Terugbetaling- en Kansellasiebeleid
Laas opgedateer: 9 Februarie 2026
eSIMPass.com is 'n handelsnaam van Elemento Logico, Lda, geregistreer in Portugal, BTW-nommer PT513769897
Ons streef daarna om 'n gladde en betroubare digitale verbindingservaring te bied. Lees asseblief ons Terugbetaling- en Kansellasiebeleid noukeurig deur voordat jy enige eSIM-produk koop of aktiveer.
1. Digitale Produk Aard
Alle eSIM's wat op esimpass.com verkoop word, is digitale produkte wat onmiddellik per e-pos of jou rekeningpaneel na betaling afgelewer word.
2. Definisie van "Aktivering"
"Aktivering" word gedefinieer as die oomblik wat die eSIM QR-kode geskandeer word en die eSIM-profiel op jou toestel geïmporteer/geïnstalleer word. Sodra dit geskandeer en geïnstalleer is, word die eSIM as geaktiveer beskou en kan dit nie terugbetaal word nie, ongeag of jy met 'n mobiele netwerk verbind het of enige data gebruik het.
Dit is omdat sodra 'n eSIM-profiel op 'n toestel geïnstalleer word, dit nie oorgedra, herverkoop of op 'n ander toestel hergebruik kan word nie.
3. Kwalifisering vir Terugbetaling
Ons bied slegs terugbetalings in die volgende gevalle:
- Nie-aflewering van produk: As jy betaling voltooi het maar nie jou eSIM-profiel (QR-kode of aktiveringsbesonderhede) binne 30 minute ontvang het nie, en ons ondersteuningspan bevestig dat geen aflewering gemaak is nie.
- Tegniese probleme voor aktivering: As die eSIM nie geïnstalleer of geaktiveer kan word nie weens 'n geverifieerde tegniese probleem aan ons kant, en ons ondersteuningspan dit nie kan oplos nie.
- Duplikaat aankoop: As jy per ongeluk dieselfde eSIM-plan twee keer gekoop het en slegs een gebruik of geaktiveer is.
Let wel: Terugbetalings is nie beskikbaar sodra die eSIM QR-kode geskandeer en op jou toestel geïnstalleer is nie, ongeag netwerkverbinding of datagebruik.
4. Gevalle Wat Nie Vir Terugbetaling Kwalifiseer Nie
Terugbetalings sal nie verskaf word as:
- Jy 'n nie-ondersteunde toestel gekoop het (verifieer asseblief verenigbaarheid voor aankoop).
- Die eSIM suksesvol geaktiveer is, ongeag verbindingsprestasie of dekkingsprobleme veroorsaak deur die mobiele vervoerder of plaaslike netwerktoestande.
- Verkeerde bestemming, begindatum of dataplan deur die kliënt gekies is.
- Die probleem deur gebruikersfout veroorsaak is, insluitend die uitvee van die eSIM na aktivering of die versuim om opstellingsinstruksies te volg.
5. Versoek van 'n Terugbetaling
Om 'n terugbetaling te versoek, kontak asseblief ons ondersteuningspan binne 7 dae na aankoop by help@esimpass.com
Sluit asseblief in:
- Jou bestelnommer
- Die e-posadres wat vir die aankoop gebruik is
- 'n Kort beskrywing van die probleem
- Skermkiekies of foutboodskappe (indien van toepassing)
Ons ondersteuningspan sal jou versoek binne 2-3 werkdae hersien.
6. Kansellasiebeleid
Aangesien eSIM's onmiddellik na betaling afgelewer en beskikbaar vir aktivering is, kan bestellings nie gekanselleer word sodra betaling voltooi is en die eSIM-besonderhede uitgereik is nie.
As jy 'n bestelling wil kanselleer voordat jy jou eSIM QR-kode ontvang, kontak ons asseblief onmiddellik by help@esimpass.com , ons sal ons bes doen om te help as die bestelling nog nie verwerk is nie.
7. Terugbetalingsmetode
Goedgekeurde terugbetalings sal uitgereik word na die oorspronklike betalingsmetode wat vir die aankoop gebruik is binne 5-10 werkdae, afhangende van jou betalingsverskaffer.
8. Hulp Nodig?
Ons span is hier om jou met opstelling of probleemoplossing te help voordat jy 'n terugbetaling oorweeg.
E-pos:help@esimpass.com
Webwerf:https://www.esimpass.com