Tagasimakse- ja tuhistamispoliitika
Viimati uuendatud: 9. veebruar 2026
eSIMPass.com on ettevotte Elemento Logico, Lda kaubanimi, registreeritud Portugalis, kaibemaksu number PT513769897
Meie eesmark on pakkuda sujuvat ja usaldusvaaarset digitaalset uhenduskogemust. Palun lugege meie tagasimakse- ja tuhistamispoliitikat hoolikalt enne mis tahes eSIM-toote ostmist voi aktiveerimist.
1. Digitaalse toote olemus
Koik esimpass.com-is muudavad eSIM-id on digitaalsed tooted, mis tarnitakse koheselt e-posti teel voi teie konto halduspaneeli kaudu parast maksmist.
2. "Aktiveerimise" maaratlus
"Aktiveerimine" on maaratletud kui hetk, mil eSIM-i QR-kood skaneeritakse ja eSIM-profiil imporditakse/paigaldatakse teie seadmesse. Parast skaneerimist ja paigaldamist loetakse eSIM aktiveerituks ja seda ei saa huviitada, soltumata sellest, kas olete uhendunud mobiilsidevorguga voi kasutanud andmeid.
Seda sellepaarast, et kui eSIM-profiil on seadmesse paigaldatud, ei saa seda teise seadmesse uule kanda, edasi muua ega taaskasutada.
3. Tagasimakse oigus
Pakume tagasimakseid ainult jargmistel juhtudel:
- Toote mittetarnimine: Kui olete makse sooritanud, kuid ei saanud oma eSIM-profiili (QR-koodi voi aktiveerimise andmeid) 30 minuti jooksul ja meie tugimeeskond kinnitab, et tarnet ei toimunud.
- Tehnilised probleemid enne aktiveerimist: Kui eSIM-i ei saa paigaldada ega aktiveerida kinnitatud tehnilise probleemi tottu meie poolel ja meie tugimeeskond ei suuda seda lahendada.
- Topelttost: Kui ostsite kogemata sama eSIM-paketi kaks korda ja ainult uhte kasutati voi aktiveeriti.
Markus: Tagasimaksed ei ole voimalikud, kui eSIM-i QR-kood on skaneeritud ja teie seadmesse paigaldatud, soltumata vorguuhendusest voi andmekasutusest.
4. Juhtumid, kus tagasimakse ei kehti
Tagasimakseid ei pakuta, kui:
- Ostsite mittetoetatud seadme (palun kontrollige uhilduvust enne ostmist).
- eSIM aktiveeriti edukalt, soltumata uhenduvuse joudlusest voi leviala probleemidest, mille pohjustas mobiilioperaator voi kohalikud vorgutingimused.
- Klient valis vale sihtkoha, alguskuupaeva voi andmepaketi.
- Probleemi pohjustas kasutaja viga, sealhulgas eSIM-i kustutamine parast aktiveerimist voi seadistusjuhiste mittejaargimine.
5. Tagasimakse taotlemine
Tagasimakse taotlemiseks vottke palun uhendust meie tugitiimiga 7 paeva jooksul parast ostmist aadressil help@esimpass.com
Palun lisage:
- Teie tellimuse number
- Ostu jaoks kasutatud e-posti aadress
- Luuhike probleemi kirjeldus
- Ekraanipildid voi veateated (kui kohaldub)
Meie tugimeeskond vaatab teie taotluse labi 2-3 toopaaeva jooksul.
6. Tuhistamispoliitika
Kuna eSIM-id tarnitakse ja on aktiveerimiseks saadaval kohe parast ostmist, ei saa tellimusi tuhistada, kui makse on sooritatud ja eSIM-i andmed on vaaljastatud.
Kui soovite tellimuse tuhistada enne eSIM-i QR-koodi saamist, vottke meiega viivitamatult uhendust aadressil help@esimpass.com , teeme omalt poolt koik, et aidata, kui tellimust pole veel toodeldud.
7. Tagasimakse meetod
Kinnitatud tagasimaksed tehakse ostu jaoks kasutatud algsele makseviisile 5-10 toopaaeva jooksul, soltuvalt teie makseteenuse pakkujast.
8. Vajate abi?
Meie meeskond on siin, et aidata teid seadistamise voi veaotsinguga enne tagasimakse kaalumist.
E-post:help@esimpass.com
Veebileht:https://www.esimpass.com