Endurgreiðslu- og afpöntunarstefna

Öll eSIM seld á esimpass.com eru stafrænar vörur sem eru afhentar samstundis í tölvupósti eða á reikningsstjórnborðinu þínu eftir greiðslu.

Þetta er vegna þess að þegar eSIM prófíll er uppsettur á tæki er ekki hægt að flytja hann, endurselja eða endurnota á öðru tæki.

Við bjóðum endurgreiðslur aðeins í eftirfarandi tilvikum:

• Vara ekki afhent: Ef þú hefur lokið greiðslu en fékkst ekki eSIM prófíl (QR Code eða virkjunarupplýsingar) innan 30 mínútna, og þjónustuver okkar staðfestir að engin afhending átti sér stað.
• Tæknivandamál fyrir virkjun: Ef eSIM er ekki hægt að setja upp eða virkja vegna staðfestar tæknivillu hjá okkur, og þjónustuver okkar getur ekki leyst vandamálið.
• Tvöföld kaup: Ef þú keyptir óvart sömu eSIM áætlun tvisvar og aðeins önnur var notuð eða virkjuð.

Endurgreiðslur verða ekki veittar ef:

• Þú keyptir óstutt tæki (vinsamlegast staðfestu samhæfni áður en þú kaupir).
• eSIM var virkjað, óháð frammistöðu tengingar eða þekjuvandamálum af völdum farsímafyrirtækis eða staðbundinna netkerfisskilyrða.
• Rangur áfangastaður, upphafsdagsetning eða gagnaáætlun var valin af viðskiptavini.
• Vandamálið var af völdum notandavillu, þar á meðal eyðing eSIM eftir virkjun eða að fylgja ekki uppsetningarleiðbeiningum.

Til að biðja um endurgreiðslu, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar innan 7 daga frá kaupum á help@esimpass.com

Vinsamlegast láttu fylgja:

• Pöntunarnúmerið þitt
• Netfangið sem notað var við kaupin
• Stutta lýsingu á vandamálinu
• Skjáskot eða villuboð (ef við á)

Þjónustuteymið okkar mun fara yfir beiðnina þína innan 2-3 virkra daga.

Þar sem eSIM eru afhent og tiltæk til virkjunar strax eftir kaup er ekki hægt að hætta við pantanir þegar greiðsla hefur verið lokið og eSIM upplýsingar hafa verið gefnar út.

Ef þú vilt hætta við pöntun áður en þú færð eSIM QR Code, vinsamlegast hafðu samband við okkur strax á help@esimpass.com , við munum gera okkar besta til að aðstoða ef pöntunin hefur ekki enn verið unnin.

Samþykktar endurgreiðslur verða gefnar út á upprunalega greiðsluaðferðina sem notuð var við kaupin innan 5-10 virkra daga, háð greiðsluaðilanum þínum.