ආපසු ගෙවීම සහ අවලංගු කිරීමේ ප්රතිපත්තිය
අවසන් යාවත්කාලීනය: 2026 පෙබරවාරි 9
eSIMPass.com යනු පෘතුගාලයේ ලියාපදිංචි Elemento Logico, Lda හි වෙළඳ නාමයයි, VAT අංකය PT513769897
අපි සුමට සහ විශ්වාසදායක ඩිජිටල් සම්බන්ධතා අත්දැකීමක් සැපයීම අරමුණු කරගනිමු. කිසියම් eSIM නිෂ්පාදනයක් මිලදී ගැනීමට හෝ සක්රිය කිරීමට පෙර කරුණාකර අපගේ ආපසු ගෙවීම සහ අවලංගු කිරීමේ ප්රතිපත්තිය ප්රවේශමෙන් කියවන්න.
1. ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයේ ස්වභාවය
esimpass.com හි විකිණෙන සියලුම eSIM ඩිජිටල් නිෂ්පාදන වන අතර ගෙවීමෙන් පසු ඊමේල් හෝ ඔබගේ ගිණුම් පුවරුව මඟින් ක්ෂණිකව බෙදා හරිනු ලැබේ.
2. "සක්රිය කිරීම" හි අර්ථ දැක්වීම
"සක්රිය කිරීම" යනු eSIM QR කේතය ස්කෑන් කර eSIM පැතිකඩ ඔබගේ උපාංගයට ආයාත/ස්ථාපනය කරන මොහොත ලෙස අර්ථ දැක්වේ. ස්කෑන් කර ස්ථාපනය කළ පසු, eSIM සක්රිය ලෙස සලකන අතර ඔබ ජංගම ජාලයකට සම්බන්ධ වී ඇතත් කිසියම් දත්ත භාවිතා කර ඇතත් ආපසු ගෙවීමට නොහැකිය.
මෙයට හේතුව වන්නේ eSIM පැතිකඩක් උපාංගයක ස්ථාපනය කළ පසු, එය මාරු කිරීමට, නැවත විකිණීමට හෝ වෙනත් උපාංගයක නැවත භාවිතා කිරීමට නොහැකි වීමයි.
3. ආපසු ගෙවීම සඳහා සුදුසුකම
අපි පහත අවස්ථාවල පමණක් ආපසු ගෙවීම් ලබා දෙමු:
- නිෂ්පාදනය බෙදා නොහැරීම: ඔබ ගෙවීම සම්පූර්ණ කර ඇති නමුත් මිනිත්තු 30ක් ඇතුළත eSIM පැතිකඩ (QR කේතය හෝ සක්රිය කිරීමේ විස්තර) නොලැබුණේ නම්, සහ අපගේ සහාය කණ්ඩායම බෙදාහැරීමක් සිදු නොවූ බව තහවුරු කරයි.
- සක්රිය කිරීමට පෙර තාක්ෂණික ගැටළු: අපගේ පැත්තේ සත්යාපිත තාක්ෂණික ගැටළුවක් නිසා eSIM ස්ථාපනය හෝ සක්රිය කිරීමට නොහැකි නම්, සහ අපගේ සහාය කණ්ඩායමට එය විසඳීමට නොහැකි නම්.
- අනුපිටපත් මිලදී ගැනීම: ඔබ අහම්බෙන් එකම eSIM සැලැස්ම දෙවරක් මිලදී ගෙන එකක් පමණක් භාවිතා හෝ සක්රිය කළේ නම්.
සටහන: eSIM QR කේතය ස්කෑන් කර ඔබගේ උපාංගයේ ස්ථාපනය කළ පසු, ජාල සම්බන්ධතාව හෝ දත්ත භාවිතය නොසලකා ආපසු ගෙවීම් ලබා ගත නොහැක.
4. ආපසු ගෙවීම සඳහා නුසුදුසු අවස්ථා
පහත සඳහන් අවස්ථාවල ආපසු ගෙවීම් ලබා නොදේ:
- ඔබ සහාය නොදක්වන උපාංගයක් මිලදී ගත්තේ නම් (කරුණාකර මිලදී ගැනීමට පෙර ගැලපුම තහවුරු කරන්න).
- ජංගම වාහකය හෝ ප්රාදේශීය ජාල තත්ත්වයන් මඟින් ඇති වන සම්බන්ධතා ක්රියාකාරිත්වය හෝ ආවරණ ගැටළු නොසලකා eSIM සාර්ථකව සක්රිය කළේ නම්.
- පාරිභෝගිකයා විසින් වැරදි ගමනාන්තය, ආරම්භක දිනය හෝ දත්ත සැලැස්ම තෝරා ගත්තේ නම්.
- සක්රිය කිරීමෙන් පසු eSIM මකා දැමීම හෝ සැකසුම් උපදෙස් අනුගමනය නොකිරීම ඇතුළුව පරිශීලක දෝෂයක් නිසා ගැටළුව ඇති වූ නම්.
5. ආපසු ගෙවීමක් ඉල්ලීම
ආපසු ගෙවීමක් ඉල්ලීමට, කරුණාකර මිලදී ගැනීමෙන් දින 7ක් ඇතුළත අපගේ සහාය කණ්ඩායම අමතන්න help@esimpass.com
කරුණාකර ඇතුළත් කරන්න:
- ඔබගේ ඇණවුම් අංකය
- මිලදී ගැනීම සඳහා භාවිතා කළ ඊමේල් ලිපිනය
- ගැටළුවේ කෙටි විස්තරයක්
- තිර රූ හෝ දෝෂ පණිවිඩ (අදාළ නම්)
අපගේ සහාය කණ්ඩායම වැඩ කරන දින 2-3ක් ඇතුළත ඔබගේ ඉල්ලීම සමාලෝචනය කරනු ඇත.
6. අවලංගු කිරීමේ ප්රතිපත්තිය
eSIM මිලදී ගැනීමෙන් පසු ක්ෂණිකව බෙදා හැර සක්රිය කිරීම සඳහා ලබා ගත හැකි බැවින්, ගෙවීම සම්පූර්ණ වූ පසු සහ eSIM විස්තර නිකුත් කළ පසු ඇණවුම් අවලංගු කිරීමට නොහැකිය.
eSIM QR කේතය ලැබීමට පෙර ඇණවුමක් අවලංගු කිරීමට ඔබ කැමති නම්, කරුණාකර වහාම අප හා සම්බන්ධ වන්න help@esimpass.com -- ඇණවුම තවමත් සැකසෙමින් නොමැති නම් අපි උපරිම උදවු කරන්නෙමු.
7. ආපසු ගෙවීමේ ක්රමය
අනුමත ආපසු ගෙවීම් ඔබගේ ගෙවීම් සැපයුම්කරුට අනුව වැඩ කරන දින 5-10ක් ඇතුළත මිලදී ගැනීම සඳහා භාවිතා කළ මුල් ගෙවීම් ක්රමයට නිකුත් කෙරේ.
8. උදව් අවශ්යද?
ආපසු ගෙවීමක් සලකා බැලීමට පෙර සැකසුම හෝ දෝෂ නිරාකරණය සඳහා ඔබට උදවු කිරීමට අපගේ කණ්ඩායම මෙහි සිටී.
ඊමේල්:help@esimpass.com
වෙබ් අඩවිය:https://www.esimpass.com