Política de reemborsament i cancel·lació
Última actualització: 9 de febrer de 2026
eSIMPass.com és un nom comercial d'Elemento Logico, Lda, registrada a Portugal, NIF PT513769897
El nostre objectiu és proporcionar una experiència de connectivitat digital fluida i fiable. Llegiu atentament la nostra Política de reemborsament i cancel·lació abans de comprar o activar qualsevol producte eSIM.
1. Naturalesa del producte digital
Totes les eSIM venudes a esimpass.com són productes digitals lliurats instantàniament per correu electrònic o al tauler del vostre compte després del pagament.
2. Definició d'"Activació"
"L'activació" es defineix com el moment en què s'escaneja el QR code de l'eSIM i el perfil eSIM s'importa/instal·la al vostre dispositiu. Un cop escanejat i instal·lat, l'eSIM es considera activada i no es pot reemborsar, independentment de si us heu connectat a una xarxa mòbil o heu utilitzat dades.
Això és perquè un cop un perfil eSIM s'instal·la en un dispositiu, no es pot transferir, revendre ni reutilitzar en un altre dispositiu.
3. Elegibilitat per al reemborsament
Oferim reemborsaments només en els casos següents:
- No lliurament del producte: Si heu completat el pagament però no heu rebut el vostre perfil eSIM (QR code o detalls d'activació) en 30 minuts, i el nostre equip de suport confirma que no s'ha fet cap lliurament.
- Problemes tècnics abans de l'activació: Si l'eSIM no es pot instal·lar o activar a causa d'un problema tècnic verificat per part nostra, i el nostre equip de suport no pot resoldre'l.
- Compra duplicada: Si heu comprat accidentalment el mateix pla eSIM dues vegades i només se n'ha utilitzat o activat un.
Nota: Els reemborsaments no estan disponibles un cop el QR code de l'eSIM ha estat escanejat i instal·lat al vostre dispositiu, independentment de la connectivitat de xarxa o l'ús de dades.
4. Casos no elegibles per al reemborsament
No es proporcionaran reemborsaments si:
- Heu comprat un dispositiu no compatible (verifiqueu la compatibilitat abans de comprar).
- L'eSIM s'ha activat correctament, independentment del rendiment de la connectivitat o problemes de cobertura causats per l'operador mòbil o les condicions de xarxa locals.
- El client ha escollit una destinació, data d'inici o pla de dades incorrecte.
- El problema ha estat causat per un error de l'usuari, incloent l'eliminació de l'eSIM després de l'activació o el no seguiment de les instruccions de configuració.
5. Sol·licitar un reemborsament
Per sol·licitar un reemborsament, contacteu el nostre equip de suport dins dels 7 dies posteriors a la compra a help@esimpass.com
Incloeu:
- El vostre número de comanda
- L'adreça de correu electrònic utilitzada per a la compra
- Una breu descripció del problema
- Captures de pantalla o missatges d'error (si escau)
El nostre equip de suport revisarà la vostra sol·licitud en 2–3 dies laborables.
6. Política de cancel·lació
Com que les eSIM es lliuren i estan disponibles per a l'activació immediatament després de la compra, les comandes no es poden cancel·lar un cop completat el pagament i emesos els detalls de l'eSIM.
Si voleu cancel·lar una comanda abans de rebre el vostre QR code d'eSIM, contacteu-nos immediatament a help@esimpass.com -- farem tot el possible per ajudar si la comanda encara no s'ha processat.
7. Mètode de reemborsament
Els reemborsaments aprovats s'emetran al mètode de pagament original utilitzat per a la compra en 5–10 dies laborables, depenent del vostre proveïdor de pagament.
8. Necessiteu ajuda?
El nostre equip és aquí per ajudar-vos amb la configuració o la resolució de problemes abans de considerar un reemborsament.
Correu electrònic:help@esimpass.com
Lloc web:https://www.esimpass.com