سياسة الاسترداد والإلغاء

جميع شرائح eSIM المباعة على esimpass.com هي منتجات رقمية يتم توصيلها فوراً عبر البريد الإلكتروني أو لوحة تحكم حسابك بعد الدفع.

ذلك لأن ملف تعريف eSIM بمجرد تثبيته على جهاز، لا يمكن نقله أو إعادة بيعه أو إعادة استخدامه على جهاز آخر.

نحن نقدم استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:

• عدم توصيل المنتج: إذا كنت قد أتممت الدفع ولكنك لم تستلم ملف تعريف eSIM الخاص بك (رمز QR أو تفاصيل التفعيل) في غضون 30 دقيقة، وأكد فريق الدعم لدينا أنه لم يتم إجراء أي توصيل.
• مشاكل فنية قبل التفعيل: إذا تعذر تثبيت eSIM أو تفعيله بسبب مشكلة فنية تم التحقق منها من جانبنا، ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حلها.
• شراء متكرر: إذا قمت بشراء نفس باقة eSIM مرتين عن طريق الخطأ وتم استخدام أو تفعيل واحدة فقط.

لن يتم استرداد الأموال في الحالات التالية:

• قمت بشراء شريحة لجهاز غير مدعوم (يرجى التحقق من التوافق قبل الشراء).
• تم تفعيل eSIM بنجاح، بغض النظر عن أداء الاتصال أو مشاكل التغطية الناتجة عن شركة اتصالات الجوال أو ظروف الشبكة المحلية.
• تم اختيار وجهة أو تاريخ بدء أو باقة بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
• المشكلة ناتجة عن خطأ مستخدم، بما في ذلك حذف eSIM بعد التفعيل أو عدم اتباع تعليمات الإعداد.

لطلب استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا في غضون 7 أيام من الشراء على help@esimpass.com

يرجى تضمين:

• رقم طلبك
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للشراء
• وصف موجز للمشكلة
• لقطات شاشة أو رسائل خطأ (إن وجدت)

سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك في غضون 2-3 أيام عمل.

بما أن شرائح eSIM يتم توصيلها وتكون متاحة للتفعيل فور الشراء، فلا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد اكتمال الدفع وإصدار تفاصيل eSIM.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب قبل استلام رمز QR الخاص بـ eSIM، يرجى الاتصال بنا فوراً على help@esimpass.com — وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة إذا لم تتم معالجة الطلب بعد.

سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء في غضون 5-10 أيام عمل، اعتماداً على مزود الدفع الخاص بك.