Refusions- og annulleringspolitik
Sidst opdateret: 9. februar 2026
eSIMPass.com er et handelsnavn tilhørende Elemento Logico, Lda, registreret i Portugal, CVR-nummer PT513769897
Vi stræber efter at give en problemfri og pålidelig digital forbindelsesoplevelse. Læs venligst vores refusions- og annulleringspolitik omhyggeligt, inden du køber eller aktiverer et eSIM-produkt.
1. Det digitale produkts natur
Alle eSIM'er, der sælges på esimpass.com, er digitale produkter, der leveres øjeblikkeligt via e-mail eller din kontooversigt efter betaling.
2. Definition af "Aktivering"
"Aktivering" defineres som det øjeblik, eSIM QR-koden scannes, og eSIM-profilen importeres/installeres på din enhed. Når den er scannet og installeret, betragtes eSIM'et som aktiveret og kan ikke refunderes, uanset om du har været forbundet til et mobilnetværk eller brugt data.
Dette skyldes, at når en eSIM-profil først er installeret på en enhed, kan den ikke overføres, videresælges eller genbruges på en anden enhed.
3. Berettigelse til refusion
Vi tilbyder kun refusion i følgende tilfælde:
- Manglende levering af produktet: Hvis du har gennemført betalingen, men ikke modtog din eSIM-profil (QR-kode eller aktiveringsdetaljer) inden for 30 minutter, og vores supportteam bekræfter, at der ingen levering fandt sted.
- Tekniske problemer før aktivering: Hvis eSIM'et ikke kan installeres eller aktiveres på grund af et verificeret teknisk problem på vores side, og vores supportteam ikke er i stand til at løse det.
- Dobbeltkøb: Hvis du ved et uheld har købt den samme eSIM-plan to gange, og kun den ene blev brugt eller aktiveret.
Bemærk: Refusion er ikke tilgængelig, når eSIM QR-koden er blevet scannet og installeret på din enhed, uanset netværksforbindelse eller databrug.
4. Ikke-refusionsberettigede tilfælde
Refusion ydes ikke, hvis:
- Du har købt til en ikke-understøttet enhed (kontroller venligst kompatibilitet før køb).
- eSIM'et blev aktiveret med succes, uanset forbindelsesydelse eller dækningsproblemer forårsaget af mobiludbyderen eller lokale netværksforhold.
- Forkert destination, startdato eller dataplan blev valgt af kunden.
- Problemet skyldtes brugerfejl, herunder sletning af eSIM efter aktivering eller manglende overholdelse af opsætningsinstruktionerne.
5. Anmodning om refusion
For at anmode om refusion skal du kontakte vores supportteam senest 7 dage efter købet på help@esimpass.com
Vedlæg venligst:
- Dit ordrenummer
- Den e-mailadresse, der blev brugt til købet
- En kort beskrivelse af problemet
- Skærmbilleder eller fejlmeddelelser (hvis relevante)
Vores supportteam vil gennemgå din anmodning inden for 2-3 hverdage.
6. Annulleringspolitik
Da eSIM'er leveres og er tilgængelige for aktivering umiddelbart efter købet, kan ordrer ikke annulleres, når betalingen er gennemført, og eSIM-detaljerne er udstedt.
Hvis du ønsker at annullere en ordre, før du modtager din eSIM QR-kode, bedes du straks kontakte os på help@esimpass.com — vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis ordren endnu ikke er behandlet.
7. Refusionsmetode
Godkendte refusioner vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet, inden for 5-10 hverdage, afhængigt af din betalingsudbyder.
8. Har du brug for hjælp?
Vores team er her for at hjælpe dig med opsætning eller fejlfinding, før du overvejer en refusion.
E-mail:help@esimpass.com
Websted:https://www.esimpass.com