Qaytarish va bekor qilish siyosati
Soʻnggi yangilanish: 2026-yil 9-fevral
eSIMPass.com Portugaliyada roʻyxatdan oʻtgan Elemento Logico, Lda kompaniyasining savdo nomi, QQS raqami PT513769897
Biz silliq va ishonchli raqamli aloqa tajribasini taqdim etishga intilamiz. Har qanday eSIM mahsulotini xarid qilish yoki faollashtirishdan oldin Qaytarish va Bekor qilish siyosatimizni diqqat bilan oʻqing.
1. Raqamli mahsulot xususiyati
esimpass.com saytida sotilgan barcha eSIM-lar toʻlovdan keyin elektron pochta yoki hisob panelingiz orqali darhol yetkazib beriladigan raqamli mahsulotlardir.
2. "Faollashtirish" taʻrifi
"Faollashtirish" eSIM QR kodi skanerlanib, eSIM profili qurilmangizga import/oʻrnatilgan payt sifatida belgilanadi. Skanerlanib oʻrnatilgandan soʻng, eSIM faollashtirilgan hisoblanadi va mobil tarmoqqa ulanganligingiz yoki maʻlumotlardan foydalanganligingizdan qatʻiy nazar qaytarilmaydi.
Buning sababi shundaki, eSIM profili qurilmaga oʻrnatilgandan soʻng uni koʻchirish, qayta sotish yoki boshqa qurilmada qayta ishlatish mumkin emas.
3. Qaytarish uchun muvofiqlik
Biz faqat quyidagi hollarda qaytarish amalga oshiramiz:
- Mahsulot yetkazilmagan: Agar toʻlovni amalga oshirgan boʻlsangiz, lekin 30 daqiqa ichida eSIM profilingizni (QR kod yoki faollashtirish tafsilotlari) olmagan boʻlsangiz va qoʻllab-quvvatlash jamoamiz yetkazib berilmaganligini tasdiqlasa.
- Faollashtirishdan oldin texnik muammolar: Agar bizning tomonimizda tasdiqlangan texnik muammo tufayli eSIM oʻrnatilmasa yoki faollashtirilmasa va qoʻllab-quvvatlash jamoamiz buni hal qila olmasa.
- Ikki marta xarid: Agar tasodifan bir xil eSIM tarifini ikki marta sotib olgan boʻlsangiz va faqat bittasi ishlatilgan yoki faollashtirilgan boʻlsa.
Eslatma: eSIM QR kodi qurilmangizda skanerlanib oʻrnatilgandan soʻng, tarmoq ulanishi yoki maʻlumotlar sarfidan qatʻiy nazar qaytarish mumkin emas.
4. Qaytarish uchun mos boʻlmagan holatlar
Quyidagi hollarda qaytarish amalga oshirilmaydi:
- Qoʻllab-quvvatlanmaydigan qurilma sotib olgan boʻlsangiz (xarid qilishdan oldin moslikni tekshiring).
- eSIM muvaffaqiyatli faollashtirilgan boʻlsa, mobil operator yoki mahalliy tarmoq sharoitlari sababli ulanish ishlashi yoki qamrov muammolaridan qatʻiy nazar.
- Notoʻgʻri yoʻnalish, boshlanish sanasi yoki maʻlumot tarifi mijoz tomonidan tanlangan boʻlsa.
- Muammo foydalanuvchi xatosi tufayli yuzaga kelgan boʻlsa, jumladan faollashtirishdan keyin eSIM-ni oʻchirish yoki sozlash koʻrsatmalariga amal qilmaslik.
5. Qaytarish soʻrovi
Qaytarish soʻrash uchun xariddan keyin 7 kun ichida qoʻllab-quvvatlash jamoamizga murojaat qiling help@esimpass.com
Iltimos, quyidagilarni kiriting:
- Buyurtma raqamingiz
- Xarid uchun ishlatilgan elektron pochta manzili
- Muammoning qisqacha tavsifi
- Skrinshotlar yoki xato xabarlari (agar mavjud boʻlsa)
Qoʻllab-quvvatlash jamoamiz soʻrovingizni 2-3 ish kuni ichida koʻrib chiqadi.
6. Bekor qilish siyosati
eSIM-lar xarid qilgandan soʻng darhol yetkazilishi va faollashtirish uchun tayyor boʻlganligi sababli, toʻlov yakunlangandan va eSIM tafsilotlari chiqarilgandan keyin buyurtmalar bekor qilinmaydi.
Agar eSIM QR kodingizni olishdan oldin buyurtmani bekor qilmoqchi boʻlsangiz, darhol biz bilan bogʻlaning help@esimpass.com , buyurtma hali qayta ishlanmagan boʻlsa, yordam berishga harakat qilamiz.
7. Qaytarish usuli
Tasdiqlangan qaytarishlar xarid uchun ishlatilgan asl toʻlov usuliga toʻlov provayderingizga qarab 5-10 ish kuni ichida amalga oshiriladi.
8. Yordam kerakmi?
Jamoamiz qaytarish haqida oʻylashdan oldin sozlash yoki muammolarni bartaraf etishda yordam berishga tayyor.
Elektron pochta:help@esimpass.com
Veb-sayt:https://www.esimpass.com