eSIMPass.com je trgovačko ime Elemento Logico, Lda, registrirane u Portugalu.
PDV broj: PT513769897
Molimo pregledajte našu Politiku isporuke da biste razumjeli kako će vaš digitalni proizvod biti isporučen i šta očekivati nakon narudžbe.
1. Samo digitalna isporuka
Svi eSIM-ovi prodani na esimpass.com su digitalni proizvodi. Fizički predmeti se neće slati.
Nakon uspješnog plaćanja, vaš eSIM QR Code i detalji aktivacije se isporučuju odmah putem emaila (poslanog na adresu korištenu tokom naplate).
Možete skenirati QR Code direktno s telefona ili ga isprintati ako želite.
2. Vrijeme isporuke
- Trenutna isporuka: U većini slučajeva, detalji vašeg eSIM-a se šalju u roku od nekoliko minuta nakon potvrde plaćanja.
- Odgođena isporuka: Povremeno, isporuka može trajati do 30 minuta zbog kašnjenja u obradi mreže ili plaćanja.
Ako ne primite eSIM u roku od 30 minuta, molimo provjerite spam/neželjenu poštu ili kontaktirajte naš tim za podršku za pomoć.
3. Bez fizičke dostave
Napominjemo da eSIMpass ne šalje fizičke SIM kartice niti ikakvu materijalnu robu. Svi proizvodi su isključivo digitalni i dostupni putem elektronske isporuke.
4. Potvrda narudžbe
Nakon završetka kupovine, primit ćete:
- Email potvrde narudžbe s detaljima transakcije.
- Email isporuke s vašim eSIM QR Code-om i uputama za postavljanje.
5. Problemi s isporukom
Ako niste primili QR Code za eSIM u roku od 30 minuta, ili ako postoji greška u vašoj narudžbi, molimo kontaktirajte help@esimpass.com
Uključite broj narudžbe i email adresu korištenu pri naplati. Naš tim će odgovoriti brzo da osigura da primite svoj eSIM.
6. Kada se moj eSIM smatra "Aktiviranim"?
"Aktivacija" nastaje kada skenirate QR Code za eSIM i eSIM profil je instaliran na vaš uređaj. Jednom kada je QR Code skeniran i profil uvezen, eSIM se smatra aktiviranim i ne može se refundirati ili prenijeti na drugi uređaj.
Ovo je odvojeno od povezivanja na mobilnu mrežu. eSIM je "aktiviran" u trenutku instaliranja, bez obzira da li ste koristili podatke ili se povezali na mrežu.
7. Važne napomene
- Provjerite da unesete važeću i tačnu email adresu tokom naplate.
- Jednom isporučen, vaš eSIM QR Code je jedinstven i treba ga čuvati sigurno.
- eSIMpass nije odgovoran za netačne email adrese ili probleme nastale greškom korisnika tokom naplate.
8. Trebate pomoć?
Ako imate problema s isporukom ili aktivacijom, naš tim za podršku je tu da pomogne:
- Email: help@esimpass.com
- Web stranica: https://www.esimpass.com