سیاست بازپرداخت و لغو

تمام eSIM‌های فروخته شده در esimpass.com محصولات دیجیتالی هستند که بلافاصله پس از پرداخت از طریق ایمیل یا داشبورد حساب کاربری شما تحویل داده می‌شوند.

دلیل این امر آن است که پس از نصب پروفایل eSIM روی یک دستگاه، امکان انتقال، فروش مجدد یا استفاده مجدد آن در دستگاه دیگری وجود ندارد.

ما فقط در موارد زیر بازپرداخت ارائه می‌دهیم:

• عدم تحویل محصول: اگر پرداخت خود را تکمیل کرده‌اید اما پروفایل eSIM خود (QR code یا جزئیات فعال‌سازی) را ظرف ۳۰ دقیقه دریافت نکرده‌اید و تیم پشتیبانی ما تأیید کند که تحویلی انجام نشده است.
• مشکلات فنی قبل از فعال‌سازی: اگر eSIM به دلیل یک مشکل فنی تأیید شده از طرف ما قابل نصب یا فعال‌سازی نباشد و تیم پشتیبانی ما قادر به حل آن نباشد.
• خرید تکراری: اگر به طور تصادفی همان پلن eSIM را دو بار خریداری کرده‌اید و فقط یکی استفاده یا فعال شده باشد.

بازپرداخت در موارد زیر ارائه نخواهد شد:

• دستگاه پشتیبانی‌نشده خریداری کرده‌اید (لطفاً قبل از خرید سازگاری را بررسی کنید).
• eSIM با موفقیت فعال شده باشد، صرف نظر از عملکرد اتصال یا مشکلات پوشش ناشی از اپراتور موبایل یا شرایط شبکه محلی.
• مقصد، تاریخ شروع یا پلن داده نادرستی توسط مشتری انتخاب شده باشد.
• مشکل ناشی از خطای کاربر باشد، از جمله حذف eSIM پس از فعال‌سازی یا عدم پیروی از دستورالعمل‌های نصب.

برای درخواست بازپرداخت، لطفاً ظرف ۷ روز پس از خرید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید از طریق help@esimpass.com

لطفاً موارد زیر را درج کنید:

• شماره سفارش شما
• آدرس ایمیلی که برای خرید استفاده شده است
• شرح مختصری از مشکل
• تصاویر صفحه یا پیام‌های خطا (در صورت وجود)

تیم پشتیبانی ما درخواست شما را ظرف ۲ تا ۳ روز کاری بررسی خواهد کرد.

از آنجا که eSIM‌ها بلافاصله پس از خرید تحویل داده شده و برای فعال‌سازی در دسترس هستند، سفارش‌ها پس از تکمیل پرداخت و صدور جزئیات eSIM قابل لغو نیستند.

اگر می‌خواهید سفارشی را قبل از دریافت QR code eSIM خود لغو کنید، لطفاً فوراً با ما تماس بگیرید از طریق help@esimpass.com , ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا در صورتی که سفارش هنوز پردازش نشده است، کمک کنیم.

بازپرداخت‌های تأیید شده ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری به روش پرداخت اصلی که برای خرید استفاده شده است، بازگردانده می‌شوند، بسته به ارائه‌دهنده پرداخت شما.