Grazinimo ir atsaukimo politika
Paskutini karta atnaujinta: 2026 m. vasario 9 d.
eSIMPass.com yra imones Elemento Logico, Lda, registruotos Portugalijoje, prekinis pavadinimas, PVM numeris PT513769897
Mes siekiame uzztikrinti sklandzu ir patikima skaitmenini rysio paslauga. Prassome atidzziai perskaityti musu Grazinimo ir atsaukimo politika pries perkant ar aktyvuojant bet kuri eSIM produkta.
1. Skaitmeninio produkto pobudis
Visos esimpass.com parduodamos eSIM yra skaitmeniniai produktai, pristatomi akimirksniu el. pastu arba per jusu paskyros valdymo skydeli po apmokejimo.
2. "Aktyvavimo" apibreztis
"Aktyvavimas" apibreziamas kaip momentas, kai eSIM QR kodas nuskaitomas ir eSIM profilis importuojamas/idiegiamas i jusu irengini. Kai nuskaitytas ir idiegtas, eSIM laikoma aktyvuota ir negali buti grazinta, nepriklausomai nuo to, ar prisijungete prie mobilaus tinklo ar naudojote duomenis.
Taip yra todel, kad kai eSIM profilis idiegiamas irenginyje, jo negalima perkelti, perparduoti ar pakartotinai naudoti kitame irenginyje.
3. Teise i grazinima
Grazinimus siulome tik siais atvejais:
- Produktas nepristatytas: Jei atlikote mokejima, bet negavote savo eSIM profilio (QR kodo ar aktyvavimo informacijos) per 30 minuciu, ir musu pagalbos komanda patvirtina, kad pristatymas nebuvo atliktas.
- Technines problemos pries aktyvavima: Jei eSIM negalima idiegti ar aktyvuoti del patvirtintos technines problemos musu puseje, ir musu pagalbos komanda negali jos isspresti.
- Dvigubas pirkimas: Jei netycia isigijote ta pati eSIM plana du kartus ir tik vienas buvo panaudotas ar aktyvuotas.
Pastaba: Grazinimai negalimi, kai eSIM QR kodas jau nuskaitytas ir idiegtas jusu irenginyje, nepriklausomai nuo tinklo rysio ar duomenu naudojimo.
4. Atvejai, kai grazinimas netaikomas
Grazinimai nebus teikiami, jei:
- Isigijote nesuderinama irengini (prassome patikrinti suderinamuma pries perkant).
- eSIM buvo sekmingai aktyvuota, nepriklausomai nuo rysio veikimo ar padengimo problemu, kurias sukele mobiliojo rysio operatorius ar vietines tinklo salygos.
- Kliento pasirinktas neteisingas keliones tikslas, pradzios data ar duomenu planas.
- Problema kilo del vartotojo klaidos, iskaitant eSIM istrinima po aktyvavimo ar nustatymo instrukciju nesilaikyma.
5. Grazinimo prasymas
Noredami pateikti grazinimo prasyma, susisiekite su musu pagalbos komanda per 7 dienas nuo pirkimo adresu help@esimpass.com
Prassome nurodyti:
- Jusu uzsakymo numeri
- Pirkimui naudota el. pasto adresa
- Trumpa problemos aprasyma
- Ekrano kopijas ar klaidu pranesimus (jei taikoma)
Musu pagalbos komanda perziures jusu prasyma per 2-3 darbo dienas.
6. Atsaukimo politika
Kadangi eSIM pristatomos ir pasiekiamos aktyvavimui iš karto po pirkimo, uzsakymu negalima atsaukti, kai mokejimas atliktas ir eSIM informacija isduota.
Jei norite atsaukti uzsakyma pries gaudami savo eSIM QR koda, nedelsiant susisiekite su mumis adresu help@esimpass.com , padarysime viska, kad padetuume, jei uzsakymas dar nebuvo apdorotas.
7. Grazinimo budas
Patvirtinti grazinimai bus grazzinti i pradine mokejimo priemone, naudota pirkimui, per 5-10 darbo dienu, priklausomai nuo jusu mokejimo paslaugos tiekejo.
8. Reikia pagalbos?
Musu komanda pasiruosusi padeti jums su nustatymais ar trikciu salinimu pries svarstant grazinima.
El. pastas:help@esimpass.com
Svetaine:https://www.esimpass.com