Գումարի վերադարձի և չեղարկման քաղաքականություն
Վերջին թարմացում՝ փետրվարի 9, 2026
eSIMPass.com-ը Elemento Logico, Lda ընկերության առևտրային անվանումն է՝ գրանցված Պորտուգալիայում՝ ՀՄՀ համար՝ PT513769897
Մեր նպատակն է ապահովել սահուն և հուսալի թվային կապակցության փորձառություն։ Խնդրում ենք ուշադիր կարդալ մեր Գումարի վերադարձի և չեղարկման քաղաքականությունը նախքան ցանկացած eSIM ապրանք գնելուց կամ ակտիվացնելուց առաջ։
1. Թվային ապրանքի բնույթը
esimpass.com-ում վաճառվող բոլոր eSIM-ները թվային ապրանքներ են՝ որոնք ակնթարտ առաքվում են էլ-փոստով կամ ձեր հաշվի վահանակի միջոցով՝ վճարման հետո։
2. «Ակտիվացում»-ի սահմանումը
«Ակտիվացում» սահմանվում է որպես այն պահը՝ երբ eSIM QR կոդը սկանավորվում է և eSIM պրոֆիլը ներմուծվում/տեղադրվում է ձեր սարքում։ Սկանավորելուց և տեղադրելուց հետո՝ eSIM-ը համարվում է ակտիվացված և չի կարող գումարը վերադարձվել՝ անկախ նրանից՝ թե մոբայլ ցանցին եք միանալ կամ տվյալներ եք օգտագործել։
Սա պայմանավորված է նրանով՝ որ երբ eSIM պրոֆիլը տեղադրվում է սարքում՝ այն չի կարող փոխանցվել՝ վերավաճառվել կամ կրկին օգտագործվել այլ սարքում։
3. Գումարի վերադարձի իրավունք
Մենք առաջարկում ենք գումարի վերադարձ միայն հետևյալ դեպքերում՝
- Ապրանքի չառաքում՝ Եթե վճարումը կատարել եք՝ բայց 30 րոպեի ընթացքում չեք ստանալ eSIM պրոֆիլը (QR կոդ կամ ակտիվացման մանրամասներ)՝ և մեր աջակցության թիմը հաստատում է՝ որ առաքում չի կատարվել։
- Տեխնիկական խնդիրներ ակտիվացումից առաջ՝ Եթե eSIM-ը հնարավոր չէ տեղադրել կամ ակտիվացնել մեր կողմից ստուգված տեխնիկական խնդրի պատճառով՝ և մեր աջակցության թիմը չի կարող լուծել այն։
- Կրկնակի գնում՝ Եթե պատահաբար նույն eSIM պլանը երկու անգամ գնել եք՝ և միայն մեկը օգտագործվել կամ ակտիվացվել է։
Նկատի՝ Գումարի վերադարձ հնարավոր չէ՝ երբ eSIM QR կոդը սկանավորվել և տեղադրվել է ձեր սարքում՝ անկախ ցանցի կապակցությունից կամ տվյալների օգտագործումից։
4. Գումարի վերադարձի ենթակա չլինող դեպքեր
Գումարի վերադարձ չի տրամադրվի՝ եթե՝
- Գնել եք չաջակցվող սարք (խնդրում ենք գնելուց առաջ ստուգել համատեղելիությունը)։
- eSIM-ը հաջողությամբ ակտիվացվել է՝ անկախ մոբայլ օպերատորի կամ տեղական ցանցի պայմաններից առաջացած կապակցության կատարողականության կամ ծածկման խնդիրներից։
- Հաճախորդի կողմից սխալ ուղղություն՝ մեկնարկի ամսաթիվ կամ տվյալների պլան ընտրվել է։
- Խնդիրը առաջացել է օգտատիրոջի սխալից՝ ներառյալ ակտիվացումից հետո eSIM-ի ջնջում կամ կարգավորման հրահանգներին չհետևելու։
5. Գումարի վերադարձի հայցում
Գումարի վերադարձ հայցելու համար կապվեք մեր աջակցության թիմին գնման պահից 7 օրվա ընթացքում՝ help@esimpass.com
Խնդրում ենք ներառել՝
- Պատվերի համարը
- Գնման համար օգտագործված էլ-փոստի հասցեը
- Խնդրի հակիրճ նկարագրությունը
- Սքրինշոթներ կամ սխալի հաղորդագրություններ (կիրառելիության դեպքում)
Մեր աջակցության թիմը կքննարկի ձեր հայցը 2–3 աշխատանքային օրվա ընթացքում։
6. Չեղարկման քաղաքականություն
Քանի որ eSIM-ները առաքվում և հասանելի են ակտիվացման համար գնման հետո անմիջապես՝ պատվերները չեն կարող չեղարկվել՝ երբ վճարումը կատարվել է և eSIM-ի մանրամասները տրամադրվել են։
Եթե ցանկանում եք չեղարկել պատվերը նախքան eSIM QR կոդը ստանալը՝ խնդրում ենք անհապաղ կապվել մեզ help@esimpass.com , մենք կանենք հնարավորը օգնելու համար՝ եթե պատվերը դեռ չէ մշակվել։
7. Գումարի վերադարձի եղանակը
Հաստատված գումարի վերադարձները կներկայացվեն գնման համար օգտագործված վճարման եղանակով՝ 5–10 աշխատանքային օրվա ընթացքում՝ կախված վճարման մատակարարից։
8. Օգնություն պետք է։
Մեր թիմը պատրաստ է օգնել կարգավորման կամ խնդիրների լուծման հարցերում՝ նախքան գումարի վերադարձ հայցելը։
Էլ-փոստ՝help@esimpass.com