Политика за рефундирање и откажување

Сите eSIM-ови продадени на esimpass.com се дигитални производи испорачани моментално преку е-пошта или контролната табла на вашата сметка по плаќањето.

Ова е затоа што откако eSIM профилот е инсталиран на уред, не може да се пренесе, препродаде или повторно користи на друг уред.

Нудиме рефундирање само во следниве случаи:

• Неиспорака на производот: Ако сте го завршиле плаќањето но не сте го добиле вашиот eSIM профил (QR Code или детали за активација) во рок од 30 минути, и нашиот тим за поддршка потврди дека не е направена испорака.
• Технички проблеми пред активација: Ако eSIM не може да се инсталира или активира поради потврден технички проблем од наша страна, и нашиот тим за поддршка не може да го реши.
• Дупликат купување: Ако случајно го купивте истиот eSIM план двапати и само еден бил користен или активиран.

Рефундирање нема да биде обезбедено ако:

• Купивте неподдржан уред (ве молиме потврдете ја компатибилноста пред купување).
• eSIM бил успешно активиран, без разлика на перформансите на конекцијата или проблемите со покриеноста предизвикани од мобилниот оператор или локалните мрежни услови.
• Погрешна дестинација, почетен датум или план за податоци бил избран од клиентот.
• Проблемот бил предизвикан од грешка на корисникот, вклучувајќи бришење на eSIM по активација или неследење на упатствата за поставување.

За да побарате рефундирање, ве молиме контактирајте го нашиот тим за поддршка во рок од 7 дена од купувањето на help@esimpass.com

Ве молиме вклучете:

• Вашиот број на нарачка
• Адресата на е-пошта користена за купувањето
• Краток опис на проблемот
• Слики од екранот или пораки за грешка (ако е применливо)

Нашиот тим за поддршка ќе го разгледа вашето барање во рок од 2–3 работни дена.

Бидејќи eSIM-овите се испорачуваат и достапни за активација веднаш по купувањето, нарачките не можат да се откажат откако плаќањето е завршено и деталите за eSIM се издадени.

Ако сакате да откажете нарачка пред да го добиете вашиот eSIM QR Code, ве молиме контактирајте не веднаш на help@esimpass.com , ќе се потрудиме да ви помогнеме ако нарачката сè уште не е обработена.

Одобрените рефундирања ќе бидат издадени на оригиналниот метод на плаќање користен за купувањето во рок од 5–10 работни дена, во зависност од вашиот давател на плаќање.