Question 1

O que é um eSIM?

Accepted Answer

Um eSIM (SIM incorporado) é um cartão SIM digital que lhe permite ativar um plano de dados de uma operadora sem necessidade de utilizar um cartão SIM físico. É descarregado diretamente para o seu dispositivo, permitindo-lhe utilizá-lo instantaneamente após a compra no nosso site eSIMpass.

Question 2

Posso utilizar o eSIM em simultâneo com o meu cartão SIM físico?

Accepted Answer

Sim! A maioria dos telemóveis permite usar o seu cartão SIM habitual e o eSIM ao mesmo tempo. Assim, mantém o seu número para chamadas e SMS, enquanto usa o eSIM para ter internet económica durante a viagem:

Question 3

Como sei se o meu dispositivo é compatível com eSIM?

Accepted Answer

Para verificar se o seu dispositivo é compatível com eSIM, consulte as especificações do seu dispositivo no site do fabricante ou verifique nas definições do seu telemóvel. A maioria dos smartphones, tablets e smartwatches mais recentes suportam a tecnologia eSIM.

Question 4

Como sei se o meu telemóvel está desbloqueado?

Accepted Answer

Um telemóvel desbloqueado aceita cartões SIM de outras redes. Para verificar se o seu telemóvel está desbloqueado, insira no seu telemóvel um cartão SIM de um amigo que tenha outra operadora e verifique se funciona normalmente.

Question 5

Quantos eSIM posso guardar no telemóvel?

Accepted Answer

Mais do que provavelmente irá precisar. A Apple indica que os iPhone guardam 8 ou mais perfis eSIM, com um máximo de duas linhas ativas em simultâneo. No Android varia consoante o modelo — a maioria guarda vários — e podem estar ativas uma ou duas linhas, dependendo do dispositivo. Guardar um eSIM não custa nada; apenas as linhas ativas são limitadas. Tenha em atenção que só uma linha utiliza dados móveis de cada vez, mesmo com duas linhas ativas.

Question 6

Recebo um número de telefone com o eSIM?

Accepted Answer

Não. Os nossos eSIM são exclusivamente de dados, pelo que não incluem qualquer número de telefone. Servem para aceder à internet — mapas, WhatsApp, email, redes sociais, streaming e qualquer outra aplicação. O seu SIM atual mantém o seu próprio número ativo.

Question 7

Posso fazer ou receber chamadas e mensagens SMS?

Accepted Answer

Chamadas e SMS normais não — o eSIM fornece apenas dados móveis. Pode falar e enviar mensagens à vontade através de aplicações como WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal ou Messenger, que funcionam com os dados do eSIM. As chamadas e SMS tradicionais continuam a funcionar no seu número habitual através do seu operador, desde que mantenha esse SIM ativo.

Question 8

Continuo a receber os SMS de verificação do meu banco no estrangeiro?

Accepted Answer

Os SMS do banco e os códigos de autenticação em duas etapas são enviados para o seu número original e não para o eSIM. Só chegam se o seu SIM de origem se mantiver ativo e contactável em roaming, e a entrega depende do seu operador. Recomendamos que confirme com o seu banco antes de viajar e que, sempre que possível, opte por um método de autenticação por aplicação.

Question 9

Porque é que os eSIM de viagem são apenas de dados?

Accepted Answer

É isso que torna um eSIM de viagem barato e imediato: não há contrato, registo de número nem burocracia de identificação no país de destino. Para quase todos os viajantes cobre tudo o que é preciso, porque mapas, mensagens e chamadas por WhatsApp ou FaceTime funcionam com dados.

Question 10

Como verifico quantos dados já utilizei?

Accepted Answer

Pode verificar o consumo de dados a qualquer momento no seu smartphone. No iPhone, vá a Definições > Dados Móveis > Utilização de Dados Móveis. No Android, vá a Definições > Ligações > Utilização de Dados. Também pode monitorizar a utilização por aplicação para ver quais as aplicações que consomem mais dados.

Question 11

Posso usar o meu eSIM para hotspot/partilha?

Accepted Answer

Sim, mas apenas nos planos de dados com um volume de dados fixo. Os planos ilimitados não suportam hotspot nem partilha de ligação.

Question 12

Quais são as velocidades de ligação?

Accepted Answer

Os nossos cartões eSIM proporcionam acesso às redes móveis 4G LTE e 5G. As velocidades típicas são de 5-40 Mbps em 4G LTE e 40-100 Mbps em 5G, o que é suficientemente rápido para streaming de vídeo HD, videochamadas e todas as aplicações. No entanto, a velocidade real depende da cobertura da rede, da localização em espaços interiores e do número de utilizadores simultâneos na rede.

Question 13

Qual é a cobertura de rede?

Accepted Answer

A ligação à internet está disponível em todas as áreas com cobertura móvel no país selecionado. Uma vez que este serviço é fornecido através de uma ligação móvel, não podemos garantir a área de serviço, velocidade ou condições de tráfego de dados em qualquer local e a qualquer momento. A velocidade indicada na informação do produto é baseada no melhor esforço.

Question 14

Quantos GB são disponibilizados?

Accepted Answer

Os dados são especificados no plano que escolher, desde 1GB com validade de 7 dias até 50GB com validade de 30 dias. Mapas e mensagens gastam pouco; vídeo, videochamadas e partilha da ligação são o que mais gasta - nos nossos planos mais pequenos (1-5 GB), cerca de um em cada três eSIMs usou todos os dados. Quando o limite de dados é atingido, o acesso aos dados pode ser restringido, dependendo do plano. Se precisar de mais dados, é possível carregar a maioria dos eSIMs a partir da sua conta, sem novo código QR.

Question 15

Quanto tempo demora a receber o meu eSIM após a compra?

Accepted Answer

Receberá o seu eSIM por e-mail após concluir a compra, normalmente em poucos minutos. O e-mail conterá um código QR e instruções para a ativação.

Question 16

Como ativo o meu eSIM?

Accepted Answer

A ativação é simples. Assim que receber o e-mail com o código QR do seu eSIM, siga estes passos:

1. Abra as definições do seu dispositivo.
2. Encontre a opção de dados móveis ou planos de dados.
3. Selecione "Adicionar novo plano" e leia o código QR.
4. Siga as instruções no ecrã para concluir a ativação.

Question 17

Preciso de configurar o meu telemóvel ou definir algum APN?

Accepted Answer

Não é necessária qualquer configuração de APN. Os nossos eSIMs configuram automaticamente o seu dispositivo quando lê o código QR e ativa o plano. Basta ler, ativar e começar a utilizar os dados. Isto funciona tanto em dispositivos iPhone como Android.

Question 18

Li o código QR com a câmara e abriu apenas um site

Accepted Answer

Isso acontece no Android: a câmara e as aplicações de leitura de QR interpretam o código como um link normal, pelo que não conseguem instalar um eSIM. Tem de começar nas definições de eSIM do telemóvel e ler o código a partir daí. No Samsung: Definições > Ligações > Gestor de SIM > Adicionar eSIM > Ler código QR do operador. No Google Pixel: Definições > Rede e Internet > toque em + junto ao seu plano > Transferir um SIM? No iPhone a aplicação Câmara funciona — basta tocar na notificação «Plano de dados detetado» que aparece.

Question 19

A instalação do eSIM falhou. O que devo verificar?

Accepted Answer

Quatro causas explicam quase todas as falhas. 1) Sem internet no momento da instalação — o perfil é descarregado na altura, por isso ligue-se primeiro a Wi-Fi ou aos seus dados móveis. 2) O limite de perfis eSIM do telemóvel está cheio — normalmente 8 a 10 no iPhone e 5 a 7 nos Samsung e Pixel. Elimine perfis antigos ou expirados de viagens anteriores, mas nunca o perfil do seu operador, e tente de novo. 3) No Android, leu o código com a câmara ou uma aplicação de QR em vez de começar nas definições de eSIM. 4) O código QR já foi usado — cada código instala um eSIM num só dispositivo. Se nada disto se aplicar, envie-nos o número da encomenda e a mensagem de erro exata.

Question 20

Posso dar um nome reconhecível ao eSIM?

Accepted Answer

Sim. No iPhone, aceda a Definições > Dados móveis, toque na linha e edite a Etiqueta do plano de dados. No Android, a opção equivalente encontra-se nas definições do SIM.

Question 21

Quando sou cobrado?

Accepted Answer

Será cobrado apenas no momento da compra do eSIM. Não haverá qualquer cobrança adicional após esse momento.

Question 22

Existem outros custos?

Accepted Answer

Não existem absolutamente quaisquer outros custos. O valor que paga já inclui o eSIM e o consumo de dados no país de destino.

Question 23

É possível prolongar o período de utilização do serviço ou adicionar mais dados?

Accepted Answer

Sim, para a maioria dos eSIMs. Inicie sessão com o e-mail que utilizou na encomenda, abra «As minhas eSIMs» e prima «Carregar este eSIM»: pode adicionar mais dados, ou mais dias num plano ilimitado, ao eSIM que já está no seu telemóvel. Não há novo código QR nem nada para reinstalar. Não é possível carregar um eSIM que tenha expirado, que tenha sido removido do seu telemóvel ou cuja rede não disponibilize carregamentos; nesse caso, adquira um novo eSIM.

Question 24

Posso cancelar a minha encomenda? Posso obter um reembolso?

Accepted Answer

Pode pedir um reembolso se: (1) não recebeu o seu eSIM no prazo de 30 minutos, (2) o eSIM tem um problema técnico que impede a ativação, ou (3) comprou um duplicado por engano. Depois de o código QR do eSIM ser lido e instalado no seu dispositivo, é considerado ativado e deixa de ser elegível para reembolso. Contacte-nos através de help@esimpass.com para qualquer pedido de reembolso.

Question 25

Se não estiver satisfeito com a cobertura ou a velocidade, posso obter um reembolso?

Accepted Answer

A cobertura e a velocidade da rede dependem do operador móvel local no seu destino e estão fora do nosso controlo. Infelizmente, não podemos oferecer reembolsos por questões de cobertura ou velocidade depois de o eSIM ter sido ativado (código QR lido). Recomendamos que consulte a nossa informação de cobertura antes da compra. Se o seu eSIM não conseguir ligar-se de todo devido a um problema técnico, contacte a nossa equipa de apoio.

Question 26

Posso ser reembolsado depois de ativar o eSIM?

Accepted Answer

Por regra não — depois de o código QR ser lido e o perfil instalado, o eSIM não pode ser reutilizado, pelo que não é reembolsável. No entanto, quando o serviço falhou — por exemplo, o eSIM nunca ligou no destino apesar da ajuda do nosso suporte, ou uma falha de rede confirmada tornou o plano inutilizável — analisamos a encomenda caso a caso. Escreva para help@esimpass.com com o número da encomenda, a descrição do problema e eventuais capturas de ecrã; a nossa equipa responde em 2 a 3 dias úteis. Consulte a nossa Política de Reembolso e Cancelamento para os termos completos.

Question 27

Como obtenho uma fatura com o NIF da minha empresa?

Accepted Answer

Escreva para help@esimpass.com com o número da encomenda, o email usado na compra e o nome completo, morada e NIF da empresa que devem constar na fatura. Emitimo-la e enviamo-la para o email da encomenda, normalmente no mesmo dia útil. Peça o NIF antes do prazo de entrega fiscal do período em causa, uma vez que faturas já comunicadas nem sempre podem ser reemitidas.

Question 28

Perdi o e-mail com o código QR

Accepted Answer

Se perdeu o seu código QR, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e reenviaremos o código QR para o seu endereço de e-mail registado.

Question 29

O dispositivo não está a ligar-se

Accepted Answer

A primeira ligação pode demorar alguns minutos a estabelecer-se automaticamente. Experimente os seguintes passos:

1. Certifique-se de que o roaming de dados está ativado para a linha eSIM.
2. Confirme que o seu SIM original tem os dados desativados.
3. Ative e desative o modo de avião.
4. Reinicie o seu dispositivo.

Se o problema persistir após estes passos, contacte a nossa equipa de apoio.

Question 30

O dispositivo está a pedir ativação de roaming

Accepted Answer

No seu dispositivo, ative o roaming de dados para o eSIM (confirmando que o seu SIM original tem os dados desativados).

Question 31

O que devo fazer se atingir o meu limite de dados?

Accepted Answer

É possível carregar a maioria dos eSIMs a partir da sua conta: adiciona mais dados ao eSIM que já está no seu telemóvel, sem novo código QR e sem nada para reinstalar. Se o seu não puder ser carregado, pode adquirir um novo eSIM para o seu destino no nosso site.

Question 32

E se eu mudar de dispositivo?

Accepted Answer

Se mudar de dispositivo, terá de transferir o seu eSIM para o novo dispositivo. No iPhone, vá a Definições > Dados Móveis, selecione o plano eSIM e toque em "Transferir eSIM". No Android, o processo varia consoante o fabricante, os dispositivos Samsung e Google Pixel suportam a transferência de eSIM através das definições de dados móveis. Se precisar de ajuda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência passo a passo.

Question 33

Já tentei tudo o que foi indicado acima e continuo sem ligação

Accepted Answer

Por favor, contacte-nos por e-mail, WhatsApp ou telefone e indique-nos o seu número de encomenda. Iremos ajudá-lo.

Question 34

O eSIM está instalado mas aparece «Sem serviço»

Accepted Answer

«Sem serviço» significa que o telemóvel ainda não registou numa rede, o que é diferente de estar ligado sem dados. Verifique por esta ordem: confirme que já chegou ao destino, pois o plano só liga aí; confirme que a linha do eSIM está ativa e selecionada para dados móveis; certifique-se de que o roaming de dados está ativado nessa linha; ative o modo de avião durante 30 segundos e desative-o; depois reinicie o telemóvel. Se nada resultar, contacte-nos com o número da encomenda e verificamos o estado do eSIM do nosso lado.

Question 35

Tenho rede mas a internet não funciona

Accepted Answer

Ter barras de rede sem dados significa normalmente que a linha registou mas não está a transportar dados. Verifique se é o eSIM — e não o seu SIM habitual — que está selecionado como linha de dados móveis; se o roaming de dados está ativo nessa linha; e se alguma aplicação de poupança de dados, VPN ou firewall está desligada. Confirme também se ainda tem dados disponíveis no plano. Se tiver rede e mesmo assim os dados não funcionarem, contacte-nos com o número da encomenda: normalmente é preciso verificar do lado da rede e abrimos um pedido prioritário.

Question 36

Instalei o eSIM, mas a linha não liga

Accepted Answer

O seu telemóvel só consegue manter um número limitado de linhas ativas ao mesmo tempo — na maioria dos telemóveis são duas. Se já tiver duas linhas ativas, desative um eSIM mais antigo nas definições do telemóvel e ative depois esta linha.

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