თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა
ბოლო განახლება: 2026 წლის 9 თებერვალი
eSIMPass.com არის Elemento Logico, Lda-ს სავაჭრო სახელი, რეგისტრირებული პორტუგალიაში, საგადასახადო ნომერი PT513769897
ჩვენ ვცდილობთ უზრუნველვყოთ გამართული და საიმედო ციფრული კავშირის გამოცდილება. გთხოვთ, ყურადღებით წაიკითხოთ ჩვენი თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა eSIM პროდუქტის შეძენამდე ან გააქტიურებამდე.
1. ციფრული პროდუქტის ბუნება
esimpass.com-ზე გაყიდული ყველა eSIM არის ციფრული პროდუქტი, რომელიც მყისიერად მიეწოდება ელფოსტით ან თქვენი ანგარიშის პანელით გადახდის შემდეგ.
2. "აქტივაციის" განმარტება
"აქტივაცია" განისაზღვრება როგორც მომენტი, როდესაც eSIM QR კოდი სკანირდება და eSIM პროფილი იმპორტირდება/ინსტალირდება თქვენს მოწყობილობაზე. სკანირებისა და ინსტალაციის შემდეგ, eSIM ითვლება გააქტიურებულად და თანხის ანაზღაურება შეუძლებელია, მიუხედავად იმისა, დაუკავშირდით თუ არა მობილურ ქსელს ან გამოიყენეთ რაიმე მონაცემი.
ეს იმიტომ, რომ eSIM პროფილის მოწყობილობაზე ინსტალაციის შემდეგ, მისი გადატანა, ხელახლა გაყიდვა ან სხვა მოწყობილობაზე გამოყენება შეუძლებელია.
3. თანხის დაბრუნების უფლებამოსილება
თანხის დაბრუნებას ვთავაზობთ მხოლოდ შემდეგ შემთხვევებში:
- პროდუქტის არმიღება: თუ გადახდა დასრულდა, მაგრამ eSIM პროფილი (QR კოდი ან აქტივაციის დეტალები) 30 წუთის განმავლობაში არ მიიღეთ, და ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი ადასტურებს, რომ მიწოდება არ განხორციელებულა.
- ტექნიკური პრობლემები აქტივაციამდე: თუ eSIM ვერ ინსტალირდება ან ვერ აქტივირდება ჩვენს მხარეს დადასტურებული ტექნიკური პრობლემის გამო, და ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი ვერ ახერხებს პრობლემის გადაწყვეტას.
- ორმაგი შეძენა: თუ შემთხვევით ორჯერ შეიძინეთ იგივე eSIM გეგმა და მხოლოდ ერთი გამოიყენეთ ან გააქტიურეთ.
შენიშვნა: თანხის დაბრუნება შეუძლებელია eSIM QR კოდის სკანირებისა და მოწყობილობაზე ინსტალაციის შემდეგ, მიუხედავად ქსელთან კავშირისა ან მონაცემთა გამოყენებისა.
4. თანხის დაბრუნების არამართებული შემთხვევები
თანხის დაბრუნება არ განხორციელდება, თუ:
- თქვენ შეიძინეთ მხარდაუჭერელი მოწყობილობისთვის (გთხოვთ, შეამოწმოთ თავსებადობა შეძენამდე).
- eSIM წარმატებით გააქტიურდა, მიუხედავად კავშირის ხარისხისა ან მობილური ოპერატორის ან ადგილობრივი ქსელის პირობებით გამოწვეული დაფარვის პრობლემებისა.
- მომხმარებელმა არასწორი მიმართულება, დაწყების თარიღი ან მონაცემთა გეგმა აირჩია.
- პრობლემა გამოწვეულია მომხმარებლის შეცდომით, მათ შორის eSIM-ის წაშლა აქტივაციის შემდეგ ან დაყენების ინსტრუქციების შეუსრულებლობა.
5. თანხის დაბრუნების მოთხოვნა
თანხის დაბრუნების მოსათხოვად, გთხოვთ, დაუკავშირდით ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს შეძენიდან 7 დღის განმავლობაში: help@esimpass.com
გთხოვთ მიუთითოთ:
- თქვენი შეკვეთის ნომერი
- შეძენისას გამოყენებული ელფოსტის მისამართი
- პრობლემის მოკლე აღწერა
- ეკრანის სურათები ან შეცდომის შეტყობინებები (ასეთის არსებობის შემთხვევაში)
ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი განიხილავს თქვენს მოთხოვნას 2-3 სამუშაო დღის განმავლობაში.
6. გაუქმების პოლიტიკა
ვინაიდან eSIM-ები მიეწოდება და ხელმისაწვდომია აქტივაციისთვის შეძენისთანავე, შეკვეთების გაუქმება შეუძლებელია გადახდის დასრულებისა და eSIM დეტალების გაცემის შემდეგ.
თუ გსურთ შეკვეთის გაუქმება eSIM QR კოდის მიღებამდე, გთხოვთ, დაუყოვნებლივ დაგვიკავშირდით: help@esimpass.com , ყველაფერს გავაკეთებთ დასახმარებლად, თუ შეკვეთა ჯერ არ არის დამუშავებული.
7. თანხის დაბრუნების მეთოდი
დამტკიცებული თანხის დაბრუნება განხორციელდება შეძენისას გამოყენებული ორიგინალური გადახდის მეთოდით 5-10 სამუშაო დღის განმავლობაში, თქვენი გადახდის პროვაიდერის მიხედვით.
8. დახმარება გჭირდებათ?
ჩვენი გუნდი მზად არის დაგეხმაროთ დაყენებასა ან პრობლემების აღმოფხვრაში, სანამ თანხის დაბრუნებას განიხილავთ.
ელფოსტა:help@esimpass.com
ვებსაიტი:https://www.esimpass.com