Қайтару және бас тарту саясаты
Соңғы жаңарту: 9 ақпан 2026
eSIMPass.com , Португалияда тіркелген Elemento Logico, Lda компаниясының сауда атауы, ҚҚАС нөмірі PT513769897
Біз тегіс және сенімді сандық байланыс тәжірибесін ұсынуға тырысамыз. Кез келген eSIM өнімін сатып алмас немесе белсендірмес бұрын Қайтару және бас тарту саясатымызды мұқият оқыңыз.
1. Сандық өнім сипаты
esimpass.com-да сатылатын барлық eSIM-дер төлемнен кейін электрондық пошта немесе аккаунт панелі арқылы лезде жеткізілетін сандық өнімдер.
2. "Белсендіру" анықтамасы
"Белсендіру" eSIM QR коды сканерленіп, eSIM профилі құрылғыңызға импортталған/орнатылған сәт деп анықталады. Сканерленіп орнатылғаннан кейін, eSIM белсендірілген болып саналады және мобильді желіге қосылғаныңызға немесе деректер пайдаланғаныңызға қарамастан ақша қайтаруға болмайды.
Бұл eSIM профилі құрылғыға орнатылғаннан кейін оны тасымалдауға, қайта сатуға немесе басқа құрылғыда қайта пайдалануға болмайтындықтан.
3. Қайтаруға жарамдылық
Біз тек келесі жағдайларда ақша қайтарамыз:
- Өнімнің жеткізілмеуі: Төлемді аяқтаған, бірақ 30 минут ішінде eSIM профилін (QR код немесе белсендіру мәліметтерін) алмаған және біздің қолдау тобымыз жеткізу жасалмағанын растаған жағдайда.
- Белсендіру алдындағы техникалық мәселелер: Біздің тараптағы расталған техникалық мәселеге байланысты eSIM орнатылмаса немесе белсендірілмесе және қолдау тобымыз оны шеше алмаса.
- Қайталанған сатып алу: Бірдей eSIM жоспарын кездейсоқ екі рет сатып алған және тек біреуі пайдаланылған немесе белсендірілген жағдайда.
Ескерту: eSIM QR коды құрылғыңызда сканерленіп орнатылғаннан кейін, желі байланысына немесе деректер пайдалануына қарамастан ақша қайтару қолжетімді емес.
4. Қайтаруға жарамсыз жағдайлар
Ақша қайтару жасалмайды, егер:
- Қолдау көрсетілмейтін құрылғы сатып алынса (сатып алмас бұрын үйлесімділікті тексеріңіз).
- Мобильді оператор немесе жергілікті желі жағдайлары тудырған байланыс өнімділігі немесе қамту мәселелеріне қарамастан eSIM сәтті белсендірілсе.
- Тұтынушы дұрыс емес бағыт, басталу күні немесе деректер жоспарын таңдаса.
- Мәселе белсендіруден кейін eSIM-ді жою немесе орнату нұсқауларын орындамау сияқты пайдаланушы қатесінен туындаса.
5. Қайтаруды сұрау
Қайтаруды сұрау үшін сатып алғаннан кейін 7 күн ішінде қолдау тобымызбен байланысыңыз: help@esimpass.com
Мыналарды қосыңыз:
- Тапсырыс нөміріңіз
- Сатып алу үшін пайдаланылған электрондық пошта мекенжайы
- Мәселенің қысқаша сипаттамасы
- Скриншоттар немесе қате хабарламалары (қажет болса)
Қолдау тобымыз сұранысыңызды 2-3 жұмыс күні ішінде қарайды.
6. Бас тарту саясаты
eSIM-дер сатып алғаннан кейін бірден жеткізілетін және белсендіруге қолжетімді болатындықтан, төлем аяқталып, eSIM мәліметтері берілгеннен кейін тапсырыстарды бас тарту мүмкін емес.
eSIM QR кодын алмай тұрып тапсырысты бас тартқыңыз келсе, бірден бізбен байланысыңыз: help@esimpass.com , тапсырыс әлі өңделмесе, көмектесуге тырысамыз.
7. Қайтару әдісі
Мақұлданған қайтарулар сатып алу үшін пайдаланылған бастапқы төлем әдісіне 5-10 жұмыс күні ішінде жасалады, төлем провайдеріңізге байланысты.
8. Көмек қажет пе?
Біздің тобымыз қайтаруды қарастырмас бұрын орнату немесе ақаулықтарды жою бойынша көмектесуге дайын.
Электрондық пошта:help@esimpass.com
Веб-сайт:https://www.esimpass.com