Question 1

Wat is een eSIM?

Accepted Answer

Een eSIM (embedded SIM) is een digitale simkaart waarmee u een mobiel abonnement van een provider kunt activeren zonder dat u een fysieke simkaart hoeft te gebruiken. Deze wordt rechtstreeks naar uw apparaat gedownload, zodat u deze onmiddellijk kunt gebruiken na aankoop op onze eSIMpass-website.

Question 2

Kan ik de eSIM naast mijn fysieke simkaart gebruiken?

Accepted Answer

Ja, de meeste apparaten die eSIM ondersteunen, stellen u ook in staat om zowel een eSIM als een fysieke simkaart tegelijkertijd te gebruiken. Met deze functie kunt u twee actieve verbindingen hebben: uw gebruikelijke verbinding, waar u uw telefoonnummer kunt blijven gebruiken; en de eSIM waarmee u verbonden kunt blijven met internet terwijl u in het buitenland bent.

Question 3

Hoe weet ik of mijn apparaat compatibel is met eSIM?

Accepted Answer

Om te controleren of uw apparaat compatibel is met eSIM, controleert u de specificaties van uw apparaat op de website van de fabrikant of controleert u de instellingen op uw telefoon. De meeste nieuwere smartphones, tablets en smartwatches ondersteunen eSIM-technologie.

Question 4

Hoe weet ik of mijn telefoon ontgrendeld is?

Accepted Answer

Een ontgrendelde telefoon accepteert simkaarten van andere netwerken. Om te testen of uw telefoon ontgrendeld is, plaatst u een simkaart van een vriend die bij een ander netwerk zit in uw telefoon en kijkt u of deze normaal werkt.

Question 5

Hoeveel eSIM's kan ik op mijn telefoon bewaren?

Accepted Answer

Meer dan u waarschijnlijk nodig hebt. Volgens Apple bewaren iPhones 8 of meer eSIM-profielen, met maximaal twee actieve lijnen tegelijk. Op Android verschilt het per model — de meeste bewaren er meerdere — en afhankelijk van het toestel kunnen een of twee lijnen actief zijn. Een eSIM bewaren kost niets; alleen het aantal actieve lijnen is beperkt. Let op: er gebruikt steeds maar één lijn mobiele data, ook als er twee lijnen actief zijn.

Question 6

Krijg ik een telefoonnummer bij de eSIM?

Accepted Answer

Nee. Onze eSIM's zijn uitsluitend voor data en bevatten dus geen telefoonnummer. U gebruikt ze voor internettoegang: kaarten, WhatsApp, e-mail, sociale media, streaming en elke andere app. Uw huidige simkaart houdt uw eigen nummer actief.

Question 7

Kan ik bellen en sms-berichten versturen of ontvangen?

Accepted Answer

Gewoon bellen en sms'en niet: de eSIM levert alleen mobiele data. Bellen en berichten sturen kan onbeperkt via apps als WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal of Messenger, die de data van de eSIM gebruiken. Gewone gesprekken en sms'jes blijven werken op uw eigen nummer via uw provider, zolang u die simkaart actief houdt.

Question 8

Ontvang ik in het buitenland nog sms-codes van mijn bank?

Accepted Answer

Sms-berichten van uw bank en tweestapsverificatiecodes gaan naar uw oorspronkelijke telefoonnummer en niet naar de eSIM. Ze komen alleen aan als uw eigen simkaart tijdens roaming actief en bereikbaar blijft; de bezorging ligt bij uw eigen provider. Wij raden aan dit vóór vertrek met uw bank af te stemmen en waar mogelijk over te stappen op authenticatie via een app.

Question 9

Waarom zijn reis-eSIM's alleen voor data?

Accepted Answer

Juist daardoor is een reis-eSIM goedkoop en direct beschikbaar: geen contract, geen nummerregistratie en geen identiteitspapieren in het land van bestemming. Voor vrijwel elke reiziger dekt dat alles, want kaarten, berichten en bellen via WhatsApp of FaceTime werken op data.

Question 10

Hoe controleer ik hoeveel data ik al heb verbruikt?

Accepted Answer

U kunt uw dataverbruik op elk moment controleren op uw smartphone. Ga op iPhone naar Instellingen > Mobiel netwerk > Mobiel dataverbruik. Ga op Android naar Instellingen > Verbindingen > Gegevensgebruik. U kunt ook het verbruik per app in de gaten houden om te zien welke applicaties de meeste data verbruiken.

Question 11

Kan ik mijn eSIM gebruiken voor hotspot/tethering?

Accepted Answer

Ja, maar alleen bij databundels met een vast datavolume. Onbeperkte bundels ondersteunen geen hotspot of tethering.

Question 12

Wat zijn de verbindingssnelheden?

Accepted Answer

Onze eSIM-kaarten bieden toegang tot 4G LTE- en 5G-mobiele netwerken. Typische snelheden zijn 5-40 Mbps op 4G LTE en 40-100 Mbps op 5G, wat snel genoeg is voor HD-videostreaming, videogesprekken en alle apps. De werkelijke snelheid hangt echter af van de netwerkdekking, de locatie binnenshuis en het aantal gelijktijdige gebruikers op het netwerk.

Question 13

Hoe is de netwerkdekking?

Accepted Answer

De internetverbinding is beschikbaar in alle gebieden met mobiele dekking in het geselecteerde land. Aangezien deze dienst via een mobiele verbinding wordt geleverd, kunnen we de serviceomgeving, snelheid of dataverkeersomstandigheden op geen enkele plek en op geen enkel moment garanderen. De in de productinformatie getoonde snelheid is een best effort.

Question 14

Hoeveel GB wordt er geleverd?

Accepted Answer

De hoeveelheid data wordt gespecificeerd in het door u gekozen plan, van 1 GB met een geldigheid van 7 dagen tot 50 GB met een geldigheid van 30 dagen. Kaarten en berichten verbruiken weinig; video, videobellen en het delen van uw verbinding verbruiken het meest - bij onze kleinere plannen (1-5 GB) verbruikte ongeveer één op de drie eSIMs al hun data. Zodra de datalimiet is bereikt, kan de datatoegang worden beperkt, afhankelijk van het plan. Als u meer data nodig heeft, kunnen de meeste eSIMs via uw account worden opgewaardeerd, zonder nieuwe QR-code.

Question 15

Hoe lang duurt het voordat ik mijn eSIM ontvang na aankoop?

Accepted Answer

U ontvangt uw eSIM per e-mail na het voltooien van de aankoop, meestal binnen enkele minuten. De e-mail bevat een QR-code en instructies voor activering.

Question 16

Hoe activeer ik mijn eSIM?

Accepted Answer

Activering is eenvoudig. Zodra u de e-mail met uw eSIM QR-code heeft ontvangen, volgt u deze stappen:

1. Open de instellingen op uw apparaat.
2. Zoek de optie voor mobiele data of mobiele netwerken.
3. Selecteer "Nieuw abonnement toevoegen" en scan de QR-code.
4. Volg de instructies op het scherm om de activering te voltooien.

Question 17

Moet ik mijn telefoon configureren of een APN instellen?

Accepted Answer

Er is geen APN-configuratie nodig. Onze eSIM's configureren uw apparaat automatisch wanneer u de QR-code scant en het plan activeert. Scan simpelweg, activeer en begin met het verbruiken van data. Dit werkt op zowel iPhone- als Android-apparaten.

Question 18

Ik heb de QR-code met mijn camera gescand en er opende alleen een website

Accepted Answer

Dat gebeurt op Android: de camera en QR-apps lezen de code als een gewone weblink en kunnen daarom geen eSIM installeren. U moet beginnen in de eSIM-instellingen van uw telefoon en van daaruit scannen. Op Samsung: Instellingen > Verbindingen > Simbeheer > eSIM toevoegen > QR-code van provider scannen. Op Google Pixel: Instellingen > Netwerk en internet > tik op + naast uw abonnement > In plaats daarvan een simkaart downloaden? Op de iPhone werkt de Camera-app wel — tik gewoon op de melding 'Mobiel abonnement gedetecteerd' die verschijnt.

Question 19

De installatie van de eSIM is mislukt. Wat moet ik controleren?

Accepted Answer

Vier oorzaken verklaren vrijwel alle mislukkingen. 1) Geen internet op het moment van installeren — het profiel wordt op dat moment gedownload, maak dus eerst verbinding met wifi of uw mobiele data. 2) De limiet aan eSIM-profielen is bereikt — doorgaans 8 tot 10 op de iPhone en 5 tot 7 op Samsung en Pixel. Verwijder oude of verlopen profielen van eerdere reizen, maar nooit dat van uw eigen provider, en probeer het opnieuw. 3) Op Android hebt u gescand met de camera of een QR-app in plaats van te beginnen in de eSIM-instellingen. 4) De QR-code is al gebruikt — elke code installeert één eSIM op één apparaat. Geldt geen van deze punten, stuur ons dan uw ordernummer en de exacte foutmelding.

Question 20

Kan ik de eSIM een herkenbare naam geven?

Accepted Answer

Ja. Ga op de iPhone naar Instellingen > Mobiel netwerk, tik op de lijn en wijzig het Label van het mobiele abonnement. Op Android vindt u dezelfde optie bij de SIM-instellingen.

Question 21

Wanneer word ik gefactureerd?

Accepted Answer

U wordt alleen gefactureerd op het moment van de eSIM-aankoop. Daarna worden er geen extra kosten meer in rekening gebracht.

Question 22

Zijn er andere kosten?

Accepted Answer

Er zijn absoluut geen andere kosten. Het bedrag dat u betaalt is inclusief de eSIM + dataverbruik in het land van bestemming.

Question 23

Is het mogelijk om de gebruiksperiode te verlengen of op te waarderen?

Accepted Answer

Ja, voor de meeste eSIMs. Log in met het e-mailadres waarmee u hebt besteld, open “Mijn eSIMs” en klik op “Deze eSIM opwaarderen”: u kunt meer data, of bij een onbeperkt plan meer dagen, toevoegen aan de eSIM die al op uw telefoon staat. Er is geen nieuwe QR-code en u hoeft niets opnieuw te installeren. Een eSIM die is verlopen, van uw telefoon is verwijderd of waarvan het netwerk geen opwaarderingen aanbiedt, kan niet worden opgewaardeerd; bestel in dat geval een nieuwe eSIM.

Question 24

Kan ik mijn bestelling annuleren? Kan ik geld terugkrijgen?

Accepted Answer

U kunt geld terugvragen als: (1) u uw eSIM niet binnen 30 minuten hebt ontvangen, (2) de eSIM een technisch probleem heeft waardoor activering niet lukt, of (3) u per ongeluk dubbel hebt gekocht. Zodra de QR-code is gescand en de eSIM op uw apparaat is geïnstalleerd, geldt deze als geactiveerd en is restitutie niet meer mogelijk. Mail ons op help@esimpass.com voor elk restitutieverzoek.

Question 25

Als ik niet tevreden ben over de dekking of snelheid, kan ik dan geld terugkrijgen?

Accepted Answer

De dekking en netwerksnelheid hangen af van de lokale mobiele provider op uw bestemming en liggen buiten onze invloed. Helaas kunnen wij geen geld terugbetalen voor problemen met dekking of snelheid zodra de eSIM is geactiveerd (QR-code gescand). We raden u aan onze dekkingsinformatie te bekijken voordat u koopt. Als uw eSIM door een technisch probleem helemaal geen verbinding maakt, neem dan contact op met ons supportteam.

Question 26

Kan ik mijn geld terugkrijgen nadat ik de eSIM heb geactiveerd?

Accepted Answer

In de regel niet: zodra de QR-code is gescand en het profiel is geïnstalleerd, kan de eSIM niet opnieuw worden gebruikt en is deze dus niet restitueerbaar. Maar wanneer de dienst zelf heeft gefaald — bijvoorbeeld als de eSIM ondanks hulp van onze ondersteuning nooit verbinding maakte op uw bestemming, of een bevestigde netwerkstoring het bundel onbruikbaar maakte — beoordelen wij de bestelling per geval. Mail help@esimpass.com met uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en eventuele schermafbeeldingen; ons team reageert binnen 2 tot 3 werkdagen. Zie ons Restitutie- en annuleringsbeleid voor de volledige voorwaarden.

Question 27

Hoe krijg ik een factuur met het btw-nummer van mijn bedrijf?

Accepted Answer

Mail help@esimpass.com met uw ordernummer, het e-mailadres dat u bij de aankoop hebt gebruikt en de volledige bedrijfsnaam, het adres en het btw-nummer die op de factuur moeten staan. Wij stellen de factuur op en sturen deze naar het e-mailadres van de bestelling, meestal nog dezelfde werkdag. Vraag het btw-nummer aan vóór de aangiftedeadline van die periode, omdat reeds aangegeven facturen niet altijd opnieuw kunnen worden uitgegeven.

Question 28

Ik ben de e-mail met de QR-code kwijt

Accepted Answer

Als u uw QR-code bent kwijtgeraakt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en wij sturen de QR-code opnieuw naar uw geregistreerde e-mailadres.

Question 29

Het apparaat maakt geen verbinding

Accepted Answer

De eerste keer verbinding maken kan een paar minuten duren om automatisch tot stand te komen. Probeer deze stappen:

1. Zorg ervoor dat dataroaming is ingeschakeld voor de eSIM-lijn.
2. Controleer of uw originele simkaart de data heeft uitgeschakeld.
3. Schakel de vliegtuigmodus aan en uit.
4. Start uw apparaat opnieuw op.

Als het probleem aanhoudt na deze stappen, neem dan contact op met ons supportteam.

Question 30

Het apparaat vraagt om activering van roaming

Accepted Answer

Activeer in uw apparaat de dataroaming voor de eSIM (terwijl u bevestigt dat uw originele simkaart de data heeft uitgeschakeld).

Question 31

Wat moet ik doen als ik mijn datalimiet bereik?

Accepted Answer

De meeste eSIMs kunnen via uw account worden opgewaardeerd: u voegt meer data toe aan de eSIM die al op uw telefoon staat, zonder nieuwe QR-code en zonder iets opnieuw te installeren. Kan uw eSIM niet worden opgewaardeerd, dan kunt u op onze website een nieuwe eSIM voor uw bestemming kopen.

Question 32

Wat als ik van apparaat verander?

Accepted Answer

Als u van apparaat verandert, moet u uw eSIM overzetten naar het nieuwe apparaat. Ga op iPhone naar Instellingen > Mobiel netwerk, selecteer het eSIM-plan en tik op "Zet eSIM over". Op Android varieert het proces per fabrikant, Samsung- en Google Pixel-apparaten ondersteunen eSIM-overdracht via hun mobiele instellingen. Als u hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor stapsgewijze ondersteuning.

Question 33

Ik heb al het bovenstaande geprobeerd en nog steeds geen verbinding

Accepted Answer

Neem contact met ons op via e-mail, WhatsApp of telefoon en laat ons uw bestelnummer weten, wij zullen u helpen.

Question 34

Mijn eSIM is geïnstalleerd maar toont 'Geen service'

Accepted Answer

'Geen service' betekent dat de telefoon zich nog niet op een netwerk heeft geregistreerd — dat is iets anders dan verbonden zijn zonder data. Werk het in deze volgorde af: controleer of u op uw bestemming bent aangekomen, want alleen daar maakt het bundel verbinding; controleer of de eSIM-lijn is ingeschakeld en geselecteerd voor mobiele data; zorg dat dataroaming voor die lijn aanstaat; zet de vliegtuigmodus 30 seconden aan en weer uit; herstart daarna de telefoon. Werkt niets, neem dan contact met ons op met uw ordernummer, dan controleren wij de status van uw eSIM aan onze kant.

Question 35

Ik heb bereik maar internet werkt niet

Accepted Answer

Bereik zonder data betekent meestal dat de lijn geregistreerd is maar geen data doorgeeft. Controleer of de eSIM — en niet uw eigen simkaart — is geselecteerd als lijn voor mobiele data, of dataroaming voor die lijn aanstaat, en of databesparing, VPN of firewall-apps uitgeschakeld zijn. Controleer ook of u nog data over hebt in uw bundel. Werkt data daarna nog steeds niet terwijl u wel bereik hebt, neem dan contact met ons op met uw ordernummer: dit vraagt meestal om een controle aan netwerkzijde en wij openen een prioriteitsmelding.

Question 36

Ik heb de eSIM geïnstalleerd, maar de lijn gaat niet aan

Accepted Answer

Uw telefoon kan maar een beperkt aantal lijnen tegelijk actief houden — op de meeste telefoons zijn dat er twee. Hebt u al twee actieve lijnen, schakel dan in de instellingen van uw telefoon een oudere eSIM uit en zet daarna deze aan.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Over eSIM

Bellen, sms en telefoonnummer

Connectiviteit

Installatie

Betaling

Probleemoplossing

Ondersteuning & Klantenservice

Neem contact met ons op!

Technische ondersteuning:

Handige bronnen