Instalação e Ativação do eSIM
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Um toque e está ligado
No iPhone (iOS 17.4 ou mais recente) e Android 10+, abra a confirmação da encomenda ou a página Os meus eSIM e toque no botão de instalar. A configuração de eSIM do telemóvel abre sozinha, sem ler nenhum código QR nem procurar nas Definições. Depois ative os dados em roaming e fica online.On iPhone (iOS 17.4 or newer), open your order confirmation or My eSIMs page and tap the install button. Your iPhone's eSIM setup opens on its own, with no QR code to scan and no digging through Settings. Then switch on Data Roaming and you're online.
Tem um dispositivo mais antigo ou está a instalar a partir de outro telemóvel? Leia o código QR. Os passos completos estão abaixo.
Antes de Começar
Quando Instalar
Instale o seu eSIM algumas horas antes da viagem. Quando chegar, ative o roaming de dados para o eSIM e selecione-o para os dados móveis.
Importante
Certifique-se de que o seu dispositivo está desbloqueado de rede e é compatível com eSIM. Verificar compatibilidade
Informações Importantes
- No iPhone pode ler o código QR diretamente com a aplicação Câmara. No Android tem de o adicionar nas definições de eSIM do telemóvel — a câmara ou uma aplicação de QR não o instalam.On iPhone you can scan the QR code straight from the Camera app, then tap the “Cellular Plan Detected” notification that appears.
- A instalação manual requer um código (Android) ou dois códigos (iOS)Manual installation on iPhone requires two codes: the SM-DP+ address and the activation code
- Os QR codes têm utilizações limitadas, se remover o eSIM, poderá não conseguir reinstalá-lo
Instalação Automática
Basta digitalizar o seu QR code para instalar
(O QR code será apresentado após a compra e enviado por e-mail)
Instalação Manual
Selecione o tipo do seu dispositivo para instruções passo a passo
INSTALAÇÃO
Dica: Tenha o seu QR code e/ou códigos de instalação manual do e-mail prontos antes de começar.
Método Rápido: Apenas no iPhone: abra a Câmara, leia o código QR e toque na notificação de eSIM que aparece. Depois avance para o passo 6.
Ou siga estes passos:
Vá a Definições
Toque em Dados Móveis ou Rede Móvel
Toque em Adicionar Plano de Dados ou Adicionar eSIM
Toque em Usar QR Code
Digitalize o QR code do seu e-mail
Não consegue digitalizar o QR code? Use a instalação manual:
- •Toque em Introduzir Dados Manualmente
- •Introduza o endereço SM-DP+ e o Código de Ativação do seu e-mail
- •Clique em Seguinte
Após digitalizar ou introduzir os códigos:
O seu novo plano de dados aparecerá. Clique em Continuar e aguarde a identificação
Clique em Concluído. Introduza o PIN se solicitado
Dê um nome ao seu eSIM em "Etiqueta" e clique em Concluído
Selecione Principal como Linha Predefinida para manter o seu número para chamadas/mensagens
Selecione Principal para iMessage e FaceTime
Selecione o seu eSIMpass eSIM para Dados Móveis. Desative "Permitir Troca de Dados Móveis" para evitar custos de roaming
O seu iPhone pode ativar o plano imediatamente. Para evitar usar dados antes da viagem, desative o roaming em todos os planos de dados móveis.
ATIVAÇÃO
Nota: A ativação só pode ser efetuada quando chegar ao seu destino.
Vá a Definições
Toque em Dados Móveis ou Rede Móvel
Selecione o seu eSIMpass eSIM da lista
Ative Ligar Esta Linha
Verifique que o seu eSIMpass eSIM está selecionado como predefinido para dados móveis/rede móvel
Samsung
INSTALAÇÃO
Dica: Tenha o seu QR code e/ou código de instalação manual do e-mail prontos.
Não use a câmara nem uma aplicação de leitura de QR
No Android, ler o código QR do eSIM com a câmara ou uma aplicação de QR não o instala — normalmente abre apenas uma página web, ou não acontece nada. O eSIM só pode ser adicionado a partir das definições do próprio telemóvel, seguindo os passos abaixo.
Siga estes passos:
Vá a Definições
Toque em Ligações
Toque em Gestor de SIM
Em "eSIMs", toque em +Adicionar eSIM
Selecione Digitalizar QR do fornecedor de serviços
Digitalize o QR code e aguarde a identificação
Não consegue digitalizar? Use a instalação manual:
- •Toque em Introduzir código de ativação
- •Introduza o código de instalação manual e clique em Continuar
Após digitalizar ou introduzir o código:
Toque em Adicionar. Introduza o PIN se solicitado
Toque no seu novo plano e defina um Nome para ele
ATIVAÇÃO
Nota: A ativação só pode ser efetuada no seu destino.
Vá a Definições → Ligações → Gestor de SIM
Em "SIMs preferidos", toque em Dados móveis
Selecione o seu eSIMpass eSIM para dados móveis
Google Pixel
INSTALAÇÃO
Dica: Tenha o seu QR code e/ou código de instalação manual do e-mail prontos.
Não use a câmara nem uma aplicação de leitura de QR
No Android, ler o código QR do eSIM com a câmara ou uma aplicação de QR não o instala — normalmente abre apenas uma página web, ou não acontece nada. O eSIM só pode ser adicionado a partir das definições do próprio telemóvel, seguindo os passos abaixo.
Siga estes passos:
Vá a Definições
Toque em Rede e Internet
Toque no ícone + junto ao seu plano principal
Toque em Transferir um SIM?
Quando perguntado sobre usar 2 SIMs, toque em Sim
Toque em Seguinte
Digitalize o QR code e aguarde a identificação
Não consegue digitalizar? Use a instalação manual:
- •Deslize para baixo e clique em Precisa de ajuda?
- •Toque em Introduzir Manualmente
- •Introduza o código e clique em Continuar
Após digitalizar ou introduzir o código:
Toque em Transferir. Introduza o PIN se solicitado
Toque no seu novo plano e use o ícone de edição para definir um Nome
ATIVAÇÃO
Nota: A ativação só pode ser efetuada no seu destino.
Vá a Definições → Rede e Internet → SIM
Selecione o seu eSIMpass eSIM
Ative Usar SIM
Selecione o seu eSIMpass eSIM para dados
Se a instalação falhar
Quase todas as falhas de instalação se devem a uma destas quatro causas. Verifique-as por ordem antes de nos contactar.
Estava sem internet durante a instalação
O perfil do eSIM é descarregado no momento em que o instala, pelo que o telemóvel precisa de ligação à internet nesse instante — Wi-Fi ou os seus dados móveis atuais. Ligue-se primeiro e volte a adicionar o eSIM.
O telemóvel atingiu o limite de perfis eSIM
Os telemóveis só guardam um número limitado de perfis eSIM — normalmente 8 a 10 no iPhone e 5 a 7 nos Samsung e Pixel. Atingido esse limite, as novas instalações falham. Abra as definições de eSIM, elimine perfis de viagens anteriores que já não precisa e instale novamente.iPhones can only store a limited number of eSIM profiles - typically 8 to 10. Once that limit is reached, new installations fail. Open Settings > Cellular, delete profiles from past trips you no longer need, then install again.
Elimine apenas perfis antigos ou expirados. Nunca elimine o perfil da linha do seu operador habitual.
Leu o código QR na aplicação errada
No Android, a câmara e as aplicações de leitura de QR não conseguem instalar um eSIM. Abra primeiro as definições de eSIM do telemóvel — no Samsung, Definições > Ligações > Gestor de SIM > Adicionar eSIM; no Pixel, Definições > Rede e Internet > + > Transferir um SIM? — e só depois leia o código.Scan the QR code with the Camera app while it is on screen, then tap the “Cellular Plan Detected” notification. A screenshot opened in Photos will not trigger it - if the code is already saved as an image, use Settings > Cellular > Add eSIM > Use QR Code, or enter the codes by hand.
O código QR já foi utilizado
Cada código QR instala um eSIM, num só dispositivo. Se o perfil já foi instalado — mesmo num aparelho que tenha reposto depois — o mesmo código não pode ser reutilizado. Contacte-nos com o número da encomenda e verificamos o estado.
Continua sem conseguir? Escreva para help@esimpass.com com o número da encomenda e a mensagem de erro exata que vê no ecrã, e verificamos o eSIM do nosso lado.
Precisa de Ajuda?
A nossa equipa de suporte está aqui para o ajudar a ficar conectado
Como Instalar o Seu eSIM
Veja o nosso guia rápido para digitalizar e ativar o seu código QR do eSIM.