Patakaran sa Refund at Pagkansela

Lahat ng eSIM na ibinibenta sa esimpass.com ay mga digital na produkto na agad na naihahatid sa pamamagitan ng email o iyong account dashboard pagkatapos ng pagbabayad.

Ito ay dahil kapag ang isang eSIM profile ay na-install na sa isang device, hindi na ito maaaring ilipat, ibenta muli, o gamitin muli sa ibang device.

Nagbibigay kami ng refund sa mga sumusunod na kaso lamang:

• Hindi naihatid ang produkto: Kung nakumpleto mo na ang pagbabayad ngunit hindi natanggap ang iyong eSIM profile (QR code o mga detalye ng activation) sa loob ng 30 minuto, at nakumpirma ng aming support team na walang naihatid.
• Mga teknikal na isyu bago ang activation: Kung ang eSIM ay hindi ma-install o ma-activate dahil sa isang na-verify na teknikal na isyu sa aming panig, at hindi ito malutas ng aming support team.
• Dobleng pagbili: Kung hindi sinasadyang bumili ka ng parehong eSIM plan nang dalawang beses at isa lamang ang nagamit o na-activate.

Hindi magbibigay ng refund kung:

• Bumili ka ng hindi suportadong device (pakitiyak ang compatibility bago bumili).
• Matagumpay na na-activate ang eSIM, anuman ang performance ng koneksyon o mga isyu sa coverage na dulot ng mobile carrier o lokal na kondisyon ng network.
• Maling destinasyon, petsa ng pagsisimula, o data plan ang pinili ng customer.
• Ang isyu ay dulot ng pagkakamali ng gumagamit, kabilang ang pag-delete ng eSIM pagkatapos ng activation o hindi pagsunod sa mga tagubilin sa pag-setup.

Upang mag-request ng refund, mangyaring makipag-ugnayan sa aming support team sa loob ng 7 araw pagkatapos ng pagbili sa help@esimpass.com

Mangyaring isama ang:

• Ang iyong order number
• Ang email address na ginamit sa pagbili
• Maikling paglalarawan ng isyu
• Mga screenshot o error message (kung mayroon)

Susuriin ng aming support team ang iyong request sa loob ng 2–3 araw ng negosyo.

Dahil ang mga eSIM ay naihahatid at available para sa activation agad pagkatapos ng pagbili, hindi na maaaring kanselahin ang mga order kapag nakumpleto na ang pagbabayad at naibigay na ang mga detalye ng eSIM.

Kung nais mong kanselahin ang isang order bago matanggap ang iyong eSIM QR code, mangyaring makipag-ugnayan sa amin kaagad sa help@esimpass.com , gagawin namin ang aming makakaya upang tumulong kung hindi pa naproseso ang order.

Ang mga aprubadong refund ay ibabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad na ginamit sa pagbili sa loob ng 5–10 araw ng negosyo, depende sa iyong payment provider.