Politika povrata i otkazivanja
Posljednje ažurirano: 9. februar 2026.
eSIMPass.com je trgovačko ime Elemento Logico, Lda, registriranog u Portugalu, PDV broj PT513769897
Nastojimo pružiti glatko i pouzdano iskustvo digitalne povezanosti. Molimo pažljivo pročitajte našu Politiku povrata i otkazivanja prije kupovine ili aktiviranja bilo kojeg eSIM proizvoda.
1. Priroda digitalnog proizvoda
Svi eSIM-ovi prodani na esimpass.com su digitalni proizvodi koji se isporučuju odmah putem emaila ili vašeg korisničkog panela nakon plaćanja.
2. Definicija "Aktivacije"
"Aktivacija" se definira kao trenutak kada je QR Code za eSIM skeniran i eSIM profil je uvezen/instaliran na vaš uređaj. Jednom skeniran i instaliran, eSIM se smatra aktiviranim i ne može se refundirati, bez obzira da li ste se povezali na mobilnu mrežu ili koristili podatke.
To je zato što jednom instaliran eSIM profil na uređaj, ne može se prenijeti, preprodati ili ponovo koristiti na drugom uređaju.
3. Pravo na povrat
Nudimo povrate samo u sljedećim slučajevima:
- Neisporuka proizvoda: Ako ste završili plaćanje ali niste primili eSIM profil (QR Code ili detalje aktivacije) u roku od 30 minuta, i naš tim za podršku potvrdi da isporuka nije izvršena.
- Tehnički problemi prije aktivacije: Ako eSIM ne može biti instaliran ili aktiviran zbog potvrđenog tehničkog problema na našoj strani, i naš tim za podršku ga ne može riješiti.
- Dupla kupovina: Ako ste slučajno kupili isti eSIM plan dva puta i samo jedan je korišten ili aktiviran.
Napomena: Povrati nisu dostupni jednom kada je QR Code za eSIM skeniran i instaliran na vaš uređaj, bez obzira na mrežnu povezanost ili korištenje podataka.
4. Slučajevi koji ne ispunjavaju uslove za povrat
Povrati neće biti pruženi ako:
- Kupili ste nepodržani uređaj (molimo provjerite kompatibilnost prije kupovine).
- eSIM je uspješno aktiviran, bez obzira na performanse povezanosti ili probleme s pokrivenošću uzrokovane mobilnim operaterom ili lokalnim mrežnim uslovima.
- Pogrešna destinacija, datum početka ili plan podataka odabran od strane kupca.
- Problem je uzrokovan greškom korisnika, uključujući brisanje eSIM-a nakon aktivacije ili nepoštivanje uputa za postavljanje.
5. Zahtjev za povrat
Za zahtjev za povrat, molimo kontaktirajte naš tim za podršku u roku od 7 dana od kupovine na help@esimpass.com
Molimo uključite:
- Vaš broj narudžbe
- Email adresu korištenu za kupovinu
- Kratak opis problema
- Snimke ekrana ili poruke o greškama (ako je primjenjivo)
Naš tim za podršku će pregledati vaš zahtjev u roku od 2-3 radna dana.
6. Politika otkazivanja
Pošto se eSIM-ovi isporučuju i dostupni su za aktivaciju odmah nakon kupovine, narudžbe se ne mogu otkazati nakon završetka plaćanja i izdavanja detalja eSIM-a.
Ako želite otkazati narudžbu prije primanja QR Code-a za eSIM, molimo kontaktirajte nas odmah na help@esimpass.com , učinit ćemo sve da pomognemo ako narudžba još nije obrađena.
7. Način povrata
Odobreni povrati će biti izdani na originalni način plaćanja korišten za kupovinu u roku od 5-10 radnih dana, zavisno od vašeg pružatelja platnih usluga.
8. Trebate pomoć?
Naš tim je tu da vam pomogne s postavljanjem ili rješavanjem problema prije razmatranja povrata.
Email:help@esimpass.com
Web stranica:https://www.esimpass.com