રિફંડ અને રદ્દીકરણ નીતિ

esimpass.com પર વેચાતા તમામ eSIM ડિજિટલ ઉત્પાદનો છે જે ચુકવણી પછી ઈમેલ અથવા તમારા એકાઉન્ટ ડેશબોર્ડ દ્વારા તરત જ વિતરિત થાય છે.

આ એટલા માટે છે કારણ કે એકવાર eSIM પ્રોફાઇલ ઉપકરણ પર સ્થાપિત થઈ જાય, તેને ટ્રાન્સફર, પુનઃવેચાણ અથવા અન્ય ઉપકરણ પર ફરીથી વાપરી શકાતું નથી.

અમે ફક્ત નીચેના કિસ્સાઓમાં રિફંડ આપીએ છીએ:

• ઉત્પાદન ન પહોંચવું: જો તમે ચુકવણી પૂર્ણ કરી છે પરંતુ 30 મિનિટમાં તમારું eSIM પ્રોફાઇલ (QR કોડ અથવા સક્રિયકરણ વિગતો) મળ્યું નથી, અને અમારી સપોર્ટ ટીમ પુષ્ટિ કરે છે કે કોઈ ડિલિવરી કરવામાં આવી નથી.
• સક્રિયકરણ પહેલાં ટેકનિકલ સમસ્યાઓ: જો અમારી બાજુની ચકાસાયેલ ટેકનિકલ સમસ્યાને કારણે eSIM સ્થાપિત અથવા સક્રિય કરી શકાતું નથી, અને અમારી સપોર્ટ ટીમ તેને ઉકેલવામાં અસમર્થ છે.
• ડુપ્લિકેટ ખરીદી: જો તમે ભૂલથી એક જ eSIM યોજના બે વાર ખરીદી કરી અને ફક્ત એક વાપરી અથવા સક્રિય કરી.

નીચેના કિસ્સાઓમાં રિફંડ આપવામાં આવશે નહીં:

• તમે અસમર્થિત ઉપકરણ ખરીદ્યું (કૃપા કરીને ખરીદી કરતા પહેલાં સુસંગતતા ચકાસો).
• મોબાઇલ કેરિયર અથવા સ્થાનિક નેટવર્ક પરિસ્થિતિઓને કારણે કનેક્ટિવિટી કાર્યક્ષમતા અથવા કવરેજ સમસ્યાઓ હોવા છતાં eSIM સફળતાપૂર્વક સક્રિય થયું.
• ગ્રાહકે ખોટું ગંતવ્ય, શરૂઆતની તારીખ અથવા ડેટા યોજના પસંદ કરી.
• સક્રિયકરણ પછી eSIM ડિલીટ કરવું અથવા સેટઅપ સૂચનાઓનું પાલન ન કરવું સહિત વપરાશકર્તા ભૂલને કારણે સમસ્યા ઊભી થઈ.

રિફંડની વિનંતી કરવા માટે, કૃપા કરીને ખરીદીના 7 દિવસની અંદર અમારી સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરો help@esimpass.com

કૃપા કરીને સામેલ કરો:

• તમારો ઓર્ડર નંબર
• ખરીદી માટે વપરાયેલ ઈમેલ સરનામું
• સમસ્યાનું સંક્ષિપ્ત વર્ણન
• સ્ક્રીનશોટ અથવા ભૂલ સંદેશાઓ (જો લાગુ હોય)

અમારી સપોર્ટ ટીમ 2-3 કામકાજના દિવસોમાં તમારી વિનંતીની સમીક્ષા કરશે.

eSIM ખરીદી પછી તરત જ વિતરિત અને સક્રિયકરણ માટે ઉપલબ્ધ હોવાથી, ચુકવણી પૂર્ણ થયા પછી અને eSIM વિગતો જારી થયા પછી ઓર્ડર રદ્દ કરી શકાતા નથી.

જો તમે તમારો eSIM QR કોડ મળ્યા પહેલાં ઓર્ડર રદ્દ કરવા ઈચ્છતા હો, તો કૃપા કરીને અમારો તરત જ સંપર્ક કરો help@esimpass.com , જો ઓર્ડર હજુ સુધી પ્રક્રિયા થઈ ન હોય તો અમે મદદ કરવાનો શ્રેષ્ઠ પ્રયાસ કરીશું.

મંજૂર થયેલ રિફંડ તમારા ચુકવણી પ્રદાતા પર આધાર રાખીને 5-10 કામકાજના દિવસોમાં ખરીદી માટે વપરાયેલ મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિમાં જારી કરવામાં આવશે.