退款与取消政策
最后更新：2026年2月9日
eSIMPass.com 是 Elemento Logico, Lda 的交易名称，注册于葡萄牙，增值税号为 PT513769897
我们旨在提供顺畅且可靠的数字连接体验。在购买或激活任何 eSIM 产品之前，请仔细阅读我们的退款与取消政策。
1. 数字产品性质
esimpass.com 上销售的所有 eSIM 均为数字产品，在付款后通过电子邮件或您的账户控制面板即时交付。
2. “激活”的定义
“激活”定义为扫描 eSIM 二维码并将 eSIM 配置文件导入/安装到您的设备上的时刻。一旦扫描并安装，eSIM 即被视为已激活，无论是否连接到移动网络或使用任何流量，均无法退款。
这是因为一旦 eSIM 配置文件安装在设备上，它就无法被转移、转售或在另一台设备上重复使用。
3. 退款资格
我们仅在以下情况下提供退款：
- 产品未送达： 如果您已完成付款但在 30 分钟内未收到您的 eSIM 配置文件（二维码或激活详情），且我们的支持团队确认未进行交付。
- 激活前的技术问题： 如果由于我们这边经核实的技术问题导致 eSIM 无法安装或激活，且我们的支持团队无法解决。
- 重复购买： 如果您不小心两次购买了相同的 eSIM 套餐，且仅使用或激活了一个。
注意：一旦 eSIM 二维码在您的设备上被扫描并安装，无论网络连接或流量使用情况如何，均不予退款。
4. 不符合退款条件的情况
在以下情况下不予退款：
- 您购买了不支持的设备（请在购买前核实兼容性）。
- eSIM 已成功激活，无论是由移动运营商或当地网络状况引起的连接性能或覆盖问题。
- 客户选择了错误的目的地、开始日期或流量套餐。
- 问题是由用户错误引起的，包括激活后删除 eSIM 或未遵循设置说明。
逐案审核的例外情形
以上为一般规则。若服务本身确有故障，我们会在适用该规则前对订单进行单独审核，例如：
- eSIM 已正确安装，但在目的地始终未能注册到任何网络，且我们的技术支持也无法解决。
- 我方或我们的漫游合作伙伴一侧经确认的故障或中断，导致套餐在其有效期的相当一部分时间内无法使用。
- 所交付的套餐与您所订购的目的地、流量或有效期不符。
如需申请审核，请将订单号、问题说明以及任何截图或错误信息发送至 help@esimpass.com。提交申请并不保证退款——我们会根据证据逐案评估，团队将在 2 至 3 个工作日内回复。
5. 申请退款
如需申请退款，请在购买后 7 天 内联系我们的支持团队 help@esimpass.com
请提供：
- 您的订单号
- 购买时使用的电子邮件地址
- 问题的简要描述
- 截图或错误消息（如果适用）
我们的支持团队将在 2-3 个工作日内审核您的申请。
6. 取消政策
由于 eSIM 在购买后立即交付并可用于激活，一旦完成付款并发出 eSIM 详情，订单将无法取消。
如果您希望在收到 eSIM 二维码之前取消订单，请立即联系我们 help@esimpass.com，如果订单尚未处理，我们将尽力提供协助。
7. 退款方式
经批准的退款将在 5-10 个工作日内退回到购买时使用的原始付款方式，具体取决于您的付款提供商。
8. 需要帮助？
在考虑退款之前，我们的团队随时为您提供设置或故障排除方面的帮助。