Polityka zwrotów i anulowania
Ostatnia aktualizacja: 9 lutego 2026
eSIMPass.com jest nazwą handlową firmy Elemento Logico, Lda, zarejestrowanej w Portugalii, NIP PT513769897
Naszym celem jest zapewnienie płynnej i niezawodnej łączności cyfrowej. Przed zakupem lub aktywacją dowolnego produktu eSIM prosimy o uważne zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i anulowania.
1. Natura produktu cyfrowego
Wszystkie karty eSIM sprzedawane na esimpass.com to produkty cyfrowe dostarczane natychmiast po dokonaniu płatności drogą e-mailową lub za pośrednictwem panelu konta.
2. Definicja „Aktywacji”
„Aktywacja” jest definiowana jako moment zeskanowania kodu QR eSIM i zaimportowania/zainstalowania profilu eSIM na urządzeniu. Po zeskanowaniu i zainstalowaniu karta eSIM jest uważana za aktywowaną i nie podlega zwrotowi, niezależnie od tego, czy połączono się z siecią komórkową lub wykorzystano jakiekolwiek dane.
Dzieje się tak dlatego, że po zainstalowaniu profilu eSIM na urządzeniu nie można go przenieść, odsprzedać ani ponownie wykorzystać na innym urządzeniu.
3. Uprawnienia do zwrotu
Oferujemy zwroty pieniędzy tylko w następujących przypadkach:
- Niedostarczenie produktu: Jeśli dokonałeś płatności, ale nie otrzymałeś profilu eSIM (kodu QR lub danych aktywacyjnych) w ciągu 30 minut, a nasz zespół wsparcia potwierdzi, że dostawa nie została zrealizowana.
- Problemy techniczne przed aktywacją: Jeśli karty eSIM nie można zainstalować lub aktywować z powodu zweryfikowanego problemu technicznego po naszej stronie, a nasz zespół wsparcia nie jest w stanie go rozwiązać.
- Zdublowany zakup: Jeśli przypadkowo kupiłeś ten sam plan eSIM dwa razy i tylko jeden został użyty lub aktywowany.
Uwaga: Zwroty nie są dostępne po zeskanowaniu kodu QR eSIM i zainstalowaniu go na urządzeniu, niezależnie od łączności sieciowej lub zużycia danych.
4. Przypadki niekwalifikujące się do zwrotu
Zwroty nie będą przyznawane, jeśli:
- Dokonałeś zakupu na nieobsługiwane urządzenie (przed zakupem sprawdź kompatybilność).
- Karta eSIM została pomyślnie aktywowana, niezależnie od wydajności połączenia lub problemów z zasięgiem spowodowanych przez operatora komórkowego lub lokalne warunki sieciowe.
- Klient wybrał niewłaściwą destynację, datę rozpoczęcia lub plan danych.
- Problem został spowodowany błędem użytkownika, w tym usunięciem karty eSIM po aktywacji lub nieprzestrzeganiem instrukcji konfiguracji.
5. Składanie wniosku o zwrot
Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w ciągu 7 dni od zakupu pod adresem help@esimpass.com
Prosimy o podanie:
- Numeru zamówienia
- Adresu e-mail użytego do zakupu
- Krótkiego opisu problemu
- Zrzutów ekranu lub komunikatów o błędach (jeśli dotyczy)
Nasz zespół wsparcia rozpatrzy Twój wniosek w ciągu 2-3 dni roboczych.
6. Zasady anulowania
Ponieważ karty eSIM są dostarczane i dostępne do aktywacji natychmiast po zakupie, zamówienia nie mogą zostać anulowane po zakończeniu płatności i wydaniu danych karty eSIM.
Jeśli chcesz anulować zamówienie przed otrzymaniem kodu QR karty eSIM, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem help@esimpass.com — dołożymy wszelkich starań, aby pomóc, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone.
7. Metoda zwrotu
Zatwierdzone zwroty zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności użytą przy zakupie w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności.
8. Potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół jest tutaj, aby pomóc Ci w konfiguracji lub rozwiązywaniu problemów przed rozważeniem zwrotu pieniędzy.
E-mail:help@esimpass.com
Strona internetowa:https://www.esimpass.com