Question 1

Hvad er et eSIM?

Accepted Answer

Et eSIM (embedded SIM) er et digitalt SIM-kort, der giver dig mulighed for at aktivere en mobilplan fra en udbyder uden at skulle bruge et fysisk SIM-kort. Det downloades direkte til din enhed, så du kan bruge det med det samme efter køb på vores eSIMpass-websted.

Question 2

Kan jeg bruge eSIM sammen med mit fysiske SIM-kort?

Accepted Answer

Ja, de fleste enheder, der understøtter eSIM, giver dig også mulighed for at bruge både et eSIM og et fysisk SIM-kort samtidigt. Denne funktion lader dig have to aktive forbindelser: din sædvanlige, hvor du kan fortsætte med at bruge dit telefonnummer; og eSIM'et, der giver dig mulighed for at være forbundet til internettet i udlandet.

Question 3

Hvordan ved jeg, om min enhed er eSIM-kompatibel?

Accepted Answer

For at tjekke om din enhed er eSIM-kompatibel, skal du kontrollere din enheds specifikationer på producentens websted eller tjekke indstillingerne på din telefon. De fleste nyere smartphones, tablets og smartwatches understøtter eSIM-teknologi.

Question 4

Hvordan ved jeg, om min telefon er låst op?

Accepted Answer

En ulåst telefon accepterer SIM-kort fra andre netværk. For at teste om din telefon er låst op, kan du indsætte et SIM-kort fra en ven, der bruger et andet netværk, i din telefon og se, om det virker normalt.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

Får jeg et telefonnummer med eSIM'et?

Accepted Answer

Nej. Vores eSIM'er er kun til data, så der følger ikke noget telefonnummer med. Du bruger dem til internetadgang – kort, WhatsApp, e-mail, sociale medier, streaming og alle andre apps. Dit nuværende SIM-kort holder dit eget telefonnummer aktivt.

Question 7

Kan jeg ringe, modtage opkald og sende eller modtage tekstbeskeder (SMS)?

Accepted Answer

Ikke almindelige opkald eller SMS – eSIM'et giver kun mobildata. Du kan ringe og skrive lige så meget, du vil, via internetapps som WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal eller Messenger, der kører på eSIM'ets data. Almindelige opkald og SMS virker fortsat på dit sædvanlige nummer via dit teleselskab derhjemme, så længe du holder det SIM-kort aktivt.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Hvordan tjekker jeg, hvor meget data jeg allerede har brugt?

Accepted Answer

Du kan tjekke dit dataforbrug når som helst på din smartphone. På iPhone skal du gå til Indstillinger > Mobil > Mobildataforbrug. På Android skal du gå til Indstillinger > Forbindelser > Dataforbrug. Du kan også overvåge forbruget pr. app for at se, hvilke applikationer der bruger mest data.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Hvad er forbindelseshastighederne?

Accepted Answer

Vores eSIM-kort giver adgang til 4G LTE- og 5G-mobilnetværk. Typiske hastigheder er 5-40 Mbps på 4G LTE og 40-100 Mbps på 5G, hvilket er hurtigt nok til HD-videostreaming, videoopkald og alle apps. Den faktiske hastighed afhænger dog af netværksdækning, indendørs placering og antallet af samtidige brugere på netværket.

Question 13

Hvad er netværksdækningen?

Accepted Answer

Internetforbindelsen er tilgængelig i alle områder med mobildækning i det valgte land. Da denne service leveres via en mobilforbindelse, kan vi ikke garantere serviceområdet, hastigheden eller datatrafikforholdene hvor som helst og når som helst. Hastigheden vist i produktinformationen er best effort.

Question 14

Hvor mange GB er inkluderet?

Accepted Answer

Datamængden fremgår af den pakke, du vælger, fra 1 GB med 7 dages gyldighed til 50 GB med 30 dages gyldighed. Kort og beskeder bruger lidt; video, videoopkald og deling af din forbindelse bruger mest - på vores mindre pakker (1-5 GB) brugte omkring hvert tredje eSIM alle sine data. Når datagrænsen er nået, kan dataadgangen blive begrænset afhængigt af pakken. Hvis du har brug for mere data, kan de fleste eSIM'er tankes op fra din konto uden en ny QR-kode.

Question 15

Hvor lang tid tager det at modtage mit eSIM efter køb?

Accepted Answer

Du modtager dit eSIM via e-mail efter gennemført køb, som regel inden for få minutter. E-mailen indeholder en QR-kode og instruktioner til aktivering.

Question 16

Hvordan aktiverer jeg mit eSIM?

Accepted Answer

Aktivering er let. Når du modtager e-mailen med din eSIM QR-kode, skal du følge disse trin:

1. Åbn indstillingerne på din enhed.
2. Find indstillingen for mobildata eller mobilplaner.
3. Vælg "Tilføj ny plan" og scan QR-koden.
4. Følg instruktionerne på skærmen for at fuldføre aktiveringen.

Question 17

Skal jeg konfigurere min telefon eller indstille APN?

Accepted Answer

Ingen APN-konfiguration er nødvendig. Vores eSIM'er konfigurerer automatisk din enhed, når du scanner QR-koden og aktiverer planen. Du skal blot scanne, aktivere og begynde at bruge data. Dette virker på både iPhone- og Android-enheder.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Hvornår bliver jeg faktureret?

Accepted Answer

Du bliver kun opkrævet på tidspunktet for eSIM-købet. Der vil ikke være yderligere gebyrer efter det.

Question 22

Er der andre omkostninger?

Accepted Answer

Der er absolut ingen andre gebyrer. Det beløb, du betaler, inkluderer allerede eSIM + dataforbrug i destinationslandet.

Question 23

Er det muligt at forlænge tidsperioden for brug af tjenesten eller at tanke op?

Accepted Answer

Ja, for de fleste eSIM'er. Log ind med den e-mail, du bestilte med, åbn „My eSIMs“, og tryk på „Top up this eSIM“: du kan tilføje mere data, eller flere dage på en ubegrænset pakke, til det eSIM, der allerede er på din telefon. Der er ingen ny QR-kode og intet at geninstallere. Et eSIM, der er udløbet, er blevet fjernet fra din telefon, eller hvis netværk ikke tilbyder optankning, kan ikke tankes op; bestil i så fald et nyt eSIM.

Question 24

Kan jeg annullere min ordre? Kan jeg få pengene tilbage?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Jeg har mistet e-mailen med QR-koden

Accepted Answer

Hvis du har mistet din QR-kode, skal du kontakte vores kundesupport, så sender vi QR-koden igen til din registrerede e-mailadresse.

Question 29

Enheden opretter ikke forbindelse

Accepted Answer

Første gang kan forbindelsen tage et par minutter om at blive etableret automatisk. Prøv disse trin:

1. Sørg for, at dataroaming er aktiveret for eSIM-linjen.
2. Bekræft, at dit oprindelige SIM-kort har mobildata slået fra.
3. Slå flytilstand til og fra.
4. Genstart din enhed.

Hvis problemet fortsætter efter disse trin, skal du kontakte vores supportteam.

Question 30

Enheden anmoder om aktivering af roaming

Accepted Answer

Aktiver dataroaming for eSIM'et på din enhed (mens du bekræfter, at dit oprindelige SIM-kort har mobildata slået fra).

Question 31

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg når min datagrænse?

Accepted Answer

De fleste eSIM'er kan tankes op fra din konto: du tilføjer mere data til det eSIM, der allerede er på din telefon, uden en ny QR-kode og uden at skulle geninstallere noget. Hvis dit ikke kan tankes op, kan du købe et nyt eSIM til din destination på vores websted.

Question 32

Hvad hvis jeg skifter enhed?

Accepted Answer

Hvis du skifter enhed, skal du overføre dit eSIM til den nye enhed. På iPhone skal du gå til Indstillinger > Mobil, vælge eSIM-planen og trykke på "Overfør eSIM". På Android varierer processen efter producent, Samsung- og Google Pixel-enheder understøtter eSIM-overførsel via deres mobilindstillinger. Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte vores kundesupport for trin-for-trin-assistance.

Question 33

Jeg har prøvet alt ovenstående, og der er stadig ingen forbindelse

Accepted Answer

Kontakt os venligst via e-mail, WhatsApp eller telefon og oplys dit ordrenummer, så hjælper vi dig.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Ofte stillede spørgsmål

Om eSIM

Calls, SMS & phone number

Forbindelse

Installation

Betaling

Fejlfinding

Support og kundeservice

Kontakt os!

Teknisk support:

Nyttige ressourcer