Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 9 de fevereiro de 2026
eSIMPass.com é um nome comercial da Elemento Logico, Lda, registada em Portugal, NIF PT513769897
O nosso objetivo é proporcionar uma experiência de conectividade digital fiável e sem complicações. Leia atentamente a nossa Política de Reembolso e Cancelamento antes de adquirir ou ativar qualquer produto eSIM.
1. Natureza do Produto Digital
Todos os eSIMs vendidos em esimpass.com são produtos digitais entregues instantaneamente por email ou através do painel da sua conta após o pagamento.
2. Definição de "Ativação"
A "Ativação" é definida como o momento em que o código QR do eSIM é digitalizado e o perfil eSIM é importado/instalado no seu dispositivo. Uma vez digitalizado e instalado, o eSIM é considerado ativado e não pode ser reembolsado, independentemente de se ter ligado a uma rede móvel ou de ter utilizado dados.
Isto deve-se ao facto de que, uma vez instalado um perfil eSIM num dispositivo, este não pode ser transferido, revendido ou reutilizado noutro dispositivo.
3. Elegibilidade para Reembolso
Oferecemos reembolsos apenas nos seguintes casos:
- Não entrega do produto: Se concluiu o pagamento mas não recebeu o seu perfil eSIM (código QR ou dados de ativação) no prazo de 30 minutos, e a nossa equipa de suporte confirma que não foi efetuada qualquer entrega.
- Problemas técnicos antes da ativação: Se o eSIM não puder ser instalado ou ativado devido a um problema técnico verificado do nosso lado, e a nossa equipa de suporte não conseguir resolvê-lo.
- Compra duplicada: Se adquiriu acidentalmente o mesmo plano eSIM duas vezes e apenas um foi utilizado ou ativado.
Nota: Os reembolsos não estão disponíveis após o código QR do eSIM ter sido digitalizado e instalado no seu dispositivo, independentemente da conectividade à rede ou da utilização de dados.
4. Casos Não Elegíveis para Reembolso
Não serão concedidos reembolsos se:
- Adquiriu um dispositivo não compatível (verifique a compatibilidade antes de comprar).
- O eSIM foi ativado com sucesso, independentemente do desempenho da conectividade ou de problemas de cobertura causados pelo operador móvel ou pelas condições da rede local.
- O destino, a data de início ou o plano de dados incorreto foi escolhido pelo cliente.
- O problema foi causado por erro do utilizador, incluindo a eliminação do eSIM após a ativação ou o não cumprimento das instruções de configuração.
5. Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, contacte a nossa equipa de suporte no prazo de 7 dias após a compra através de help@esimpass.com
Inclua, por favor:
- O número da sua encomenda
- O endereço de email utilizado na compra
- Uma breve descrição do problema
- Capturas de ecrã ou mensagens de erro (se aplicável)
A nossa equipa de suporte analisará o seu pedido no prazo de 2 a 3 dias úteis.
6. Política de Cancelamento
Uma vez que os eSIMs são entregues e ficam disponíveis para ativação imediatamente após a compra, as encomendas não podem ser canceladas após a conclusão do pagamento e a emissão dos dados do eSIM.
Se pretender cancelar uma encomenda antes de receber o código QR do seu eSIM, contacte-nos imediatamente através de help@esimpass.com — faremos o possível para ajudar, caso a encomenda ainda não tenha sido processada.
7. Método de Reembolso
Os reembolsos aprovados serão efetuados para o método de pagamento original utilizado na compra, no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu fornecedor de pagamentos.
8. Precisa de Ajuda?
A nossa equipa está disponível para ajudá-lo com a configuração ou resolução de problemas antes de considerar um reembolso.
E-mail:help@esimpass.com
Website:https://www.esimpass.com