Palautus- ja hyvityskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 9. helmikuuta 2026
eSIMPass.com on Portugalissa rekisteröidyn Elemento Logico, Lda:n kauppanimi, ALV-numero PT513769897
Tavoitteenamme on tarjota sujuva ja luotettava digitaalinen yhteyskokemus. Lue palautus- ja hyvityskäytäntömme huolellisesti ennen eSIM-tuotteen ostamista tai aktivoimista.
1. Digitaalisen tuotteen luonne
Kaikki esimpass.com-sivustolla myytävät eSIM-kortit ovat digitaalisia tuotteita, jotka toimitetaan välittömästi sähköpostitse tai asiakastilisi hallintapaneeliin maksun jälkeen.
2. "Aktivoinnin" määritelmä
"Aktivointi" määritellään hetkeksi, jolloin eSIM QR-koodi skannataan ja eSIM-profiili tuodaan/asennetaan laitteeseesi. Kun se on skannattu ja asennettu, eSIM katsotaan aktivoiduksi, eikä sitä voi hyvittää riippumatta siitä, oletko muodostanut yhteyden mobiiliverkkoon tai käyttänyt dataa.
Tämä johtuu siitä, että kun eSIM-profiili on asennettu laitteeseen, sitä ei voida siirtää, myydä edelleen tai käyttää uudelleen toisessa laitteessa.
3. Oikeus hyvitykseen
Tarjoamme hyvityksiä vain seuraavissa tapauksissa:
- Tuotteen toimitus jäänyt tapahtumatta: Jos olet suorittanut maksun, mutta et ole saanut eSIM-profiiliasi (QR-koodi tai aktivointitiedot) 30 minuutin kuluessa ja tukitiimimme vahvistaa, ettei toimitusta ole tehty.
- Tekniset ongelmat ennen aktivointia: Jos eSIM-korttia ei voida asentaa tai aktivoida meistä johtuvan vahvistetun teknisen ongelman vuoksi, eikä tukitiimimme pysty ratkaisemaan sitä.
- Kaksinkertainen osto: Jos ostit vahingossa saman eSIM-paketin kahdesti ja vain toinen on käytetty tai aktivoitu.
Huomautus: Hyvityksiä ei ole saatavilla sen jälkeen, kun eSIM QR-koodi on skannattu ja asennettu laitteeseesi, riippumatta verkkoyhteydestä tai datan käytöstä.
4. Tapaukset, joissa hyvitystä ei myönnetä
Hyvitystä ei myönnetä, jos:
- Ostit eSIM-kortin laitteelle, jota ei tueta (varmista yhteensopivuus ennen ostamista).
- eSIM-kortti aktivoitiin onnistuneesti, riippumatta yhteysnopeudesta tai matkapuhelinoperaattorin tai paikallisten verkko-olosuhteiden aiheuttamista kattavuusongelmista.
- Asiakas valitsi väärän kohteen, alkamispäivän tai datapaketin.
- Ongelma johtui käyttäjän virheestä, mukaan lukien eSIM-kortin poistaminen aktivoinnin jälkeen tai asennusohjeiden noudattamatta jättäminen.
5. Hyvityspyynnön tekeminen
Pyytääksesi hyvitystä ota yhteyttä tukitiimiimme 7 päivän kuluessa ostopäivästä osoitteessa help@esimpass.com
Liitä mukaan:
- Tilausnumerosi
- Ostossa käytetty sähköpostiosoite
- Lyhyt kuvaus ongelmasta
- Kuvakaappaukset tai virheilmoitukset (jos sovellettavissa)
Tukitiimimme käsittelee pyyntösi 2–3 arkipäivän kuluessa.
6. Peruutusehdot
Koska eSIM-kortit toimitetaan ja ne ovat aktivoitavissa välittömästi oston jälkeen, tilauksia ei voida peruuttaa, kun maksu on suoritettu ja eSIM-tiedot on toimitettu.
Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen eSIM QR-koodin vastaanottamista, ota meihin yhteyttä välittömästi osoitteessa help@esimpass.com — teemme parhaamme auttaaksemme, jos tilausta ei ole vielä käsitelty.
7. Hyvitystapa
Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle 5–10 arkipäivän kuluessa maksupalveluntarjoajastasi riippuen.
8. Tarvitsetko apua?
Tiimimme auttaa sinua asennuksessa tai vianmäärityksessä ennen hyvityksen harkitsemista.
Sähköposti:help@esimpass.com
Verkkosivusto:https://www.esimpass.com