Question 1

Mi az az eSIM?

Accepted Answer

Az eSIM (beágyazott SIM) egy digitális SIM-kártya, amely lehetővé teszi a szolgáltató mobilcsomagjának aktiválását fizikai SIM-kártya használata nélkül. Közvetlenül az eszközére tölthető le, így az eSIMpass weboldalunkon történő vásárlás után azonnal használatba veheti.

Question 2

Használhatom az eSIM-et a fizikai SIM-kártyám mellett?

Accepted Answer

Igen, az eSIM-et támogató eszközök többsége lehetővé teszi az eSIM és a fizikai SIM-kártya egyidejű használatát. Ez a funkció két aktív kapcsolatot tesz lehetővé: a megszokottat, ahol továbbra is használhatja telefonszámát; és az eSIM-et, amely lehetővé teszi, hogy külföldön is kapcsolódjon az internethez.

Question 3

Honnan tudhatom, hogy az eszközöm eSIM-kompatibilis-e?

Accepted Answer

Annak ellenőrzéséhez, hogy eszköze eSIM-kompatibilis-e, ellenőrizze az eszköz specifikációit a gyártó webhelyén, vagy nézze meg a telefon beállításait. A legtöbb újabb okostelefon, táblagép és okosóra támogatja az eSIM technológiát.

Question 4

Honnan tudhatom, hogy a telefonom hálózatfüggetlen-e?

Accepted Answer

A hálózatfüggetlen telefonok más hálózak SIM-kártyáit is elfogadják. Annak ellenőrzéséhez, hogy telefonja független-e, helyezze be egy olyan barátja SIM-kártyáját, aki másik hálózatnál van, és nézze meg, hogy megfelelően működik-e.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

Kapok telefonszámot az eSIM-mel?

Accepted Answer

Nem. Az eSIM-jeink kizárólag adatforgalomra szolgálnak, így nem tartozik hozzájuk telefonszám. Internethozzáférésre használja őket – térkép, WhatsApp, e-mail, közösségi média, streaming és bármely más alkalmazás. Meglévő SIM-kártyája aktívan tartja saját telefonszámát.

Question 7

Kezdeményezhetek vagy fogadhatok hívásokat és szöveges üzeneteket (SMS)?

Accepted Answer

Hagyományos hívásokat és SMS-t nem – az eSIM kizárólag mobilinternetet biztosít. Annyit telefonálhat és üzenhet, amennyit csak szeretne olyan internetes alkalmazásokkal, mint a WhatsApp, a FaceTime, a Telegram, a Signal vagy a Messenger, amelyek az eSIM adatforgalmát használják. A hagyományos hívások és SMS-ek továbbra is működnek megszokott számán az otthoni szolgáltatóján keresztül, amíg azt a SIM-kártyát aktívan tartja.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Hogyan ellenőrizhetem a felhasznált adatforgalmat?

Accepted Answer

Az adatfogyasztást bármikor ellenőrizheti okostelefonján. iPhone-on válassza a Beállítások > Mobilhálózat > Mobiladat-forgalom menüpontot. Androidon válassza a Beállítások > Kapcsolatok > Adathasználat menüpontot. Alkalmazásonként is nyomon követheti a használatot, hogy lássa, mely alkalmazások fogyasztják a legtöbb adatot.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Mekkora a kapcsolati sebesség?

Accepted Answer

eSIM-kártyáink hozzáférést biztosítanak a 4G LTE és az 5G mobilhálózatokhoz. A jellemző sebesség 4G LTE-n 5-40 Mbps, 5G-n pedig 40-100 Mbps, ami elég gyors a HD videostreameléshez, videohívásokhoz és minden alkalmazáshoz. A tényleges sebesség azonban függ a hálózati lefedettségtől, a beltéri elhelyezkedéstől és a hálózaton lévő egyidejű felhasználók számától.

Question 13

Milyen a hálózati lefedettség?

Accepted Answer

Az internetkapcsolat a kiválasztott ország minden mobil lefedettséggel rendelkező területén elérhető. Mivel ez a szolgáltatás mobilkapcsolaton keresztül valósul meg, nem tudjuk garantálni a szolgáltatási területet, a sebességet vagy az adatforgalmi feltételeket bárhol és bármikor. A termékinformációkban feltüntetett sebesség a legjobb elérhető (best effort) érték.

Question 14

Hány GB adatot tartalmaznak a csomagok?

Accepted Answer

Az adatmennyiség a választott csomagtól függ: 1 GB-tól (7 napos érvényességgel) 50 GB-ig (30 napos érvényességgel). A térképek és az üzenetküldés keveset fogyasztanak; a videó, a videóhívás és a kapcsolat megosztása a legtöbbet – kisebb csomagjainknál (1-5 GB) nagyjából minden harmadik eSIM az összes adatát elhasználta. Az adatkorlát elérése után az adathozzáférés a csomagtól függően korlátozható. Ha több adatra van szüksége, a legtöbb eSIM feltölthető a fiókjából, új QR-kód nélkül.

Question 15

Vásárlás után mennyi idő alatt kapom meg az eSIM-et?

Accepted Answer

A vásárlás befejezése után e-mailben megkapja az eSIM-et, általában néhány percen belül. Az e-mail tartalmazza a QR-kódot és az aktiváláshoz szükséges utasításokat.

Question 16

Hogyan aktiválhatom az eSIM-et?

Accepted Answer

Az aktiválás egyszerű. Miután megkapta az eSIM QR-kódját tartalmazó e-mailt, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Nyissa meg a Beállításokat az eszközén.
2. Keresse meg a mobiladat vagy mobilcsomagok opciót.
3. Válassza az „Új csomag hozzáadása” lehetőséget, és olvassa be a QR-kódot.
4. Az aktiválás befejezéséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

Question 17

Be kell állítanom a telefonomat, vagy meg kell adnom bármilyen APN-t?

Accepted Answer

Nincs szükség APN-beállításra. eSIM-jeink automatikusan konfigurálják az eszközt a QR-kód beolvasásakor és a csomag aktiválásakor. Egyszerűen olvassa be, aktiválja, és kezdje el használni az adatforgalmat. Ez iPhone és Android készülékeken egyaránt működik.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Mikor kell fizetnem?

Accepted Answer

Csak az eSIM megvásárlásának pillanatában kell fizetnie. Ezt követően semmilyen további díjat nem számítunk fel.

Question 22

Vannak egyéb költségek?

Accepted Answer

Abszolút nincsenek egyéb költségek. A kifizetett összeg már tartalmazza az eSIM-et és az adatforgalmat a célországban.

Question 23

Meghosszabbítható a szolgáltatás időtartama vagy feltölthető az adatkeret?

Accepted Answer

Igen, a legtöbb eSIM esetében. Jelentkezzen be azzal az e-mail-címmel, amellyel rendelt, nyissa meg a „My eSIMs” oldalt, és nyomja meg a „Top up this eSIM” gombot: további adatot, korlátlan csomag esetén pedig további napokat adhat ahhoz az eSIM-hez, amely már a telefonján van. Nincs új QR-kód, és semmit sem kell újratelepíteni. Nem tölthető fel az az eSIM, amely lejárt, amelyet eltávolítottak a telefonjáról, vagy amelynek a hálózata nem kínál feltöltést; ebben az esetben rendeljen új eSIM-et.

Question 24

Lemondhatom a rendelésem? Kaphatok visszatérítést?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Elvesztettem a QR-kódot tartalmazó e-mailt

Accepted Answer

Ha elvesztette a QR-kódját, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és mi újraküldjük a QR-kódot a regisztrált e-mail címére.

Question 29

Az eszköz nem csatlakozik

Accepted Answer

Az első csatlakozás néhány percet vehet igénybe az automatikus létrejöttéhez. Próbálja ki az alábbi lépéseket:

1. Győződjön meg róla, hogy az adatroaming engedélyezve van az eSIM-vonalhoz.
2. Ellenőrizze, hogy az eredeti SIM-kártyáján ki van-e kapcsolva az adatforgalom.
3. Kapcsolja be, majd ki a repülőgép üzemmódot.
4. Indítsa újra az eszközt.

Ha a probléma ezek után is fennáll, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Question 30

Az eszköz roaming aktiválást kér

Accepted Answer

Az eszközén aktiválja az adatroamingot az eSIM-hez (miközben ellenőrzi, hogy az eredeti SIM-kártyáján ki van-e kapcsolva az adatforgalom).

Question 31

Mit tegyek, ha elérem az adatkeretemet?

Accepted Answer

A legtöbb eSIM feltölthető a fiókjából: további adatot adhat ahhoz az eSIM-hez, amely már a telefonján van, új QR-kód nélkül, és semmit sem kell újratelepíteni. Ha az Ön eSIM-je nem tölthető fel, weboldalunkon vásárolhat új eSIM-et az úti céljára.

Question 32

Mi történik, ha eszközt váltok?

Accepted Answer

Ha eszközt vált, át kell vinnie az eSIM-et az új eszközre. iPhone-on lépjen a Beállítások > Mobilhálózat menüpontba, válassza ki az eSIM-csomagot, és koppintson az „eSIM átvitele” lehetőségre. Androidon a folyamat gyártónként eltérő – a Samsung és a Google Pixel eszközök támogatják az eSIM-átvitelt a mobilbeállításokon keresztül. Ha segítségre van szüksége, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a lépésről lépésre történő segítségnyújtásért.

Question 33

Mindent megpróbáltam a fentiek közül, de még mindig nincs kapcsolat

Accepted Answer

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, WhatsApp-on vagy telefonon, és adja meg rendelési számát, mi segítünk Önnek.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Gyakran Ismételt Kérdések

Az eSIM-ről

Calls, SMS & phone number

Kapcsolódás

Telepítés

Fizetés

Hibaelhárítás

Támogatás és ügyfélszolgálat

Vegye fel velünk a kapcsolatot!

Technikai támogatás:

Hasznos források