Terugbetalings- en annuleringsbeleid
Laatst bijgewerkt: 9 februari 2026
eSIMPass.com is een handelsnaam van Elemento Logico, Lda, geregistreerd in Portugal, BTW-nummer PT513769897
Wij streven naar een soepele en betrouwbare digitale connectiviteitservaring. Lees ons terugbetalings- en annuleringsbeleid zorgvuldig door voordat u een eSIM-product koopt of activeert.
1. Aard van het digitale product
Alle eSIM's die op esimpass.com worden verkocht, zijn digitale producten die onmiddellijk na betaling via e-mail of uw accountdashboard worden geleverd.
2. Definitie van "Activering"
"Activering" wordt gedefinieerd als het moment waarop de eSIM QR-code wordt gescand en het eSIM-profiel wordt geïmporteerd/geïnstalleerd op uw apparaat. Eenmaal gescand en geïnstalleerd, wordt de eSIM als geactiveerd beschouwd en kan deze niet worden terugbetaald, ongeacht of u verbinding heeft gemaakt met een mobiel netwerk of data heeft verbruikt.
Dit komt omdat zodra een eSIM-profiel op een apparaat is geïnstalleerd, het niet kan worden overgedragen, doorverkocht of hergebruikt op een ander apparaat.
3. Recht op terugbetaling
Wij bieden alleen in de volgende gevallen een terugbetaling aan:
- Niet-levering van product: Als u de betaling heeft voltooid, maar uw eSIM-profiel (QR-code of activeringsgegevens) niet binnen 30 minuten heeft ontvangen en ons supportteam bevestigt dat er geen levering heeft plaatsgevonden.
- Technische problemen voor activering: Als de eSIM niet kan worden geïnstalleerd of geactiveerd vanwege een geverifieerd technisch probleem aan onze kant, en ons supportteam dit niet kan oplossen.
- Dubbele aankoop: Als u per ongeluk hetzelfde eSIM-plan twee keer heeft gekocht en er slechts één is gebruikt of geactiveerd.
Opmerking: Terugbetalingen zijn niet mogelijk zodra de eSIM QR-code is gescand en op uw apparaat is geïnstalleerd, ongeacht de netwerkverbinding of het datagebruik.
4. Gevallen die niet in aanmerking komen voor terugbetaling
Er wordt geen terugbetaling verleend als:
- U een aankoop heeft gedaan voor een niet-ondersteund apparaat (controleer de compatibiliteit voordat u koopt).
- De eSIM succesvol is geactiveerd, ongeacht de verbindingsprestaties of dekkingsproblemen veroorzaakt door de mobiele provider of lokale netwerkomstandigheden.
- De verkeerde bestemming, startdatum of databundel is gekozen door de klant.
- Het probleem is veroorzaakt door een gebruikersfout, inclusief het verwijderen van de eSIM na activering of het niet volgen van de installatie-instructies.
5. Een terugbetaling aanvragen
Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u binnen 7 dagen na aankoop contact opnemen met ons supportteam via help@esimpass.com
Vermeld a.u.b.:
- Uw bestelnummer
- Het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt
- Een korte beschrijving van het probleem
- Screenshots of foutmeldingen (indien van toepassing)
Ons supportteam beoordeelt uw verzoek binnen 2-3 werkdagen.
6. Annuleringsbeleid
Aangezien eSIM's onmiddellijk na aankoop worden geleverd en beschikbaar zijn voor activering, kunnen bestellingen niet worden geannuleerd zodra de betaling is voltooid en de eSIM-gegevens zijn verstrekt.
Als u een bestelling wilt annuleren voordat u uw eSIM QR-code ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via help@esimpass.com — we zullen ons best doen om te helpen als de bestelling nog niet is verwerkt.
7. Terugbetalingsmethode
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, afhankelijk van uw betalingsprovider.
8. Hulp nodig?
Ons team is er om u te helpen met de installatie of probleemoplossing voordat u een terugbetaling overweegt.
E-mail:help@esimpass.com
Website:https://www.esimpass.com