سیاست تحویل

۱. فقط تحویل دیجیتال

تمام eSIM‌های فروخته شده در esimpass.com محصولات دیجیتال هستند. هیچ کالای فیزیکی ارسال نخواهد شد.

پس از پرداخت موفق، QR code و جزئیات فعال‌سازی eSIM شما بلافاصله از طریق ایمیل تحویل داده می‌شود (به آدرسی که در هنگام پرداخت وارد کرده‌اید ارسال می‌شود).

می‌توانید QR code را مستقیماً از تلفن خود اسکن کنید یا در صورت تمایل آن را چاپ کنید.

۲. زمان تحویل

• تحویل فوری: در بیشتر موارد، جزئیات eSIM شما ظرف چند دقیقه پس از تأیید پرداخت ارسال می‌شود.
• تحویل با تأخیر: گاهی اوقات، تحویل ممکن است به دلیل تأخیر شبکه یا پردازش پرداخت تا ۳۰ دقیقه طول بکشد.

اگر eSIM خود را ظرف ۳۰ دقیقه دریافت نکردید، لطفاً پوشه اسپم/هرزنامه ایمیل خود را بررسی کنید یا برای دریافت کمک با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.

۳. بدون ارسال فیزیکی

لطفاً توجه داشته باشید که eSIMpass سیم‌کارت فیزیکی یا هیچ کالای محسوسی ارسال نمی‌کند. تمام محصولات فقط دیجیتال هستند و از طریق تحویل الکترونیکی قابل دسترسی‌اند.

۴. تأیید سفارش

پس از تکمیل خرید، موارد زیر را دریافت خواهید کرد:

• یک ایمیل تأیید سفارش حاوی جزئیات تراکنش شما.
• یک ایمیل تحویل حاوی QR code eSIM و دستورالعمل‌های راه‌اندازی.

۵. مشکلات تحویل

اگر QR code eSIM خود را ظرف ۳۰ دقیقه دریافت نکردید، یا اگر خطایی در سفارش شما وجود دارد، لطفاً با ما تماس بگیرید help@esimpass.com

شماره سفارش و آدرس ایمیل استفاده شده در هنگام پرداخت را درج کنید. تیم ما به سرعت پاسخ خواهد داد تا اطمینان حاصل شود که eSIM خود را دریافت کنید.

۶. eSIM من چه زمانی «فعال‌شده» تلقی می‌شود؟

این موضوع جدا از اتصال به شبکه موبایل است. eSIM در لحظه نصب «فعال‌شده» تلقی می‌شود، صرف نظر از اینکه داده‌ای مصرف کرده باشید یا به شبکه‌ای متصل شده باشید.

۷. نکات مهم

• اطمینان حاصل کنید که یک آدرس ایمیل معتبر و صحیح در هنگام پرداخت وارد می‌کنید.
• پس از تحویل، QR code eSIM شما منحصر به فرد است و باید آن را در امنیت نگه دارید.
• eSIMpass مسئول آدرس‌های ایمیل نادرست یا مشکلات ناشی از خطای کاربر در هنگام پرداخت نیست.

۸. نیاز به کمک دارید؟

اگر مشکلی در تحویل یا فعال‌سازی دارید، تیم پشتیبانی ما آماده کمک است: