eSIMPass.com est un nom commercial de Elemento Logico, Lda, enregistrée au Portugal.
Numéro de TVA : PT513769897
Veuillez consulter notre politique de livraison pour comprendre comment votre produit numérique sera livré et à quoi vous attendre après avoir passé votre commande.
1. Livraison numérique uniquement
Toutes les eSIM vendues sur esimpass.com sont des produits numériques. Aucun article physique ne sera expédié.
Une fois le paiement effectué, votre code QR eSIM et les détails d'activation sont livrés instantanément par e-mail (envoyés à l'adresse utilisée lors du paiement).
Vous pouvez scanner le code QR directement depuis votre téléphone ou l'imprimer si vous préférez.
2. Délai de livraison
- Livraison instantanée : Dans la plupart des cas, les détails de votre eSIM sont envoyés en quelques minutes après la confirmation du paiement.
- Livraison retardée : Occasionnellement, la livraison peut prendre jusqu'à 30 minutes en raison de retards dans le réseau ou le traitement du paiement.
Si vous ne recevez pas votre eSIM dans les 30 minutes, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam ou contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
3. Pas d'expédition physique
Veuillez noter qu'eSIM Pass n'expédie pas de cartes SIM physiques ni de biens matériels. Tous les produits sont exclusivement numériques et accessibles via une livraison électronique.
4. Confirmation de commande
Après avoir complété votre achat, vous recevrez :
- Un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre transaction.
- Un e-mail de livraison avec votre code QR eSIM et les instructions de configuration.
5. Problèmes de livraison
Si vous n'avez pas reçu votre code QR eSIM dans les 30 minutes, ou s'il y a une erreur dans votre commande, veuillez contacter help@esimpass.com
Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Notre équipe répondra rapidement pour s'assurer que vous recevez votre eSIM.
6. Quand mon eSIM est-elle considérée comme « activée » ?
L'« activation » se produit lorsque vous scannez le code QR de l'eSIM et que le profil eSIM est installé sur votre appareil. Une fois le code QR scanné et le profil importé, l'eSIM est considérée comme activée et ne peut être remboursée ou transférée vers un autre appareil.
Ceci est distinct de la connexion à un réseau mobile. L'eSIM est « activée » au moment où elle est installée, que vous ayez utilisé des données ou que vous vous soyez connecté à un réseau.
7. Notes importantes
- Assurez-vous de saisir une adresse e-mail valide et correcte lors du paiement.
- Une fois livré, votre code QR eSIM est unique et doit être conservé en lieu sûr.
- eSIM Pass n'est pas responsable des adresses e-mail incorrectes ou des problèmes découlant d'une erreur de l'utilisateur lors du paiement.
8. Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes de livraison ou d'activation, notre équipe de support est là pour vous aider :
- E-mail : help@esimpass.com
- Site Web : https://www.esimpass.com