የተመላሽ ገንዘብ እና የመሰረዝ ፖሊሲ

በesimpass.com ላይ የሚሸጡ ሁሉም eSIMዎች ክፍያ ከተፈጸመ በኋላ ወዲያውኑ በኢሜል ወይም በመለያ ዳሽቦርድዎ የሚደርሱ ዲጂታል ምርቶች ናቸው።

ይህ የeSIM መገለጫ በመሳሪያ ላይ ከተጫነ ማዛወር፣ እንደገና መሸጥ ወይም በሌላ መሳሪያ ላይ እንደገና ሊጠቀሙ ስለማይችሉ ነው።

ተመላሽ ገንዘብ በሚከተሉት ሁኔታዎች ብቻ እናቀርባለን:

• ምርት ያልደረሰ: ክፍያ አጠናቀው ነገር ግን የeSIM መገለጫዎን (QR ኮድ ወይም የማንቃት ዝርዝሮች) በ30 ደቂቃ ውስጥ ያልተቀበሉ ከሆነ፣ እና የድጋፍ ቡድናችን ምንም ማድረስ እንዳልተደረገ ያረጋገጠ ከሆነ።
• ከማንቃት በፊት ቴክኒካዊ ችግሮች: eSIMው ከእኛ ወገን በተረጋገጠ ቴክኒካዊ ችግር ምክንያት መጫን ወይም ማንቃት ካልተቻለ፣ እና የድጋፍ ቡድናችን መፍታት ካልቻለ።
• ድርብ ግዢ: ተመሳሳዩን የeSIM ዕቅድ በስህተት ሁለት ጊዜ ከገዙ እና አንዱ ብቻ ጥቅም ላይ ከዋለ ወይም ከተነቃ።

ተመላሽ ገንዘብ አይሰጥም ከሆነ:

• የማይደገፍ መሳሪያ ገዝተው (እባክዎ ከመግዛትዎ በፊት ተኳሃኝነትን ያረጋግጡ)።
• eSIMው በተሳካ ሁኔታ ተነቅቷል፣ ግንኙነት አፈጻጸም ወይም ሽፋን ችግሮች በሞባይል አገልግሎት ሰጪ ወይም የአካባቢ ኔትወርክ ሁኔታዎች ምክንያት ቢሆንም።
• ትክክል ያልሆነ መድረሻ፣ የመጀመሪያ ቀን ወይም ዳታ ዕቅድ በደንበኛው ተመርጧል።
• ችግሩ በተጠቃሚ ስህተት ምክንያት ነው፣ eSIMን ካነቃ በኋላ መሰረዝ ወይም የማዋቀር መመሪያዎችን ያለመከተል ጨምሮ።

ተመላሽ ገንዘብ ለመጠየቅ፣ እባክዎ በግዢ ከተገዛ 7 ቀናት ውስጥ የድጋፍ ቡድናችንን ያግኙ help@esimpass.com

እባክዎ ያካትቱ:

• የትዕዛዝ ቁጥርዎ
• ለግዢ የተጠቀሙበት ኢሜል አድራሻ
• የችግሩ አጭር መግለጫ
• ስክሪንሾቶች ወይም የስህተት መልዕክቶች (ተገቢ ከሆነ)

የድጋፍ ቡድናችን ጥያቄዎን በ2-3 የስራ ቀናት ውስጥ ይገመግማል።

eSIMዎች ክፍያ ከተፈጸመ ወዲያውኑ ተደርሰው ለማንቃት ስለሚገኙ ክፍያ ከተጠናቀቀ እና የeSIM ዝርዝሮች ከተሰጡ ትዕዛዞች ሊሰረዙ አይችሉም።

የeSIM QR ኮድዎን ከመቀበልዎ በፊት ትዕዛዝ ለመሰረዝ ከፈለጉ፣ እባክዎ ወዲያውኑ ያግኙን help@esimpass.com , ትዕዛዙ ገና ካልተሰራ ለማገዝ ቻልን ያለንን እናደርጋለን።

የጸደቁ ተመላሽ ገንዘቦች ለግዢ ጥቅም ላይ በዋለው ዋና የክፍያ ዘዴ በ5-10 የስራ ቀናት ውስጥ ይሰጣሉ፣ በክፍያ አቅራቢዎ ላይ በመመስረት።