रिफन्ड र रद्दीकरण नीति
अन्तिम अपडेट: ९ फेब्रुअरी, २०२६
eSIMPass.com पोर्चुगलमा दर्ता भएको Elemento Logico, Lda को व्यापारिक नाम हो, VAT नम्बर PT513769897
हामी सहज र भरपर्दो डिजिटल कनेक्टिभिटी अनुभव प्रदान गर्ने लक्ष्य राख्छौं। कुनै पनि eSIM उत्पादन खरिद वा सक्रिय गर्नुअघि कृपया हाम्रो रिफन्ड र रद्दीकरण नीति ध्यानपूर्वक पढ्नुहोस्।
1. डिजिटल उत्पादनको प्रकृति
esimpass.com मा बिक्री हुने सबै eSIM डिजिटल उत्पादनहरू हुन् जुन भुक्तानी पछि ईमेल वा तपाईंको एकाउन्ट ड्यासबोर्ड मार्फत तुरुन्तै डिलिभर गरिन्छ।
2. "सक्रियकरण"को परिभाषा
"सक्रियकरण" भनेको eSIM QR कोड स्क्यान गरिएको र eSIM प्रोफाइल तपाईंको उपकरणमा आयात/स्थापित भएको क्षणलाई बुझाउँछ। एकपटक स्क्यान र स्थापित भएपछि, eSIM सक्रिय मानिन्छ र रिफन्ड गर्न सकिँदैन, तपाईं मोबाइल नेटवर्कमा जडान हुनुभएको होस् वा कुनै डेटा प्रयोग गर्नुभएको होस्।
यो यसकारण हो किनभने एकपटक eSIM प्रोफाइल उपकरणमा स्थापित भएपछि, यसलाई ट्रान्सफर, पुनर्बिक्री वा अर्को उपकरणमा पुन: प्रयोग गर्न सकिँदैन।
3. रिफन्डको लागि पात्रता
हामी निम्न अवस्थाहरूमा मात्र रिफन्ड प्रदान गर्छौं:
- उत्पादन डिलिभर नभएमा: यदि तपाईंले भुक्तानी पूरा गर्नुभएको छ तर 30 मिनेटमा तपाईंको eSIM प्रोफाइल (QR कोड वा सक्रियकरण विवरणहरू) प्राप्त गर्नुभएको छैन, र हाम्रो सपोर्ट टिमले कुनै डिलिभरी नभएको पुष्टि गर्छ।
- सक्रियकरण अघि प्राविधिक समस्याहरू: यदि हाम्रो तर्फको प्रमाणित प्राविधिक समस्याका कारण eSIM स्थापना वा सक्रिय गर्न सकिँदैन, र हाम्रो सपोर्ट टिमले यसलाई समाधान गर्न असमर्थ छ।
- डुप्लिकेट खरिद: यदि तपाईंले गल्तीले एउटै eSIM योजना दुई पटक खरिद गर्नुभयो र एउटा मात्र प्रयोग वा सक्रिय गर्नुभयो।
नोट: eSIM QR कोड स्क्यान र तपाईंको उपकरणमा स्थापित भएपछि, नेटवर्क कनेक्टिभिटी वा डेटा प्रयोगको पर्वाह नगरी रिफन्ड उपलब्ध छैन।
4. रिफन्डका लागि अयोग्य अवस्थाहरू
निम्न अवस्थाहरूमा रिफन्ड प्रदान गरिनेछैन:
- तपाईंले असमर्थित उपकरण खरिद गर्नुभयो (कृपया खरिद गर्नुअघि सुसंगतता प्रमाणित गर्नुहोस्)।
- मोबाइल वाहक वा स्थानीय नेटवर्क अवस्थाहरूका कारण कनेक्टिभिटी कार्यसम्पादन वा कभरेज समस्याहरूको पर्वाह नगरी eSIM सफलतापूर्वक सक्रिय भयो।
- ग्राहकले गलत गन्तव्य, सुरु मिति वा डेटा योजना छान्नुभयो।
- सक्रियकरण पछि eSIM मेटाउने वा सेटअप निर्देशनहरू पालना नगर्ने सहित प्रयोगकर्ता त्रुटिका कारण समस्या उत्पन्न भयो।
5. रिफन्ड अनुरोध गर्ने
रिफन्ड अनुरोध गर्न, कृपया खरिदको 7 दिनभित्र हाम्रो सपोर्ट टिमसँग सम्पर्क गर्नुहोस् help@esimpass.com
कृपया समावेश गर्नुहोस्:
- तपाईंको अर्डर नम्बर
- खरिदको लागि प्रयोग गरिएको ईमेल ठेगाना
- समस्याको संक्षिप्त विवरण
- स्क्रिनसट वा त्रुटि सन्देशहरू (लागू भएमा)
हाम्रो सपोर्ट टिमले 2-3 कार्य दिनभित्र तपाईंको अनुरोधको समीक्षा गर्नेछ।
6. रद्दीकरण नीति
eSIM खरिद पछि तुरुन्तै डिलिभर र सक्रियकरणको लागि उपलब्ध हुने भएकोले, भुक्तानी पूरा भएपछि र eSIM विवरणहरू जारी भएपछि अर्डरहरू रद्द गर्न सकिँदैन।
यदि तपाईं eSIM QR कोड प्राप्त गर्नुभन्दा पहिले अर्डर रद्द गर्न चाहनुहुन्छ भने, कृपया तुरुन्तै हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् help@esimpass.com , यदि अर्डर अहिलेसम्म प्रशोधन भइसकेको छैन भने हामी सहायता गर्न सकेसम्म गर्नेछौं।
7. रिफन्ड विधि
स्वीकृत रिफन्डहरू तपाईंको भुक्तानी प्रदायकमा निर्भर गर्दै 5-10 कार्य दिनभित्र खरिदको लागि प्रयोग गरिएको मूल भुक्तानी विधिमा जारी गरिनेछ।
8. मद्दत चाहिन्छ?
रिफन्ड विचार गर्नुअघि सेटअप वा समस्या निवारणमा मद्दत गर्न हाम्रो टिम यहाँ छ।
ईमेल:help@esimpass.com
वेबसाइट:https://www.esimpass.com