Question 1

Ano ang eSIM?

Accepted Answer

Ang eSIM (embedded SIM) ay isang digital na SIM card na nagbibigay-daan sa iyo na mag-activate ng cellular plan mula sa isang carrier nang hindi gumagamit ng physical na SIM card. Ito ay dina-download nang direkta sa iyong device, kaya magagamit mo ito kaagad, pagkatapos bumili sa aming eSIMpass website.

Question 2

Magagamit ko ba ang eSIM kasabay ng aking physical SIM card?

Accepted Answer

Oo, karamihan sa mga device na sumusuporta sa eSIM ay nagbibigay-daan din sa iyo na gamitin ang parehong eSIM at physical SIM card nang sabay. Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na magkaroon ng dalawang aktibong koneksyon: ang iyong karaniwang koneksyon, kung saan maaari mong ipagpatuloy ang paggamit ng iyong phone number; at ang eSIM na magbibigay-daan sa iyo na manatiling konektado sa internet habang nasa ibang bansa.

Question 3

Paano ko malalaman kung ang aking device ay eSIM compatible?

Accepted Answer

Upang suriin kung ang iyong device ay eSIM compatible, i-verify ang mga specifications ng iyong device sa website ng manufacturer o suriin ang settings sa iyong telepono. Karamihan sa mga mas bagong smartphone, tablet, at smartwatch ay sumusuporta sa eSIM technology.

Question 4

Paano ko malalaman kung ang aking telepono ay unlocked?

Accepted Answer

Ang unlocked na telepono ay tumatanggap ng mga SIM card mula sa ibang network. Upang subukan kung ang iyong telepono ay unlocked, maglagay sa iyong telepono ng SIM card ng isang kaibigan na galing sa ibang network at tingnan kung gumagana ito nang normal.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

May kasama bang phone number ang eSIM?

Accepted Answer

Wala. Data-only ang aming mga eSIM, kaya wala itong kasamang phone number. Ginagamit mo ang mga ito para sa internet: maps, WhatsApp, email, social media, streaming at anumang ibang app. Nananatiling aktibo ang sarili mong phone number sa kasalukuyan mong SIM.

Question 7

Puwede ba akong tumawag o tumanggap ng tawag at text message (SMS)?

Accepted Answer

Hindi puwede ang karaniwang tawag o SMS dahil mobile data lang ang ibinibigay ng eSIM. Puwede kang tumawag at mag-message hangga't gusto mo gamit ang mga internet app gaya ng WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal o Messenger, na gumagamit ng data ng eSIM. Patuloy na gagana ang karaniwang tawag at SMS sa iyong regular na numero sa pamamagitan ng iyong operator sa inyong bansa, basta't panatilihin mong aktibo ang SIM na iyon.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Paano ko masusuri kung gaano karaming data ang nagamit ko na?

Accepted Answer

Maaari mong suriin ang iyong pagkonsumo ng data anumang oras sa iyong smartphone. Sa iPhone, pumunta sa Settings > Cellular > Cellular Data Usage. Sa Android, pumunta sa Settings > Connections > Data Usage. Maaari mo ring i-monitor ang paggamit bawat app upang makita kung aling mga application ang pinaka maraming ginagamit na data.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Ano ang mga bilis ng koneksyon?

Accepted Answer

Ang aming mga eSIM card ay nagbibigay ng access sa 4G LTE at 5G mobile network. Ang karaniwang bilis ay 5-40 Mbps sa 4G LTE at 40-100 Mbps sa 5G, na sapat na mabilis para sa HD video streaming, video call, at lahat ng app. Gayunpaman, ang aktwal na bilis ay depende sa network coverage, indoor na lokasyon, at bilang ng mga sabay-sabay na user sa network.

Question 13

Ano ang network coverage?

Accepted Answer

Ang koneksyon sa internet ay available sa lahat ng lugar na may mobile coverage sa napiling bansa. Dahil ang serbisyong ito ay ibinibigay sa pamamagitan ng mobile connection, hindi namin magarantiya ang service area, bilis o data traffic conditions sa kahit saan at kahit kailan. Ang bilis na ipinapakita sa product information ay best effort.

Question 14

Ilang GB ang ibinibigay?

Accepted Answer

Ang data ay nakasaad sa iyong napiling plan, mula 1GB na may 7-araw na validity hanggang 50GB na may 30-araw na validity. Kaunti lang ang nagagamit ng mapa at messaging; ang video, video call, at pag-share ng iyong koneksyon ang pinakamalakas kumonsumo - sa aming mas maliliit na plan (1-5 GB), mga isa sa bawat tatlong eSIM ang gumamit ng lahat ng data nito. Kapag naabot na ang data limit, maaaring mahigpitan ang access sa data depende sa plan. Kung kailangan mo ng mas maraming data, karamihan ng eSIM ay maaaring i-top up mula sa iyong account, nang walang bagong QR code.

Question 15

Gaano katagal bago matanggap ang aking eSIM pagkatapos bumili?

Accepted Answer

Matatanggap mo ang iyong eSIM sa pamamagitan ng email pagkatapos makumpleto ang pagbili, kadalasan sa loob ng ilang minuto. Ang email ay maglalaman ng QR code at mga tagubilin para sa pag-activate.

Question 16

Paano ko ia-activate ang aking eSIM?

Accepted Answer

Ang pag-activate ay madali. Kapag natanggap mo na ang email na may eSIM QR code, sundin ang mga hakbang na ito:

1. Buksan ang settings sa iyong device.
2. Hanapin ang opsyon para sa mobile data o cellular plan.
3. Piliin ang "Add a new plan" at i-scan ang QR code.
4. Sundin ang mga tagubilin sa screen upang makumpleto ang pag-activate.

Question 17

Kailangan ko bang i-configure ang aking telepono, o mag-set ng anumang APN?

Accepted Answer

Hindi kailangan ng APN configuration. Awtomatikong kino-configure ng aming mga eSIM ang iyong device kapag na-scan mo ang QR code at na-activate ang plan. I-scan lang, i-activate, at simulang gamitin ang data. Gumagana ito sa parehong iPhone at Android na device.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Kailan ako sinisingil?

Accepted Answer

Sinisingil ka lang sa sandali ng pagbili ng eSIM. Wala nang karagdagang singil pagkatapos noon.

Question 22

May iba pa bang gastos?

Accepted Answer

Wala talagang ibang mga singil. Ang halaga na binabayaran mo ay kasama na ang eSIM + pagkonsumo ng data sa bansang destinasyon.

Question 23

Posible bang pahabain ang panahon ng paggamit ng serbisyo o mag-top up?

Accepted Answer

Oo, para sa karamihan ng eSIM. Mag-sign in gamit ang email na ginamit mo sa pag-order, buksan ang “My eSIMs” at pindutin ang “Top up this eSIM”: maaari kang magdagdag ng mas maraming data, o mas maraming araw sa isang unlimited na plan, sa eSIM na nasa phone mo na. Walang bagong QR code at walang kailangang i-install muli. Hindi maaaring i-top up ang eSIM na nag-expire na, natanggal na sa phone mo, o walang alok na top-up ang network; sa ganitong kaso, mag-order ng bagong eSIM.

Question 24

Maaari ko bang kanselahin ang aking order? Maaari ba akong humingi ng refund?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Nawala ko ang email na may QR code

Accepted Answer

Kung nawala mo ang iyong QR code, makipag-ugnayan sa aming customer support team, at ire-resend namin ang QR code sa iyong nakarehistrong email address.

Question 29

Hindi kumokonekta ang device

Accepted Answer

Ang unang koneksyon ay maaaring tumagal ng ilang minuto upang awtomatikong maitatag. Subukan ang mga hakbang na ito:

1. Tiyaking naka-enable ang data roaming para sa eSIM line.
2. Kumpirmahin na naka-off ang data ng iyong orihinal na SIM.
3. I-toggle ang airplane mode on at off.
4. I-restart ang iyong device.

Kung magpapatuloy ang problema pagkatapos ng mga hakbang na ito, makipag-ugnayan sa aming support team.

Question 30

Humihiling ang device ng roaming activation

Accepted Answer

Sa iyong device, i-activate ang data roaming para sa eSIM (habang kinukumpirma na naka-off ang data ng iyong orihinal na SIM).

Question 31

Ano ang dapat kong gawin kung naabot ko na ang aking data limit?

Accepted Answer

Karamihan ng eSIM ay maaaring i-top up mula sa iyong account: magdadagdag ka ng mas maraming data sa eSIM na nasa phone mo na, nang walang bagong QR code at walang kailangang i-install muli. Kung hindi maaaring i-top up ang iyong eSIM, maaari kang bumili ng bagong eSIM para sa iyong destinasyon sa aming website.

Question 32

Paano kung palitan ko ang aking device?

Accepted Answer

Kung palitan mo ang iyong device, kakailanganin mong ilipat ang iyong eSIM sa bagong device. Sa iPhone, pumunta sa Settings > Cellular, piliin ang eSIM plan, at i-tap ang "Transfer eSIM." Sa Android, ang proseso ay nag-iiba ayon sa manufacturer, ang mga Samsung at Google Pixel na device ay sumusuporta sa eSIM transfer sa pamamagitan ng kanilang cellular settings. Kung kailangan mo ng tulong, makipag-ugnayan sa aming customer support team para sa sunud-sunod na tulong.

Question 33

Sinubukan ko na ang lahat ng nasa itaas, at wala pa ring koneksyon

Accepted Answer

Mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email, WhatsApp o telepono at ipaalam sa amin ang iyong order number, tutulungan ka namin.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Mga Madalas Itanong

Tungkol sa eSIM

Calls, SMS & phone number

Koneksyon

Pag-install

Pagbabayad

Pag-troubleshoot

Suporta at Pangangalaga sa Customer

Makipag-ugnayan sa amin!

Technical Support:

Mga Kapaki-pakinabang na Mapagkukunan