Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

Alle auf esimpass.com verkauften eSIMs sind digitale Produkte, die nach der Zahlung sofort per E-Mail oder über Ihr Konto-Dashboard zugestellt werden.

Dies liegt daran, dass ein einmal auf einem Gerät installiertes eSIM-Profil nicht mehr übertragen, weiterverkauft oder auf einem anderen Gerät wiederverwendet werden kann.

Wir bieten Rückerstattungen nur in den folgenden Fällen an:

• Nichtlieferung des Produkts: Wenn Sie die Zahlung abgeschlossen, aber Ihr eSIM-Profil (QR-Code oder Aktivierungsdetails) nicht innerhalb von 30 Minuten erhalten haben und unser Support-Team bestätigt, dass keine Lieferung erfolgt ist.
• Technische Probleme vor der Aktivierung: Wenn die eSIM aufgrund eines verifizierten technischen Problems unsererseits nicht installiert oder aktiviert werden kann und unser Support-Team das Problem nicht lösen kann.
• Doppelkauf: Wenn Sie versehentlich denselben eSIM-Tarif zweimal gekauft haben und nur einer verwendet oder aktiviert wurde.

Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn:

• Sie für ein nicht unterstütztes Gerät gekauft haben (bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Kompatibilität).
• Die eSIM erfolgreich aktiviert wurde, unabhängig von Verbindungsleistung oder Abdeckungsproblemen, die durch den Mobilfunkanbieter oder lokale Netzwerkbedingungen verursacht wurden.
• Vom Kunden ein falsches Reiseziel, ein falsches Startdatum oder ein falsches Datenpaket gewählt wurde.
• Das Problem durch Benutzerfehler verursacht wurde, einschließlich des Löschens der eSIM nach der Aktivierung oder der Nichtbeachtung der Setup-Anweisungen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf unter help@esimpass.com

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Screenshots oder Fehlermeldungen (falls zutreffend)

Unser Support-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2–3 Werktagen prüfen.

Da eSIMs sofort nach dem Kauf geliefert werden und zur Aktivierung bereitstehen, können Bestellungen nicht mehr storniert werden, sobald die Zahlung abgeschlossen und die eSIM-Details ausgestellt wurden.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor Sie Ihren eSIM-QR-Code erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter help@esimpass.com — wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.