ນະໂຍບາຍການຄືນເງິນ ແລະ ການຍົກເລີກ

eSIM ທັງໝົດທີ່ຂາຍຢູ່ esimpass.com ແມ່ນຜະລິດຕະພັນດິຈິທັລທີ່ຖືກສົ່ງທັນທີທາງອີເມວ ຫຼື ແຜງຄວບຄຸມບັນຊີຂອງທ່ານຫຼັງການຊຳລະ.

ນີ້ແມ່ນຍ້ອນວ່າເມື່ອໂປຣໄຟລ໌ eSIM ຖືກຕິດຕັ້ງໃນອຸປະກອນ ມັນບໍ່ສາມາດໂອນ, ຂາຍຕໍ່ ຫຼື ໃຊ້ຄືນໃນອຸປະກອນອື່ນໄດ້.

ພວກເຮົາສະເໜີການຄືນເງິນພຽງແຕ່ໃນກໍລະນີຕໍ່ໄປນີ້:

• ບໍ່ໄດ້ຮັບຜະລິດຕະພັນ: ຖ້າທ່ານສຳເລັດການຊຳລະແລ້ວແຕ່ບໍ່ໄດ້ຮັບໂປຣໄຟລ໌ eSIM (ລະຫັດ QR ຫຼື ລາຍລະອຽດການເປີດໃຊ້ງານ) ພາຍໃນ 30 ນາທີ ແລະ ທີມງານສະໜັບສະໜູນຂອງພວກເຮົາຢືນຢັນວ່າບໍ່ໄດ້ສົ່ງ.
• ບັນຫາທາງເຕັກນິກກ່ອນການເປີດໃຊ້ງານ: ຖ້າ eSIM ບໍ່ສາມາດຕິດຕັ້ງ ຫຼື ເປີດໃຊ້ງານໄດ້ ເນື່ອງຈາກບັນຫາທາງເຕັກນິກທີ່ຢືນຢັນແລ້ວຈາກຝ່າຍພວກເຮົາ ແລະ ທີມງານສະໜັບສະໜູນບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້.
• ການຊື້ຊ້ຳ: ຖ້າທ່ານຊື້ແຜນ eSIM ດຽວກັນສອງຄັ້ງໂດຍບັງເອີນ ແລະ ມີພຽງອັນດຽວທີ່ຖືກໃຊ້ ຫຼື ເປີດໃຊ້ງານ.

ການຄືນເງິນຈະບໍ່ຖືກສະໜອງຖ້າ:

• ທ່ານຊື້ສຳລັບອຸປະກອນທີ່ບໍ່ຮອງຮັບ (ກະລຸນາກວດສອບຄວາມເຂົ້າກັນໄດ້ກ່ອນຊື້).
• eSIM ຖືກເປີດໃຊ້ງານສຳເລັດ, ບໍ່ວ່າຈະມີບັນຫາປະສິດທິພາບການເຊື່ອມຕໍ່ ຫຼື ການຄອບຄຸມທີ່ເກີດຈາກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການມືຖື ຫຼື ສະພາບເຄືອຂ່າຍທ້ອງຖິ່ນ.
• ລູກຄ້າເລືອກຈຸດໝາຍປາຍທາງ, ວັນເລີ່ມຕົ້ນ ຫຼື ແຜນຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ.
• ບັນຫາເກີດຈາກຄວາມຜິດພາດຂອງຜູ້ໃຊ້, ລວມທັງການລຶບ eSIM ຫຼັງເປີດໃຊ້ງານ ຫຼື ການບໍ່ປະຕິບັດຕາມຄຳແນະນຳການຕັ້ງຄ່າ.

ເພື່ອຮ້ອງຂໍການຄືນເງິນ, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ທີມງານສະໜັບສະໜູນຂອງພວກເຮົາພາຍໃນ 7 ມື້ ຫຼັງການຊື້ທີ່ help@esimpass.com

ກະລຸນາລວມ:

• ເລກຄຳສັ່ງຊື້ຂອງທ່ານ
• ທີ່ຢູ່ອີເມວທີ່ໃຊ້ສຳລັບການຊື້
• ຄຳອະທິບາຍສັ້ນໆກ່ຽວກັບບັນຫາ
• ພາບໜ້າຈໍ ຫຼື ຂໍ້ຄວາມຂໍ້ຜິດພາດ (ຖ້າມີ)

ທີມງານສະໜັບສະໜູນຂອງພວກເຮົາຈະກວດສອບຄຳຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານພາຍໃນ 2–3 ມື້ເຮັດວຽກ.

ເນື່ອງຈາກ eSIM ຖືກສົ່ງ ແລະ ພ້ອມເປີດໃຊ້ງານທັນທີຫຼັງການຊື້, ຄຳສັ່ງຊື້ບໍ່ສາມາດຍົກເລີກໄດ້ເມື່ອການຊຳລະສຳເລັດ ແລະ ລາຍລະອຽດ eSIM ຖືກອອກແລ້ວ.

ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຍົກເລີກຄຳສັ່ງຊື້ກ່ອນໄດ້ຮັບລະຫັດ QR eSIM, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ພວກເຮົາທັນທີທີ່ help@esimpass.com , ພວກເຮົາຈະພະຍາຍາມຊ່ວຍເຫຼືອຢ່າງສຸດຄວາມສາມາດຖ້າຄຳສັ່ງຊື້ຍັງບໍ່ຖືກດຳເນີນການ.

ການຄືນເງິນທີ່ໄດ້ຮັບການອະນຸມັດຈະຖືກອອກໄປຍັງວິທີການຊຳລະເງິນເດີມທີ່ໃຊ້ສຳລັບການຊື້ພາຍໃນ 5–10 ມື້ເຮັດວຽກ, ຂຶ້ນກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການການຊຳລະຂອງທ່ານ.