គោលនយោបាយបង្វិលប្រាក់វិញ និងការលុបចោល

eSIM ទាំងអស់ដែលលក់នៅលើ esimpass.com គឺជាផលិតផលឌីជីថលដែលត្រូវបានផ្ញើភ្លាមៗតាមអ៊ីមែល ឬផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនីរបស់អ្នកបន្ទាប់ពីការទូទាត់។

ព្រោះថានៅពេលដែលប្រវត្តិរូប eSIM ត្រូវបានដំឡើងនៅលើឧបករណ៍មួយ វាមិនអាចផ្ទេរ លក់បន្ត ឬប្រើឡើងវិញនៅលើឧបករណ៍ផ្សេងបានទេ។

យើងផ្ដល់ការបង្វិលប្រាក់វិញតែក្នុងករណីខាងក្រោមប៉ុណ្ណោះ៖

• មិនបានផ្ញើផលិតផល៖ ប្រសិនបើអ្នកបានបញ្ចប់ការទូទាត់ ប៉ុន្តែមិនបានទទួលប្រវត្តិរូប eSIM របស់អ្នក (QR code ឬព័ត៌មានលម្អិតនៃការធ្វើឱ្យសកម្ម) ក្នុងរយៈពេល ៣០ នាទី ហើយក្រុមជំនួយរបស់យើងបញ្ជាក់ថាមិនមានការផ្ញើណាមួយទេ។
• បញ្ហាបច្ចេកទេសមុនពេលធ្វើឱ្យសកម្ម៖ ប្រសិនបើ eSIM មិនអាចដំឡើង ឬធ្វើឱ្យសកម្មបានដោយសារបញ្ហាបច្ចេកទេសដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់នៅផ្នែករបស់យើង ហើយក្រុមជំនួយរបស់យើងមិនអាចដោះស្រាយបានទេ។
• ការទិញស្ទួន៖ ប្រសិនបើអ្នកបានទិញគម្រោង eSIM ដូចគ្នាពីរដងដោយចៃដន្យ ហើយមានតែមួយគត់ដែលបានប្រើ ឬធ្វើឱ្យសកម្ម។

ការបង្វិលប្រាក់វិញនឹងមិនត្រូវបានផ្ដល់ទេប្រសិនបើ៖

• អ្នកបានទិញឧបករណ៍ដែលមិនគាំទ្រ (សូមផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពឆបគ្នាមុនពេលទិញ)។
• eSIM ត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្មដោយជោគជ័យ មិនថាដំណើរការតភ្ជាប់ ឬបញ្ហាគ្របដណ្ដប់ដែលបណ្ដាលមកពីក្រុមហ៊ុនផ្ដល់សេវាទូរសព្ទចល័ត ឬស្ថានភាពបណ្ដាញក្នុងតំបន់ក៏ដោយ។
• គោលដៅ កាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្ដើម ឬគម្រោងទិន្នន័យមិនត្រឹមត្រូវត្រូវបានជ្រើសរើសដោយអតិថិជន។
• បញ្ហាបណ្ដាលមកពីកំហុសរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ រួមទាំងការលុប eSIM បន្ទាប់ពីធ្វើឱ្យសកម្ម ឬការមិនអនុវត្តតាមការណែនាំក្នុងការដំឡើង។

ដើម្បីស្នើសុំបង្វិលប្រាក់វិញ សូមទាក់ទងក្រុមជំនួយរបស់យើងក្នុងរយៈពេល ៧ ថ្ងៃ បន្ទាប់ពីការទិញនៅ help@esimpass.com

សូមរួមបញ្ចូល៖

• លេខបញ្ជាទិញរបស់អ្នក
• អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលបានប្រើសម្រាប់ការទិញ
• ការពណ៌នាសង្ខេបអំពីបញ្ហា
• រូបថតអេក្រង់ ឬសារកំហុស (បើមាន)

ក្រុមជំនួយរបស់យើងនឹងពិនិត្យមើលសំណើរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល ២–៣ ថ្ងៃធ្វើការ។

ដោយសារ eSIM ត្រូវបានផ្ញើ និងអាចធ្វើឱ្យសកម្មបានភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការទិញ ការបញ្ជាទិញមិនអាចលុបចោលបានទេនៅពេលដែលការទូទាត់បានបញ្ចប់ ហើយព័ត៌មានលម្អិត eSIM ត្រូវបានផ្ដល់ជូន។

ប្រសិនបើអ្នកចង់លុបចោលការបញ្ជាទិញមុនពេលទទួល QR code eSIM របស់អ្នក សូមទាក់ទងយើងភ្លាមៗនៅ help@esimpass.com , យើងនឹងខិតខំអស់ពីសមត្ថភាពដើម្បីជួយប្រសិនបើការបញ្ជាទិញមិនទាន់ត្រូវបានដំណើរការ។

ការបង្វិលប្រាក់វិញដែលបានអនុម័តនឹងត្រូវបានផ្ញើទៅវិធីសាស្ត្រទូទាត់ដើមដែលបានប្រើសម្រាប់ការទិញក្នុងរយៈពេល ៥–១០ ថ្ងៃធ្វើការ អាស្រ័យលើអ្នកផ្ដល់សេវាទូទាត់របស់អ្នក។