего направления на нашем веб-сайте.

Question 32

Что если я сменю устройство?

Accepted Answer

Если вы смените устройство, вам нужно будет перенести eSIM на новое устройство. На iPhone перейдите в Настройки > Сотовая связь, выберите тарифный план eSIM и нажмите «Перенести eSIM». На Android процесс зависит от производителя, устройства Samsung и Google Pixel поддерживают перенос eSIM через настройки сотовой связи. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения пошаговых инструкций.

Question 33

Я перепробовал все вышеперечисленное, но соединения все равно нет

Accepted Answer

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, в WhatsApp или по телефону и сообщите номер вашего заказа, мы вам поможем.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Часто задаваемые вопросы

Об eSIM

Calls, SMS & phone number

Подключение

Установка

Оплата

Поиск и устранение неисправностей

Поддержка и обслуживание клиентов

Свяжитесь с нами!

Техническая поддержка:

Полезные ресурсы