eSIMPass.com هو اسم تجاري لشركة Elemento Logico, Lda، المسجلة في البرتغال.
الرقم الضريبي: PT513769897
يرجى مراجعة سياسة التوصيل الخاصة بنا لفهم كيفية توصيل منتجك الرقمي وما يمكن توقعه بعد تقديم طلبك.
1. التوصيل الرقمي فقط
جميع شرائح eSIM المباعة على esimpass.com هي منتجات رقمية. لن يتم شحن أي سلع مادية.
عند الدفع الناجح، يتم توصيل رمز QR الخاص بـ eSIM وتفاصيل التفعيل فوراً عبر البريد الإلكتروني (المرسل إلى العنوان المستخدم أثناء الدفع).
يمكنك مسح رمز QR مباشرة من هاتفك أو طباعته إذا كنت تفضل ذلك.
2. وقت التوصيل
- توصيل فوري: في معظم الحالات، يتم إرسال تفاصيل eSIM الخاصة بك في غضون دقائق قليلة بعد تأكيد الدفع.
- توصيل متأخر: أحياناً، قد يستغرق التوصيل ما يصل إلى 30 دقيقة بسبب تأخيرات الشبكة أو معالجة الدفع.
إذا لم تستلم eSIM الخاص بك في غضون 30 دقيقة، يرجى التحقق من مجلد البريد المزعج أو الاتصال بفريق الدعم للحصول على المساعدة.
3. لا شحن مادي
يرجى ملاحظة أن eSIM Pass لا تشحن شرائح SIM فعليّة أو أي سلع ملموسة. جميع المنتجات رقمية فقط ويمكن الوصول إليها عبر التوصيل الإلكتروني.
4. تأكيد الطلب
بعد إكمال عملية الشراء، ستتلقى:
- بريداً إلكترونياً لتأكيد الطلب يحتوي على تفاصيل المعاملة الخاصة بك.
- بريداً إلكترونياً للتوصيل يحتوي على رمز QR الخاص بـ eSIM وتعليمات الإعداد.
5. مشاكل التوصيل
إذا لم تستلم رمز QR الخاص بـ eSIM في غضون 30 دقيقة، أو إذا كان هناك خطأ في طلبك، يرجى التواصل مع help@esimpass.com
قم بتضمين رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع. سيقوم فريقنا بالرد بسرعة لضمان استلامك لـ eSIM الخاص بك.
6. متى يعتبر eSIM الخاص بي "مفعلاً"؟
يحدث "التفعيل" عندما تمسح رمز QR الخاص بـ eSIM ويتم تثبيت ملف تعريف eSIM على جهازك. بمجرد مسح رمز QR واستيراد ملف التعريف، يعتبر eSIM مفعلاً ولا يمكن استرداد ثمنه أو نقله إلى جهاز آخر.
هذا منفصل عن الاتصال بشبكة الهاتف المحمول. يعتبر eSIM "مفعلاً" في اللحظة التي يتم فيها تثبيته، بغض النظر عما إذا كنت قد استخدمت أي بيانات أو اتصلت بشبكة.
7. ملاحظات هامة
- تأكد من إدخال عنوان بريد إلكتروني صحيح وصالح أثناء عملية الدفع.
- بمجرد توصيله، يكون رمز QR الخاص بـ eSIM فريداً ويجب الحفاظ عليه آمناً.
- eSIM Pass ليست مسؤولة عن عناوين البريد الإلكتروني غير الصحيحة أو المشاكل الناشئة عن خطأ المستخدم أثناء عملية الدفع.
8. هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا واجهت أي مشاكل في التوصيل أو التفعيل، فإن فريق الدعم لدينا هنا للمساعدة:
- البريد الإلكتروني: help@esimpass.com
- الموقع الإلكتروني: https://www.esimpass.com