Visszatérítési és lemondási szabályzat
Utoljára frissítve: 2026. február 9
Az eSIMPass.com a Portugáliában bejegyzett Elemento Logico, Lda kereskedelmi neve, adószáma: PT513769897
Célunk a zökkenőmentes és megbízható digitális kapcsolati élmény biztosítása. Kérjük, olvassa el figyelmesen Visszatérítési és lemondási szabályzatunkat bármely eSIM termék megvásárlása vagy aktiválása előtt.
1. Digitális termék jellege
Az esimpass.com oldalon értékesített összes eSIM digitális termék, amelyet a fizetés után azonnal e-mailben vagy a fiók irányítópultján keresztül kézbesítünk.
2. Az „aktiválás” meghatározása
Az „Aktiválás” az a pillanat, amikor az eSIM QR kódját beszkennelik, és az eSIM profilt importálják/telepítik az eszközére. A szkennelés és telepítés után az eSIM aktiváltnak minősül, és nem téríthető vissza, függetlenül attól, hogy csatlakozott-e mobilhálózathoz vagy használt-e adatot.
Ez azért van, mert miután egy eSIM profilt telepítettek egy eszközre, az nem vihető át, nem adható el és nem használható fel újra más eszközön.
3. Visszatérítésre való jogosultság
Visszatérítést csak a következő esetekben kínálunk:
- A termék nem került kézbesítésre: Ha befejezte a fizetést, de 30 percen belül nem kapta meg eSIM profilját (QR kód vagy aktiválási adatok), és ügyfélszolgálatunk megerősíti, hogy nem történt kézbesítés.
- Aktiválás előtti műszaki problémák: Ha az eSIM nem telepíthető vagy aktiválható a részünkről felmerült, igazolt műszaki probléma miatt, és ügyfélszolgálatunk nem tudja azt megoldani.
- Többszöri vásárlás: Ha véletlenül kétszer vásárolta meg ugyanazt az eSIM csomagot, és csak az egyiket használta fel vagy aktiválta.
Megjegyzés: Visszatérítés nem lehetséges az eSIM QR kód beszkennelése és telepítése után, függetlenül a hálózati kapcsolattól vagy az adathasználattól.
4. Visszatérítésre nem jogosító esetek
Nem jár visszatérítés, ha:
- Nem támogatott eszközre vásárolt (kérjük, vásárlás előtt ellenőrizze a kompatibilitást).
- Az eSIM sikeresen aktiválásra került, függetlenül a mobilhálózat vagy a helyi hálózati körülmények okozta kapcsolati teljesítménytől vagy lefedettségi problémáktól.
- Az ügyfél rossz úti célt, kezdési dátumot vagy adatcsomagot választott.
- A problémát felhasználói hiba okozta, beleértve az eSIM törlését aktiválás után vagy a beállítási utasítások be nem tartását.
5. Visszatérítés kérése
Visszatérítés igényléséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a vásárlástól számított 7 napon belül a következő címen: help@esimpass.com
Kérjük, tüntesse fel a következőket:
- Rendelésszáma
- A vásárláshoz használt e-mail cím
- A probléma rövid leírása
- Képernyőképek vagy hibaüzenetek (ha vannak)
Ügyfélszolgálatunk 2-3 munkanapon belül felülvizsgálja kérését.
6. Lemondási szabályzat
Mivel az eSIM-eket azonnal kézbesítjük és vásárlás után azonnal aktiválhatók, a rendelések nem mondhatók le a fizetés befejezése és az eSIM adatok kiadása után.
Ha az eSIM QR kód kézhezvétele előtt szeretné lemondani a rendelést, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: help@esimpass.com — minden tőlünk telhetőt megteszünk a segítségnyújtás érdekében, ha a rendelést még nem dolgoztuk fel.
7. Visszatérítés módja
A jóváhagyott visszatérítéseket a vásárláshoz használt eredeti fizetési módra térítjük vissza 5-10 munkanapon belül, a fizetési szolgáltatótól függően.
8. Segítségre van szüksége?
Csapatunk készséggel segít a beállításban vagy a hibaelhárításban, mielőtt fontolóra venné a visszatérítést.
E-mail:help@esimpass.com
Weboldal:https://www.esimpass.com