eSIMPass.com é um nome comercial da Elemento Logico, Lda, registada em Portugal.
Número de contribuinte: PT513769897
Consulte a nossa Política de Entrega para compreender como o seu produto digital será entregue e o que esperar após efetuar a sua encomenda.
1. Entrega Exclusivamente Digital
Todos os eSIMs vendidos em esimpass.com são produtos digitais. Não serão enviados quaisquer artigos físicos.
Após o pagamento bem-sucedido, o seu código QR do eSIM e os dados de ativação são entregues instantaneamente por email (enviado para o endereço utilizado durante o processo de compra).
Pode digitalizar o código QR diretamente a partir do seu telemóvel ou imprimi-lo, se preferir.
2. Prazo de Entrega
- Entrega instantânea: Na maioria dos casos, os dados do seu eSIM são enviados poucos minutos após a confirmação do pagamento.
- Entrega com atraso: Ocasionalmente, a entrega pode demorar até 30 minutos devido a atrasos na rede ou no processamento do pagamento.
Se não receber o seu eSIM no prazo de 30 minutos, verifique a pasta de spam/lixo do seu email ou contacte a nossa equipa de suporte para obter assistência.
3. Sem Envio Físico
Tenha em atenção que a eSIM Pass não envia cartões SIM físicos nem quaisquer bens tangíveis. Todos os produtos são exclusivamente digitais e acessíveis por entrega eletrónica.
4. Confirmação da Encomenda
Após concluir a sua compra, receberá:
- Um email de confirmação da encomenda com os detalhes da sua transação.
- Um email de entrega com o código QR do seu eSIM e as instruções de configuração.
5. Problemas com a Entrega
Se não recebeu o código QR do seu eSIM no prazo de 30 minutos, ou se existe um erro na sua encomenda, contacte help@esimpass.com
Inclua o número da sua encomenda e o endereço de email utilizado no processo de compra. A nossa equipa responderá prontamente para garantir que recebe o seu eSIM.
6. Quando é que o meu eSIM é considerado "Ativado"?
A "Ativação" ocorre quando digitaliza o código QR do eSIM e o perfil eSIM é instalado no seu dispositivo. Uma vez digitalizado o código QR e importado o perfil, o eSIM é considerado ativado e não pode ser reembolsado ou transferido para outro dispositivo.
Isto é distinto da ligação a uma rede móvel. O eSIM é "ativado" no momento em que é instalado, independentemente de ter utilizado dados ou de se ter ligado a uma rede.
7. Notas Importantes
- Certifique-se de que introduz um endereço de email válido e correto durante o processo de compra.
- Após a entrega, o código QR do seu eSIM é único e deve ser mantido em segurança.
- A eSIM Pass não é responsável por endereços de email incorretos ou por problemas decorrentes de erros do utilizador durante o processo de compra.
8. Precisa de Ajuda?
Se tiver algum problema com a entrega ou ativação, a nossa equipa de suporte está disponível para ajudar:
- E-mail: help@esimpass.com
- Website: https://www.esimpass.com