Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 9 de febrero de 2026
eSIMPass.com es un nombre comercial de Elemento Logico, Lda, registrada en Portugal, número de IVA PT513769897
Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de conectividad digital fluida y fiable. Por favor, lee nuestra Política de Reembolso y Cancelación cuidadosamente antes de comprar o activar cualquier producto eSIM.
1. Naturaleza del Producto Digital
Todas las eSIM vendidas en esimpass.com son productos digitales entregados instantáneamente por correo electrónico o a través del panel de control de tu cuenta después del pago.
2. Definición de "Activación"
La "Activación" se define como el momento en que se escanea el código QR de la eSIM y se importa/instala el perfil de la eSIM en tu dispositivo. Una vez escaneada e instalada, la eSIM se considera activada y no se puede reembolsar, independientemente de si te has conectado a una red móvil o has utilizado algún dato.
Esto se debe a que una vez que un perfil de eSIM se instala en un dispositivo, no se puede transferir, revender ni reutilizar en otro dispositivo.
3. Elegibilidad para Reembolso
Ofrecemos reembolsos solo en los siguientes casos:
- No entrega del producto: Si has completado el pago pero no has recibido tu perfil de eSIM (código QR o detalles de activación) en 30 minutos, y nuestro equipo de soporte confirma que no se realizó ninguna entrega.
- Problemas técnicos antes de la activación: Si la eSIM no se puede instalar o activa debido a un problema técnico verificado por nuestra parte, y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo.
- Compra duplicada: Si compraste accidentalmente el mismo plan eSIM dos veces y solo uno fue usado o activado.
Nota: Los reembolsos no están disponibles una vez que el código QR de la eSIM ha sido escaneado e instalado en tu dispositivo, independientemente de la conectividad de red o el uso de datos.
4. Casos no elegibles para reembolso
No se proporcionarán reembolsos si:
- Compraste para un dispositivo no compatible (por favor, verifica la compatibilidad antes de comprar).
- La eSIM se activó con éxito, independientemente del rendimiento de la conectividad o los problemas de cobertura causados por el operador móvil o las condiciones de la red local.
- El cliente eligió un destino, fecha de inicio o plan de datos incorrecto.
- El problema fue causado por un error del usuario, incluyendo la eliminación de la eSIM después de la activación o el incumplimiento de las instrucciones de configuración.
5. Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días posteriores a la compra en help@esimpass.com
Por favor, incluye:
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Una breve descripción del problema
- Capturas de pantalla o mensajes de error (si corresponde)
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días laborables.
6. Política de Cancelación
Como las eSIM se entregan y están disponibles para su activación inmediatamente después de la compra, los pedidos no se pueden cancelar una vez que se ha completado el pago y se han emitido los detalles de la eSIM.
Si deseas cancelar un pedido antes de recibir tu código QR de eSIM, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en help@esimpass.com — haremos todo lo posible para ayudarte si el pedido aún no ha sido procesado.
7. Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para la compra en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu proveedor de pago.
8. ¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte con la configuración o la solución de problemas antes de considerar un reembolso.
Correo electrónico:help@esimpass.com
Sitio web:https://www.esimpass.com