ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਨੀਤੀ
ਆਖਰੀ ਅੱਪਡੇਟ: 9 ਫਰਵਰੀ, 2026
eSIMPass.com ਪੁਰਤਗਾਲ ਵਿੱਚ ਰਜਿਸਟਰਡ Elemento Logico, Lda ਦਾ ਵਪਾਰਕ ਨਾਮ ਹੈ, VAT ਨੰਬਰ PT513769897
ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਸੁਚਾਰੂ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਡਿਜੀਟਲ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ। ਕੋਈ ਵੀ eSIM ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਜਾਂ ਐਕਟੀਵੇਟ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੀ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਨੀਤੀ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਪੜ੍ਹੋ।
1. ਡਿਜੀਟਲ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ
esimpass.com 'ਤੇ ਵੇਚੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਾਰੀਆਂ eSIMs ਡਿਜੀਟਲ ਉਤਪਾਦ ਹਨ ਜੋ ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਰੰਤ ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਅਕਾਊਂਟ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਰਾਹੀਂ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
2. "ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ" ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ
"ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ" ਨੂੰ ਉਸ ਪਲ ਵਜੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜਦੋਂ eSIM QR ਕੋਡ ਸਕੈਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ eSIM ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਤੁਹਾਡੀ ਡਿਵਾਈਸ 'ਤੇ ਇੰਪੋਰਟ/ਇੰਸਟਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸਕੈਨ ਅਤੇ ਇੰਸਟਾਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, eSIM ਨੂੰ ਐਕਟੀਵੇਟ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਮੋਬਾਈਲ ਨੈੱਟਵਰਕ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋ ਜਾਂ ਕੋਈ ਡੇਟਾ ਵਰਤਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਇਸ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ।
ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਕ ਵਾਰ eSIM ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਕਿਸੇ ਡਿਵਾਈਸ 'ਤੇ ਇੰਸਟਾਲ ਹੋ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਸਨੂੰ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਡਿਵਾਈਸ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ, ਮੁੜ-ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਵਰਤਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ।
3. ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਯੋਗਤਾ
ਅਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ:
- ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਅ-ਡਿਲੀਵਰੀ: ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਪੂਰਾ ਕਰ ਲਿਆ ਪਰ 30 ਮਿੰਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣਾ eSIM ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ (QR ਕੋਡ ਜਾਂ ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ ਵੇਰਵੇ) ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ, ਅਤੇ ਸਾਡੀ ਸਪੋਰਟ ਟੀਮ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ।
- ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ: ਜੇਕਰ ਸਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਤਸਦੀਕ ਕੀਤੀ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆ ਕਾਰਨ eSIM ਇੰਸਟਾਲ ਜਾਂ ਐਕਟੀਵੇਟ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ, ਅਤੇ ਸਾਡੀ ਸਪੋਰਟ ਟੀਮ ਇਸਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹੈ।
- ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਖਰੀਦ: ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਇੱਕੋ eSIM ਪਲਾਨ ਦੋ ਵਾਰ ਖਰੀਦ ਲਿਆ ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂ ਐਕਟੀਵੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।
ਨੋਟ: ਤੁਹਾਡੀ ਡਿਵਾਈਸ 'ਤੇ eSIM QR ਕੋਡ ਸਕੈਨ ਅਤੇ ਇੰਸਟਾਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਨੈੱਟਵਰਕ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਜਾਂ ਡੇਟਾ ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਰਿਫੰਡ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹਨ।
4. ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਅਯੋਗ ਮਾਮਲੇ
ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ:
- ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਅਸਮਰਥਿਤ ਡਿਵਾਈਸ ਖਰੀਦੀ (ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ)।
- eSIM ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਐਕਟੀਵੇਟ ਹੋ ਗਈ, ਮੋਬਾਈਲ ਕੈਰੀਅਰ ਜਾਂ ਸਥਾਨਕ ਨੈੱਟਵਰਕ ਸਥਿਤੀਆਂ ਕਾਰਨ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਜਾਂ ਕਵਰੇਜ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ।
- ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਗਲਤ ਮੰਜ਼ਿਲ, ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਤਾਰੀਖ, ਜਾਂ ਡੇਟਾ ਪਲਾਨ ਚੁਣਿਆ ਗਿਆ।
- ਸਮੱਸਿਆ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਗਲਤੀ ਕਾਰਨ ਹੋਈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ eSIM ਮਿਟਾਉਣਾ ਜਾਂ ਸੈੱਟਅੱਪ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
5. ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ
ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਖਰੀਦ ਦੇ 7 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਾਡੀ ਸਪੋਰਟ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ help@esimpass.com
ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ:
- ਤੁਹਾਡਾ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ
- ਖਰੀਦ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਈਮੇਲ ਪਤਾ
- ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਸੰਖੇਪ ਵੇਰਵਾ
- ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਜਾਂ ਗਲਤੀ ਸੁਨੇਹੇ (ਜੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇ)
ਸਾਡੀ ਸਪੋਰਟ ਟੀਮ 2-3 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੇਗੀ।
6. ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਨੀਤੀ
ਕਿਉਂਕਿ eSIMs ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਬਾਅਦ ਡਿਲੀਵਰ ਅਤੇ ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਭੁਗਤਾਨ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਅਤੇ eSIM ਵੇਰਵੇ ਜਾਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਰਡਰ ਰੱਦ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ eSIM QR ਕੋਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਰਡਰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਤੁਰੰਤ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ help@esimpass.com , ਜੇਕਰ ਆਰਡਰ ਅਜੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ।
7. ਰਿਫੰਡ ਦਾ ਤਰੀਕਾ
ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤੇ ਰਿਫੰਡ ਤੁਹਾਡੇ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ 5-10 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਖਰੀਦ ਲਈ ਵਰਤੇ ਗਏ ਅਸਲ ਭੁਗਤਾਨ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ।
8. ਮਦਦ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?
ਰਿਫੰਡ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੈੱਟਅੱਪ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨਿਪਟਾਰੇ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਮੌਜੂਦ ਹੈ।
ਈਮੇਲ:help@esimpass.com
ਵੈੱਬਸਾਈਟ:https://www.esimpass.com