Geri Ödəmə və Ləğvetmə Siyasəti
Son yenilənmə: 9 Fevral 2026
eSIMPass.com Elemento Logico, Lda-nın ticarət adıdır, Portuqaliyada qeydiyyatdan keçib, VÖEN PT513769897
Rahat və etibarlı rəqəmsal əlaqə təcrübəsi təmin etməyə çalışırıq. Zəhmət olmasa, hər hansı eSIM məhsulunu almadan və ya aktivləşdirmədən əvvəl Geri Ödəmə və Ləğvetmə Siyasətimizi diqqətlə oxuyun.
1. Rəqəmsal Məhsulun Xüsusiyyəti
esimpass.com-da satılan bütün eSIM-lər ödənişdən sonra e-poçt və ya hesab paneliniz vasitəsilə dərhal çatdırılan rəqəmsal məhsullardır.
2. "Aktivləşdirmə"nin Tərifi
"Aktivləşdirmə" eSIM QR kodunun skan edildiyi və eSIM profilinin cihazınıza idxal/quraşdırıldığı an olaraq müəyyən edilir. Skan edilib quraşdırıldıqdan sonra eSIM aktivləşdirilmiş hesab olunur və mobil şəbəkəyə qoşulub-qoşulmamağınızdan və ya data istifadə edib-etməməyinizdən asılı olmayaraq geri ödənilə bilməz.
Çünki eSIM profili cihaza quraşdırıldıqdan sonra köçürülə, yenidən satıla və ya başqa cihazda istifadə edilə bilməz.
3. Geri Ödəmə Hüququ
Yalnız aşağıdakı hallarda geri ödəmə təklif edirik:
- Məhsulun çatdırılmaması: Ödənişi tamamladınız, lakin 30 dəqiqə ərzində eSIM profilinizi (QR kodu və ya aktivləşdirmə təfərrüatlarını) almadınız və dəstək komandamız çatdırılmanın həyata keçirilmədiyini təsdiqləyir.
- Aktivləşdirmədən əvvəl texniki problemlər: eSIM bizim tərəfimizdə təsdiqlənmiş texniki problem səbəbindən quraşdırıla və ya aktivləşdirilə bilmir və dəstək komandamız problemi həll edə bilmir.
- Təkrar alış: Təsadüfən eyni eSIM planını iki dəfə aldınız və yalnız biri istifadə edildi və ya aktivləşdirildi.
Qeyd: eSIM QR kodu skan edilib cihazınıza quraşdırıldıqdan sonra, şəbəkə əlaqəsi və ya data istifadəsindən asılı olmayaraq geri ödəmə mümkün deyil.
4. Geri Ödəməyə Uyğun Olmayan Hallar
Aşağıdakı hallarda geri ödəmə edilməyəcək:
- Dəstəklənməyən cihaz üçün satın aldınız (zəhmət olmasa, almadan əvvəl uyğunluğu yoxlayın).
- eSIM uğurla aktivləşdirildi, mobil operator və ya yerli şəbəkə şərtlərinin yaratdığı əlaqə performansı və ya əhatə problemlərindən asılı olmayaraq.
- Müştəri tərəfindən yanlış istiqamət, başlanğıc tarixi və ya data planı seçildi.
- Problem istifadəçi xətası nəticəsində yarandı, o cümlədən aktivləşdirmədən sonra eSIM-in silinməsi və ya quraşdırma təlimatlarına əməl edilməməsi.
5. Geri Ödəmə Tələbi
Geri ödəmə tələb etmək üçün alışdan sonra 7 gün ərzində dəstək komandamızla əlaqə saxlayın: help@esimpass.com
Zəhmət olmasa daxil edin:
- Sifariş nömrəniz
- Alış üçün istifadə edilən e-poçt ünvanı
- Problemin qısa təsviri
- Ekran görüntüləri və ya xəta mesajları (əgər varsa)
Dəstək komandamız tələbinizi 2-3 iş günü ərzində nəzərdən keçirəcək.
6. Ləğvetmə Siyasəti
eSIM-lər alışdan dərhal sonra çatdırıldığı və aktivləşdirmə üçün əlçatan olduğu üçün, ödəniş tamamlandıqdan və eSIM məlumatları verildikdən sonra sifarişlər ləğv edilə bilməz.
Əgər eSIM QR kodunuzu almadan əvvəl sifarişi ləğv etmək istəyirsinizsə, dərhal bizimlə əlaqə saxlayın: help@esimpass.com , sifariş hələ emal edilməyibsə, kömək etmək üçün əlimizdən gələni edəcəyik.
7. Geri Ödəmə Üsulu
Təsdiqlənmiş geri ödəmələr alış üçün istifadə edilən orijinal ödəniş üsuluna, ödəniş provayderinizdən asılı olaraq 5-10 iş günü ərzində köçürüləcək.
8. Kömək Lazımdır?
Komandamız geri ödəməni nəzərdən keçirməzdən əvvəl quraşdırma və ya problem həllində sizə kömək etməyə hazırdır.
E-poçt:help@esimpass.com
Veb sayt:https://www.esimpass.com