Question 1

什么是eSIM？

Accepted Answer

eSIM（嵌入式SIM）是一种数字SIM卡，允许您在不使用物理SIM卡的情况下激活运营商的蜂窝套餐。它直接下载到您的设备中，因此在我们的eSIMpass网站购买后即可立即使用。

Question 2

我可以同时使用eSIM和物理SIM卡吗？

Accepted Answer

可以，大多数支持eSIM的设备也允许您同时使用eSIM和物理SIM卡。此功能可让您拥有两个活跃连接：您可以继续使用原有的电话号码；同时使用eSIM在国外保持互联网连接。

Question 3

我如何知道我的设备是否兼容eSIM？

Accepted Answer

要检查您的设备是否兼容eSIM，请在制造商网站上验证您的设备规格，或查看手机设置。大多数新款智能手机、平板电脑和智能手表都支持eSIM技术。

Question 4

我如何知道我的手机是否已解锁？

Accepted Answer

解锁的手机可以接受其他网络的SIM卡。要测试您的手机是否已解锁，请在手机中插入一张使用其他网络的社交朋友的SIM卡，看看是否能正常工作。

Question 5

我的手机可以存储多少张 eSIM？

Accepted Answer

远超您的实际需要。Apple 表示 iPhone 可存储 8 张或更多 eSIM 配置文件，同时最多可启用两条线路。Android 因机型而异——大多数可存储多张——视设备而定可启用一条或两条线路。存储 eSIM 不产生任何费用，受限的只是启用的线路数量。请注意，即使启用了两条线路，同一时间也只有一条线路使用蜂窝数据。

Question 6

eSIM 会附带电话号码吗？

Accepted Answer

不会。我们的 eSIM 仅提供数据服务，因此不含电话号码。它用于上网——地图、WhatsApp、电子邮件、社交媒体、视频等各类应用。您现有的 SIM 卡会继续保留您本人的电话号码。

Question 7

我可以拨打或接听电话、收发短信吗？

Accepted Answer

常规通话和短信无法使用——eSIM 仅提供移动数据。您可以通过 WhatsApp、FaceTime、Telegram、Signal 或 Messenger 等应用随意通话和发消息，它们使用 eSIM 的流量。只要保持原 SIM 卡启用，常规通话和短信仍可通过您的原运营商在您常用的号码上正常使用。

Question 8

我在境外还能收到银行的验证短信吗？

Accepted Answer

银行短信和双重验证码会发送至您的原电话号码，而不是 eSIM。只有在漫游期间您的原 SIM 卡仍处于启用且可接通状态时才能收到，能否送达取决于您的原运营商。建议您出行前与银行确认，并尽可能改用基于应用的验证方式。

Question 9

旅行 eSIM 为什么只提供数据？

Accepted Answer

正是仅限数据让旅行 eSIM 既便宜又能即时使用：无需合约、无需登记号码，也无需在目的地国家办理身份手续。对绝大多数旅行者来说这已足够，因为地图、消息以及通过 WhatsApp 或 FaceTime 的通话都依靠流量。

Question 10

我如何查看已经使用了多少数据？

Accepted Answer

您可以随时在智能手机上查看数据消耗情况。在iPhone上，前往设置 > 蜂窝网络 > 蜂窝数据使用情况。在Android上，前往设置 > 连接 > 数据使用情况。您还可以监控每个应用的使用情况，看看哪些应用消耗的数据最多。

Question 11

我可以将eSIM用作热点/网络共享吗？

Accepted Answer

可以，但仅限于有固定流量额度的数据套餐。无限流量套餐不支持热点或网络共享。

Question 12

连接速度是多少？

Accepted Answer

我们的eSIM卡提供4G LTE和5G移动网络访问。4G LTE的典型速度为5-40 Mbps，5G为40-100 Mbps，足以支持高清视频流、视频通话和所有应用。但实际速度取决于网络覆盖范围、室内位置以及网络上的同时用户数量。

Question 13

网络覆盖范围如何？

Accepted Answer

在所选国家有移动信号覆盖的所有区域均可使用互联网连接。由于此服务通过移动连接提供，我们无法保证在任何地点和任何时间的覆盖范围、速度或数据流量状况。产品信息中显示的速度是尽力而为（Best effort）的结果。

Question 14

提供多少GB流量？

Accepted Answer

流量大小取决于您选择的套餐，从7天有效的1GB到30天有效的50GB不等。地图和消息用量很少；视频、视频通话和共享网络用量最大——在我们较小的套餐（1-5 GB）上，约三分之一的eSIM用完了全部流量。达到流量上限后，根据套餐不同，数据访问可能会受到限制。如果需要更多流量，大多数eSIM都可以在您的账户中充值，无需新的二维码。

Question 15

购买后多久能收到eSIM？

Accepted Answer

完成购买后，您将通过电子邮件收到eSIM，通常只需几分钟。邮件中将包含二维码和激活说明。

Question 16

我如何激活我的eSIM？

Accepted Answer

激活很简单。一旦收到包含eSIM二维码的电子邮件，请按照以下步骤操作：

1. 打开设备上的设置。
2. 找到移动数据或蜂窝网络套餐选项。
3. 选择“添加新套餐”并扫描二维码。
4. 按照屏幕上的说明完成激活。

Question 17

我需要配置手机或设置任何APN吗？

Accepted Answer

不需要配置APN。当您扫描二维码并激活套餐时，我们的eSIM会自动配置您的设备。只需扫描、激活即可开始使用数据。这在iPhone和Android设备上都适用。

Question 18

我用相机扫描二维码，结果只打开了一个网页

Accepted Answer

这是 Android 上的情况：相机和二维码扫描应用会把该码识别为普通网页链接，因此无法安装 eSIM。您需要先进入手机的 eSIM 设置，再从那里扫描。三星：设置 > 连接 > SIM 卡管理器 > 添加 eSIM > 扫描运营商二维码。Google Pixel：设置 > 网络和互联网 > 点按套餐旁的 + > 改为下载 SIM 卡？在 iPhone 上相机应用可以使用——只需点按出现的“已检测到蜂窝网络套餐”通知。

Question 19

eSIM 安装失败，我该检查什么？

Accepted Answer

四个原因几乎涵盖了所有失败情况。1) 安装时没有网络——配置文件是当场下载的，请先连接 Wi-Fi 或使用现有移动数据。2) 手机的 eSIM 配置文件已达上限——iPhone 通常为 8 至 10 个，三星和 Pixel 为 5 至 7 个。请删除以往行程中过期或不再使用的配置文件，但切勿删除您本人运营商的配置文件，然后重试。3) 在 Android 上，您用相机或二维码应用扫描，而不是从 eSIM 设置开始。4) 二维码已被使用——每个码只能在一台设备上安装一个 eSIM。若以上均不适用，请把订单号和确切的错误信息发给我们。

Question 20

我可以给 eSIM 取一个易于识别的名称吗？

Accepted Answer

可以。在 iPhone 上，前往设置 > 蜂窝网络，点按该线路，然后编辑“蜂窝套餐标签”。在 Android 上，相应选项位于 SIM 卡设置中。

Question 21

什么时候扣费？

Accepted Answer

您只会在购买eSIM的那一刻被扣费。之后不会有任何额外费用。

Question 22

还有其他费用吗？

Accepted Answer

绝对没有其他费用。您支付的金额已经包含了eSIM + 目的地国家的数据流量消耗。

Question 23

可以延长使用期限或充值吗？

Accepted Answer

可以，大多数 eSIM 都支持。使用下单时的邮箱登录，打开“我的 eSIM”并点击“为此 eSIM 充值”：您可以为手机上已安装的 eSIM 增加流量，无限流量套餐则可增加天数。无需新的二维码，也无需重新安装。已过期、已从手机中删除，或其网络不支持充值的 eSIM 无法充值；这种情况下，请订购新的 eSIM。

Question 24

我可以取消订单吗？可以退款吗？

Accepted Answer

您可以在以下情况下申请退款：(1) 您未在 30 分钟内收到 eSIM；(2) eSIM 存在技术问题导致无法激活；(3) 您误购了重复的套餐。二维码一经扫描且 eSIM 安装到您的设备上，即视为已激活，不再符合退款条件。如需办理退款，请联系 help@esimpass.com。

Question 25

如果我对覆盖范围或速度不满意，可以退款吗？

Accepted Answer

覆盖范围和网络速度取决于您目的地的当地移动运营商，不在我们的控制范围之内。很遗憾，eSIM 一经激活（即扫描二维码后），我们无法因覆盖范围或速度问题提供退款。建议您在购买前查看我们的覆盖范围信息。如果您的 eSIM 因技术问题完全无法连接，请联系我们的支持团队。

Question 26

激活 eSIM 之后还能退款吗？

Accepted Answer

原则上不能——二维码一经扫描且配置文件安装完成，eSIM 便无法再次使用，因此不可退款。但如果是服务本身出现问题——例如在我们支持团队协助下 eSIM 仍始终无法在目的地连接，或经确认的网络故障导致套餐无法使用——我们会逐案审核。请将订单号、问题说明以及任何截图发送至 help@esimpass.com，我们的团队将在 2 至 3 个工作日内回复。完整条款请参见我们的退款与取消政策。

Question 27

如何获取带公司税号（VAT）的发票？

Accepted Answer

请将订单号、购买时使用的电子邮箱，以及需要开具在发票上的公司全称、地址和税号发送至 help@esimpass.com。我们会开具发票并发送至订单所用的邮箱，通常在同一工作日内完成。请在相应期间的申报截止日前提出税号需求，因为已申报的发票未必能够重新开具。

Question 28

我丢失了包含二维码的邮件

Accepted Answer

如果您丢失了二维码，请联系我们的客户支持团队，我们将重新发送二维码到您的注册电子邮箱。

Question 29

设备无法连接

Accepted Answer

首次连接可能需要几分钟时间才能自动建立。请尝试以下步骤：

1. 确保已为eSIM线路启用数据漫游。
2. 确认您的原始SIM卡已关闭数据。
3. 切换飞行模式开关。
4. 重启设备。

如果尝试这些步骤后问题仍然存在，请联系我们的支持团队。

Question 30

设备请求激活漫游

Accepted Answer

在您的设备中，为eSIM激活数据漫游（同时确认您的原始SIM卡已关闭数据）。

Question 31

如果我用完了流量该怎么办？

Accepted Answer

大多数eSIM都可以在您的账户中充值：流量会添加到您手机上已安装的eSIM中，无需新的二维码，也无需重新安装。如果您的eSIM无法充值，您可以在我们的网站上为您的目的地购买新的eSIM。

Question 32

如果我更换设备怎么办？

Accepted Answer

如果您更换设备，您需要将eSIM转移到新设备。在iPhone上，前往设置 > 蜂窝网络，选择eSIM套餐，然后点击“转移eSIM”。在Android上，过程因制造商而异，三星和Google Pixel设备通过其蜂窝设置支持eSIM转移。如果您需要帮助，请联系我们的客户支持团队以获取逐步指导。

Question 33

我已经尝试了以上所有方法，但仍然没有连接

Accepted Answer

请通过电子邮件、WhatsApp或电话联系我们，并告诉我们您的订单号，我们将为您提供帮助。

Question 34

我的 eSIM 已安装，但显示“无服务”

Accepted Answer

“无服务”表示手机尚未注册到网络，这与已连接但没有数据不同。请按此顺序排查：确认您已抵达目的地，套餐仅在当地才会连接；检查 eSIM 线路已开启并被选为移动数据线路；确保该线路已开启数据漫游；开启飞行模式 30 秒后再关闭；然后重启手机。若均无效，请提供订单号与我们联系，我们会从后台核查您的 eSIM 状态。

Question 35

有信号但无法上网

Accepted Answer

有信号却没有数据，通常表示线路已注册但未传输数据。请检查是否已将 eSIM（而非您原有的 SIM 卡）选为移动数据线路；该 eSIM 线路是否已开启数据漫游；以及省流量模式、VPN 或防火墙类应用是否已关闭。同时也请确认套餐内仍有剩余流量。若有信号但数据仍无法使用，请提供订单号与我们联系：这通常需要在网络侧核查，我们会开具优先工单。

Question 36

我已安装 eSIM，但线路无法开启

Accepted Answer

手机同时可保持启用的线路数量有限，大多数手机为两条。如果您已有两条启用的线路，请在手机设置中关闭一张较旧的 eSIM，然后再开启这条线路。

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